Die häufigsten Probleme, die Sie daran hindern, sich bei Ihrem Hotjar-Konto anzumelden, sind eine ungültige E-Mail-/Passwort-Kombination oder dass Sie keinen Zugriff mehr auf Websites oder Organisationen in Hotjar haben.
Für eine schnellere Wiederherstellung Ihres Kontos empfehlen wir, die unten stehenden Schritte zu befolgen, um Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
- Ungültige E-Mail-/Passwort-Kombination
- Sie haben keinen Zugriff mehr auf Websites in Hotjar
- Ihre Organisation hat die Einzelanmeldung (SAML SSO) aktiviert
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert
- Sie sehen einen leeren Bildschirm beim Anmelden bei Hotjar
Melden Sie sich mit Google über Google Single Sign-On an!
Hotjar ermöglicht es jetzt Benutzern, die sich bei Hotjar mit einem Gmail-Konto angemeldet haben, sich über Google Single Sign-On (SSO) anzumelden. Das bedeutet, dass Sie sich an ein weniger Benutzername und Passwort erinnern müssen! Gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf die Schaltfläche Mit Google anmelden, um sich anzumelden.
Ungültige E-Mail-/Passwort-Kombination
Sie sehen diesen Fehler, wenn:
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Es gibt einen Rechtschreibfehler in Ihrer E-Mail-Adresse, die für die Eröffnung des Hotjar-Kontos verwendet wurde
Der häufigste Fehler besteht darin, sich mit ".co" statt ".com" anzumelden.
Lösung: Bitten Sie einen Kollegen mit Zugriff auf Hotjar, die Liste der Teammitglieder anzusehen. Dort kann die E-Mail-Adresse, die für Ihr Hotjar-Konto verwendet wurde, eingesehen werden. Nach dem Einloggen können Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, um den Tippfehler zu korrigieren.
Wenn Sie vermuten, dass dies der Grund ist, warum Sie sich nicht einloggen können und niemand sonst Zugriff auf das Konto hat, können Sie sich gerne an den Support wenden.
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Ihr Passwort wurde mit einem Tippfehler zurückgesetzt
Auch nach dem Versenden einer E-Mail zum Zurücksetzen werden manchmal neue Passwörter mit einem Tippfehler eingegeben.
Lösung: Wenn Sie kürzlich Ihr Passwort zurückgesetzt haben und keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, versuchen Sie, Ihr Passwort ein weiteres Mal zurückzusetzen. Versuchen Sie, das Passwort während des Zurücksetzungsprozesses langsam neu einzugeben und speichern Sie es in Ihrem Browser oder bei Ihrem Passwort-Manager-Anbieter. Schauen Sie sich Wie Sie Ihr Hotjar-Passwort zurücksetzen für eine schrittweise Anleitung an.
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Sie haben Ihr Passwort vergessen
Lösung: Gehen Sie zu Wie Sie Ihr Hotjar-Passwort zurücksetzen für eine schrittweise Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
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Sie erhalten keine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts
Dies tritt häufig bei größeren Unternehmen mit einer formellen E-Mail-Sicherheitsrichtlinie auf.
Lösung: Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um zu sehen, ob der Zurücksetzungslink stattdessen dorthin gesendet wurde. Wenn die E-Mails nicht im Spam-Ordner sind, wenden Sie sich an Ihr Sicherheitsteam, um zu prüfen, ob sie E-Mails von @hotjar.com zur Liste der erlaubten Absender hinzufügen können. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails von uns erhalten können.
Wenn das Zulassen von Hotjars E-Mails nicht funktioniert, können Sie sich an den Support wenden, damit wir weiter untersuchen können.
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Sie haben sich bei Hotjar mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet
Dies geschieht häufig in Teams, die Anmeldungen für ein ganzes Team haben, wie marketing@example.com, oder Teams, bei denen entweder Ihre persönliche E-Mail oder die Arbeits-E-Mail verwendet werden darf.
Lösung: Bitten Sie einen Kollegen mit Zugriff auf Hotjar, die Liste der Teammitglieder anzusehen. Dort kann die E-Mail-Adresse, die für Ihr Hotjar-Konto verwendet wurde, eingesehen werden. Nach dem Einloggen können Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, um die korrekte E-Mail-Adresse zu verwenden, die Sie verwenden möchten.
Wenn Sie vermuten, dass dies der Grund ist, warum Sie sich nicht einloggen können und niemand sonst Zugriff auf das Konto hat, können Sie sich gerne an den Support wenden.
Sie haben keinen Zugriff mehr auf Websites in Hotjar
Sie sehen diesen Fehler, wenn:
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Sie haben ein Browser-Cache-Problem
Die temporären Dateien und der Cache in Ihrem Browser könnten verhindern, dass Sie sich bei Hotjar anmelden können.
Lösung: Versuchen Sie, sich bei Hotjar von einer Inkognito-/Privatsitzung im Browser aus anzumelden. Wenn dies erfolgreich ist, könnte das Problem mit Ihrem Browser-Cache zusammenhängen. Sie können versuchen, Ihren Cache zu löschen, indem Sie den Schritten in diesem Artikel folgen: Cache löschen
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Ihr Zugriff auf eine Organisation wurde entfernt
Account-Besitzer und Admins haben Zugriff, Teammitglieder daran zu hindern, auf eine Website oder Organisation zuzugreifen. Wenn Sie nur Zugriff auf die Website oder Organisation hatten, von der Sie entfernt wurden, haben Sie keinen Zugriff mehr auf Hotjar.
Lösung: Bitten Sie einen Kollegen mit Admin-Zugriff, sich die Liste der Teammitglieder anzusehen. Wenn Sie in der Teammitglieder-Tabelle aufgeführt sind, wenden Sie sich an unser Support-Team, um weitere Untersuchungen durchzuführen. Wenn Sie nicht mehr dort aufgeführt sind, können sie Ihnen eine weitere Einladung zum Beitritt zum Konto senden.
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Die Website(n) oder Organisation(en), auf die Sie Zugriff hatten, wurden gelöscht
Websites und Organisationen können von Teammitgliedern ohne Benachrichtigung gelöscht werden. Wenn Sie nur Zugriff auf die Website oder Organisation hatten, die gelöscht wurde, haben Sie keinen Zugriff mehr auf Hotjar.
Lösung: Bitten Sie einen Kollegen mit Zugriff auf Hotjar, sich die Liste der Websites & Organisationen anzusehen. Sie können sehen, ob die Website oder Organisation, auf die Sie Zugriff hatten, gelöscht wurde. Wenn die Website oder Organisation noch aufgeführt ist, sollte der Kollege die Liste der Teammitglieder überprüfen, um zu sehen, ob Sie immer noch Zugriff haben. Wenn Sie nicht mehr dort aufgeführt sind, können sie Ihnen eine weitere Einladung zum Beitritt zum Konto senden.
Wenn sowohl die Website/Organisation aktiv ist und Sie als Teammitglied aufgeführt sind, wenden Sie sich an unser Support-Team, um weitere Untersuchungen durchzuführen.
Ihre Organisation hat die Einzelanmeldung (SAML SSO) aktiviert
Wenn die Einzelanmeldung (SAML SSO) in einer Organisation aktiviert ist, können Sie nicht mehr auf die Organisation zugreifen, in der SAML SSO aktiviert ist, mit Ihrem Benutzernamen und Passwort, mit Ausnahme des Kontobesitzers und des Hotjar-Supports (falls erforderlich).
Wenn Sie Mitglied mehrerer Organisationen sind, können Sie weiterhin Ihre E-Mail und Ihr Passwort verwenden, um auf die Organisationen zuzugreifen, die nicht für SAML SSO aktiviert sind, zu denen Sie eingeladen wurden.
Um auf die Organisation mit SAML SSO zuzugreifen, müssen Sie sich mit Ihrer Anmelde-ID über die Option "Mit SSO anmelden" anmelden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zur Einzelanmeldung (SAML SSO).
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Konto, die das Eingeben eines zeitbasierten Codes, der von einer Authentifizierungs-App generiert wird, während des Anmeldevorgangs beinhaltet. Wenn 2FA aktiviert ist, können Sie sich nicht anmelden, ohne einen Authentifizierungscode einzugeben oder einen Wiederherstellungscode zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zur Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
Sie sehen einen leeren Bildschirm beim Einloggen bei Hotjar
Wenn Sie sich bei Hotjar anmelden und auf einem leeren weißen Bildschirm landen, liegt dies wahrscheinlich an einem Zwischenspeicherproblem in Ihrem Browser.
Dieses Problem kann behoben werden, indem Sie den Zwischenspeicher Ihres Browsers löschen. Die Schritte hierfür können je nach Browser variieren. Beachten Sie die Anleitungen für den Browser, den Sie verwenden:
Sie müssen möglicherweise Ihren Browser vollständig schließen
Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Browserfenster/-tabs schließen, bevor Sie erneut versuchen, sich anzumelden.
Sehen Sie immer noch das gleiche Problem?
Wenn Sie den Zwischenspeicher Ihres Browsers gelöscht haben, aber das Verhalten dasselbe ist, versuchen Sie, sich mit dem Inkognito- oder Privatmodus Ihres Browsers anzumelden. Diese Browsermodi speichern keine Zwischenspeicherdaten, daher könnte es sein, dass der Zwischenspeicher nicht korrekt gelöscht wurde, wenn die Anmeldung auf diese Weise funktioniert.