Die häufigsten Probleme, die Sie daran hindern, sich in Ihr Hotjar-Konto einzuloggen, sind eine ungültige Kombination aus E-Mail und Passwort oder dassSie keinen Zugriff mehr auf eine Website oder Organisation in Hotjar haben.
Um die Wiederherstellung Ihres Kontos zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte auszuführen, um Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.
- Ungültige E-Mail/Passwort-Kombination
- Sie haben keinen Zugriff mehr auf die Hotjar-Websites
- Ihre Organisation hat Single Sign-On (SAML SSO) aktiviert
- Die Zwei-Faktoren-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert
- Sie sehen einen leeren Bildschirm, wenn Sie sich bei Hotjar anmelden
Melden Sie sich mit Google über Google Single Sign-On an!
Hotjar ermöglicht jetzt Nutzern, die sich mit einem Gmail-Konto bei Hotjar angemeldet haben, sich mit Google Single Sign-On (SSO) anzumelden. Das bedeutet, dass Sie sich einen Benutzernamen und ein Passwort weniger merken müssen! Gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf die Schaltfläche Mit Google anmelden, um sich anzumelden.
Ungültige E-Mail/Passwort-Kombination
Dieser Fehler wird angezeigt, wenn:
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Sie haben einen Schreibfehler in der E-Mail-Adresse, die Sie zur Eröffnung des Hotjar-Kontos verwendet haben.
Der häufigste Fehler ist die Anmeldung mit einem ".co" statt mit einem ".com".
Lösung: Bitten Sie einen Kollegen mit Zugang zu Hotjar, sich die Liste der Teammitglieder anzusehen. Dort können Sie die für Ihr Hotjar-Konto verwendete E-Mail-Adresse sehen. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie die E-Mail-Adresse ändern, mit der Sie sich angemeldet haben, um den Tippfehler zu beheben.
Wenn Sie vermuten, dass dies der Grund dafür ist, dass Sie sich nicht anmelden können, und niemand sonst Zugriff auf das Konto hat, können Sie sich gerne an den Support wenden.
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Ihr Passwort wurde mit einem Tippfehler zurückgesetzt
Auch nach dem Versand einer Rücksetzungs-E-Mail werden manchmal neue Passwörter mit einem Tippfehler eingegeben.
Lösung: Wenn Sie Ihr Passwort kürzlich zurückgesetzt haben und nicht auf Ihr Konto zugreifen können, versuchen Sie, Ihr Passwort ein weiteres Mal zurückzusetzen. Versuchen Sie, das Passwort während des Zurücksetzens langsam neu einzugeben und es in Ihrem Browser oder bei Ihrem Passwortmanager-Anbieter zu speichern. Eine schrittweise Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Hotjar-Passworts finden Sie unter Wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
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Sie haben Ihr Passwort vergessen
Lösung: Unter Wie Sie Ihr Hotjar-Passwort zurücksetzen finden Sie eine schrittweise Anleitung, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
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Sie erhalten keine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts
Dieses Problem tritt häufig bei größeren Unternehmen auf, die eine formelle E-Mail-Sicherheitsrichtlinie haben.
Lösung: Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um zu sehen, ob der Link zum Zurücksetzen des Passworts stattdessen dorthin gesendet wurde. Wenn sich die E-Mails nicht im Spam-Ordner befinden, fragen Sie Ihr Sicherheitsteam, ob es E-Mails von @hotjar.com zur Liste der zugelassenen E-Mails hinzufügen kann. So stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails von uns erhalten können.
Wenn das Zulassen von Hotjar-E-Mails nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Support, damit wir weitere Untersuchungen durchführen können.
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Sie haben sich mit einer anderen E-Mail-Adresse für Hotjar angemeldet
Das passiert häufig in Teams, die Logins für ein ganzes Team haben, wie z.B. marketing@example.com, oder in Teams, in denen entweder Ihre persönliche E-Mail oder Ihre Arbeits-E-Mail verwendet werden darf.
Lösung: Bitten Sie einen Kollegen mit Zugriff auf Hotjar, sich die Liste der Teammitglieder anzusehen. Dort können Sie die für Ihr Hotjar-Konto verwendete E-Mail-Adresse sehen. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, in die richtige E-Mail-Adresse ändern, die Sie verwenden möchten.
Wenn Sie vermuten, dass dies der Grund dafür ist, dass Sie sich nicht anmelden können und niemand sonst Zugriff auf das Konto hat, wenden Sie sich bitte an den Support.
Sie haben keinen Zugriff mehr auf Hotjar-Seiten
Dieser Fehler wird angezeigt, wenn:
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Sie haben ein Problem mit dem Browser-Cache
Die temporären Dateien und der Cache Ihres Browsers könnten verhindern, dass Sie sich bei Hotjar anmelden können.
Lösung: Versuchen Sie, sich bei Hotjar über eine Inkognito/Private Browsersitzung anzumelden. Wenn dies erfolgreich ist, könnte das Problem mit Ihrem Browser-Cache zusammenhängen. Sie können versuchen, Ihren Cache zu löschen, indem Sie die Schritte in diesem Artikel befolgen: Wie man den Cache löscht
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Ihr Zugriff auf eine Organisation wurde entfernt
Kontobesitzer und Administratoren haben die Möglichkeit, Teammitgliedern den Zugriff auf eine Website oder Organisation zu entziehen. Wenn Sie nur Zugriff auf die Website oder Organisation hatten, von der Sie entfernt wurden, haben Sie keinen Zugriff mehr auf Hotjar.
Lösung: Bitten Sie einen Kollegen mit Admin-Zugang, sich die Liste der Teammitglieder anzusehen. Wenn Sie in der Tabelle der Teammitglieder aufgeführt sind, wenden Sie sich an unser Support-Team, um weitere Nachforschungen anzustellen. Wenn Sie dort nicht mehr aufgeführt sind, kann man Ihnen eine weitere Einladung schicken , um dem Konto beizutreten.
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Die Website(s) oder Organisation(en), auf die Sie Zugriff hatten, wurden gelöscht
Websites und Organisationen können von Teammitgliedern gelöscht werden, ohne dass Sie eine Benachrichtigung erhalten. Wenn Sie nur Zugriff auf die gelöschte Website oder Organisation hatten, haben Sie keinen Zugriff mehr auf Hotjar.
Lösung: Bitten Sie einen Kollegen mit Zugriff auf Hotjar, sich die Liste der Websites und Organisationen anzusehen. Dort können Sie sehen, ob die Website oder Organisation, auf die Sie Zugriff hatten, gelöscht wurde. Wenn die Website oder Organisation noch aufgeführt ist, bitten Sie den Kollegen, in der Liste der Teammitglieder nachzusehen, ob Sie dort noch als Zugriffsberechtigter aufgeführt sind. Wenn Sie dort nicht mehr aufgeführt sind, kann der Kollege Ihnen eine weitere Einladung schicken , um dem Konto beizutreten.
Wenn sowohl die Website/Organisation aktiv ist als auch Sie als Teammitglied aufgeführt sind, wenden Sie sich an unser Support-Team, um weitere Nachforschungen anzustellen.
Ihre Organisation hat Single Sign-On (SAML SSO) aktiviert
Wenn Single Sign-On (SAML SSO) für eine Organisation aktiviert ist, können Sie nicht mehr mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort auf die Organisation zugreifen, für die SAML SSO aktiviert ist, mit Ausnahme des Kontoinhabers und des Hotjar-Supports (falls erforderlich).
Wenn Sie ein Teammitglied mehrerer Organisationen sind, können Sie weiterhin Ihre E-Mail und Ihr Passwort verwenden, um auf die Organisationen zuzugreifen, die nicht SAML SSO aktiviert haben und zu denen Sie eingeladen wurden.
Um auf die SAML SSO-fähige Organisation zuzugreifen, müssen Sie sich mit Ihrer Anmelde-ID über die Option Anmeldung mit SSO anmelden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Single Sign-On (SAML SSO) Leitfaden.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Ebene der Kontosicherheit, bei der während des Anmeldevorgangs ein zeitbasierter Code eingegeben wird, der von einer Authentifizierungs-App generiert wird. Wenn die 2FA aktiviert ist, können Sie sich nicht anmelden, ohne einen Authentifizierungscode einzugeben oder einen Wiederherstellungscode zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
Sie sehen einen leeren Bildschirm, wenn Sie sich bei Hotjar anmelden
Wenn Sie sich bei Hotjar angemeldet haben und auf einem leeren weißen Bildschirm gelandet sind, liegt das wahrscheinlich an einem Caching-Problem in Ihrem Browser.
Dieses Problem kann behoben werden, indem Sie den Cache Ihres Browsers leeren. Die Schritte, die Sie dazu ausführen müssen, variieren je nach Browser. Beachten Sie die Anweisungen für den von Ihnen verwendeten Browser:
Möglicherweise müssen Sie Ihre Browseranwendung vollständig schließen
Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Browser-Fenster/Tabs schließen, bevor Sie versuchen, sich erneut anzumelden.
Tritt das gleiche Problem immer noch auf?
Wenn Sie den Cache Ihres Browsers geleert haben, das Problem aber immer noch auftritt, versuchen Sie, sich im Inkognito-Modus oder im Modus "Privates Surfen" Ihres Browsers anzumelden. Diese Browsing-Modi speichern keine Cache-Daten. Wenn die Anmeldung mit dieser Methode funktioniert, wurde der Cache möglicherweise nicht korrekt geleert.