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Rechtliche FAQs

Häufig gestellte Fragen zur Rechtsabteilung bei Hotjar:

Vereinbarungen zur Datenverarbeitung

Individuelle Sicherheitsfragebögen oder individuelle Vereinbarungen

Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien

Vertraulichkeitsvereinbarungen

Vereinbarungen zur Datenverarbeitung

Wie kann ich eine Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) mit Hotjar einsehen, herunterladen oder unterzeichnen?

Die Bedingungen dieser Datenverarbeitungsvereinbarung sind bereits in den Nutzungsbedingungen von Hotjar enthalten und bilden einen Teil Ihrer Vereinbarung mit uns, wenn Sie sich für die Nutzung unserer Software anmelden. Sollten Sie jedoch eine separate DPA mit uns unterzeichnen müssen, können Sie dies tun:

  • Eine Kopie unserer Datenverarbeitungsvereinbarung ansehen und digital unterschreiben. Nach der Unterzeichnung erhalten Sie eine Kopie der Vereinbarung zum Herunterladen in Ihrem Posteingang.
  • Eine PDF-Version unserer DPA anzeigen.

Ist die Datenverarbeitungsvereinbarung in anderen Sprachen verfügbar?

Zurzeit haben wir nur eine Datenverarbeitungsvereinbarung, die ins Deutsche übersetzt ist.

Die Bedingungen dieser DPA sind bereits in den Hotjar-Nutzungsbedingungen enthalten, die ebenfalls auf Deutsch verfügbar sind, und sind Teil Ihrer Vereinbarung mit uns, wenn Sie sich für die Nutzung unserer Software anmelden.

Sollten Sie jedoch eine separate DPA mit uns unterzeichnen müssen, können Sie eine Kopie unserer Datenverarbeitungsvereinbarung in deutscher Sprache digital unterzeichnen. Nach der Unterzeichnung erhalten Sie eine E-Mail mit einer herunterladbaren Kopie der Vereinbarung.

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Individuelle Sicherheitsfragebögen oder individuelle Vereinbarungen

Kann Ihr Team unseren individuellen Sicherheitsfragebogen ausfüllen?

Wir haben ein Portal für Compliance, Recht und Sicherheit eingerichtet, in dem Sie die häufigsten Fragen finden, die wir zum Thema Datenschutz, Sicherheit und Datensicherheit erhalten. Die Ressourcen in diesem Portal sollten die meisten Anfragen abdecken, die in Sicherheitsfragebögen gestellt werden.

Wenn das Portal nicht alle Ihre Sicherheitsfragen abdeckt, können wir für Kunden mit einem Hotjar Scale-Jahresplan oder mehreren Plänen mit gleichem Wert (ab $/€ 789 pro Monat) benutzerdefinierte Fragebögen überprüfen, wenn es Punkte gibt, die in unserem Portal für Compliance, Recht und Sicherheit nicht angesprochen werden.

Können Sie unsere Vereinbarungen, wie z. B. die Datenschutzvereinbarung (DPA) oder die DienstErgebnissesvereinbarung, anstelle der Hotjar-Vorlagenvereinbarungen unterzeichnen?

Wir können Kundenvereinbarungen nur in bestimmten Situationen unterzeichnen, da die Unterzeichnung von Vereinbarungen anderer Unternehmen für uns mit zahlreichen Geschäftsrisiken verbunden sein kann. Wenn wir einmalige Vereinbarungen mit unseren Kunden unterzeichnen, die viele kleine oder große Aspekte unserer rechtlichen Verpflichtungen ändern, können wir unser Produkt nicht in einer Weise weiterentwickeln, die unseren Kunden als Ganzes zugute kommt.

Wenn Sie also eine Anfrage bezüglich Ihrer spezifischen oder individuellen Compliance-Anforderungen stellen möchten, besuchen Sie unsere Seite Recht.

Können wir Änderungen oder Ergänzungen an Hotjar-Vereinbarungen wie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzvereinbarung (DPA) oder der Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) vornehmen?

Wenn Sie bestimmte Kriterien erfüllen, können wir Aktualisierungen unserer Dokumentvorlagen besprechen. Gehen Sie auf unsere Seite für rechtliche Anfragen, um zu erfahren, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen und welche Änderungen wir akzeptieren können.

Können wir mit einem Mitarbeiter Ihrer Rechtsabteilung telefonieren?

Das ist derzeit nicht möglich. Aufgrund des hohen Aufkommens an Anfragen, die bei unserem Legal Team eingehen, und der geringen Größe des Teams können wir derzeit keine Anrufe mit Kunden entgegennehmen.

Gehen Sie auf unsere Seite für Rechtsfragen, um eine Anfrage zu stellen und Ihre Anliegen oder Fragen mit einem Mitglied unseres Vertriebsteams zu besprechen.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien

Wo kann ich eine Kopie Ihrer Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien herunterladen?

Hier finden Sie eine PDF-Version unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Hier ist eine PDF-Version unserer Datenschutzbestimmungen.

In welchen Sprachen sind die Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen von Hotjar verfügbar?

Die Datenschutzbestimmungen von Hotjar sind derzeit auf Englisch und Deutsch verfügbar und können auf unserer Seite Datenschutzbestimmungen eingesehen werden.

Die Hotjar-Nutzungsbedingungen sind derzeit auf Englisch und Deutsch verfügbar und können auf der Seite Nutzungsbedingungen eingesehen werden.

Informieren Sie Ihre Kunden über Änderungen Ihrer Nutzungsbedingungen oder Datenschutzrichtlinien?

Ja. Wenn wir unsere Nutzungsbedingungen ändern, werden wir unsere Kunden im Voraus per E-Mail über die Änderungen informieren. Diese wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Hotjar-Konto verknüpft ist. Wir werden immer dreißig (30) Tage vor dem Inkrafttreten solcher Änderungen eine schriftliche Mitteilung auf hotjar.com veröffentlichen.

Wo kann ich frühere Versionen der Hotjar-Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien einsehen?

Am Ende der Seite mit den Nutzungsbedingungen und der Seite mit den Datenschutzrichtlinien finden Sie frühere Versionen dieser Dokumente.

Ist es möglich, Abschnitt 3.3 (Automatische Erneuerung) aus den Nutzungsbedingungen zu entfernen?

Dieser Punkt kann nicht aus unseren Nutzungsbedingungen entfernt werden. Was die automatische Verlängerung angeht, so wird das Konto nicht automatisch verlängert, wenn Sie zur jährlichen Rechnungsstellung übergehen. Wir schicken Ihnen nach Ablauf der 12 Monate eine Rechnung, und Ihr Team kann entscheiden, ob Sie zahlen möchten oder nicht. Wenn Sie nicht zahlen, werden alle Pläne auf dem Konto auf die kostenlose Version von Hotjar herabgestuft, mit der Möglichkeit, jederzeit wieder ein Upgrade durchzuführen. Wenn Sie zahlen, wird das Abonnement ohne Unterbrechung fortgesetzt. Auch hier würden wir die Bedingungen nicht ändern, da Sie technisch gesehen in der Zukunft wieder zu In-App-Zahlungen wechseln könnten.

Akzeptieren Sie Änderungen an Ihrer Datenschutzrichtlinie?

Unsere Datenschutzrichtlinie dokumentiert den Ansatz von Hotjar in Bezug auf den Datenschutz und wie wir mit Ihren Daten umgehen. Wir akzeptieren keine Änderungswünsche zu unserer Datenschutzrichtlinie.

Muss ich meinen Kunden mitteilen, dass ich Hotjar auf meiner Website einsetze?

Wir haben ein Muster für den Wortlaut, den Sie in Ihre Datenschutzrichtlinie aufnehmen können. Wir empfehlen Ihnen daher, mit Ihrem eigenen Rechtsbeistand zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass der vorgeschlagene Wortlaut allen Bedenken Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden Rechnung trägt und alle geltenden Gesetze erfüllt.

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Vertraulichkeitsvereinbarungen

Wie kann ich eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) mit Hotjar unterzeichnen?

Sie können eine Kopie unserer Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA ) einsehen und digital unterzeichnen. Diese wurde entwickelt, um fair und ausgewogen zu sein. Nach der Unterzeichnung erhalten Sie eine E-Mail mit einer herunterladbaren, ausgeführten Kopie der Vereinbarung.

Werden Sie die Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) meines Unternehmens unterzeichnen?

Wir unterzeichnen Kunden-NDAs nur in bestimmten Situationen. Wenn Sie eine Anfrage in Bezug auf Ihre spezifischen oder kundenspezifischen Compliance-Anforderungen stellen möchten, wenden Sie sich bitte an uns auf unserer Seite für rechtliche Anfragen.

Verlangt Hotjar von seinen Teammitgliedern, dass sie Geheimhaltungsvereinbarungen (NDA) oder Vertraulichkeitsvereinbarungen unterzeichnen?

Ja. Alle Hotjar-Teammitglieder unterzeichnen Geheimhaltungsvereinbarungen, bevor sie bei Hotjar anfangen, und sie werden über die Vertraulichkeitsverpflichtungen aufgeklärt.

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