Die Slack-Integration ist sowohl in den Observe- als auch in den Ask Business- und Scale-Tarifen verfügbar.
Die Hotjar-Integration mit Slack ist sowohl in den Observe- als auch in den Ask Business- und Scale-Tarifen verfügbar. Um ein Upgrade durchzuführen, folgen Sie unserer Anleitung zum Upgrade Ihres Tarifs.
Die Hotjar-Slack-Integration ermöglicht es Slack-Benutzern, Daten aus den folgenden Hotjar-Tools in Kanäle innerhalb ihres Slack-Arbeitsbereichs zu pushen:
- Feedback
- Umfragen
- Aufzeichnungen
Bevor Sie beginnen, beachten Sie bitte die folgenden Anforderungen:
- Die Hotjar-Slack-Integration ist nur in den Tarifen Observe und Ask Business und Scale verfügbar. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Plan in-App aktualisieren können.
- Nur ein Administrator oder der Kontobesitzer innerhalb Ihrer Hotjar-Organisation kann die Slack-Integration in Hotjar aktivieren. In Slack können nur Ihre Slack-Administratoren die Integration aktivieren.
- Der Hotjar-Tracking-Code muss auf Ihrer Website installiert werden, bevor Hotjar Daten sammeln kann.
- Sie benötigen eines der oben genannten Tools, um aktiv Nutzer auf Ihrer Website anzusprechen, damit die Daten gesammelt und an Slack weitergeleitet werden können.
Die Slack-Integration kann in den Hotjar-Site-Einstellungen oder über ein neues oder bestehendes Feedback-Widget, eine Umfrage oder ein Aufzeichnungssegment aktiviert werden. Im Folgenden werden die einzelnen Methoden erläutert. Scrollen Sie nach unten oder klicken Sie auf die gewünschte Option, um loszulegen:
- Aktivieren Sie die Slack-Integration in Ihren Hotjar-Site-Einstellungen
- Aktivieren Sie die Slack-Integration in einem Feedback-Widget oder einer Umfrage
- Aktivieren Sie die Slack-Integration in einem Aufzeichnungssegment
Aktivieren Sie die Slack-Integration in Ihren Hotjar-Site-Einstellungen
Wenn Sie die Slack-Integration in den Website-Einstellungen aktivieren, können alle Hotjar-Administratoren die Slack-Integration jederzeit innerhalb von Hotjar aktivieren, ohne dass ein Slack-Administrator sie in Zukunft autorisieren muss.
So aktivieren Sie die Slack-Integration auf Ihrer Hotjar-Website.
Zusätzliche Ressourcen:
- So überprüfen Sie, ob die Integration erfolgreich aktiviert wurde
- Einschränkungen
- Slack OAuth-Bereiche
Rufen Sie die Hotjar-Integrationsseite auf.
Wählen Sie die Seite, auf der Sie die Integration aktivieren möchten, im Dropdown-Menü aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Mit Slack verbinden.
Dadurch wird Hotjar aufgefordert, die Erlaubnis zum Posten von Ereignissen auf Slack anzufordern, sobald diese auftreten. Nachdem Sie Hotjar die Erlaubnis erteilt haben, sich mit Ihrem Slack-Arbeitsbereich zu verbinden, kehren Sie zur Hotjar-Oberfläche zurück. Zu diesem Zeitpunkt wird Ihre Slack-Integration als aktiv angezeigt.
Gehen Sie auf die Seite Feedback oder Umfragen.
Klicken Sie auf das gewünschte Feedback-Widget oder die Umfrage.
Klicken Sie auf das Symbol Weiterleiten ( siehe unten).
Was ist, wenn ich kein Weiterleitungssymbol sehe?
Wenn Sie keine Beantwortungen mit Ihrem Umfrage- oder Feedback-Widget verknüpft haben, wird dieses Symbol nicht angezeigt. Stattdessen können Sie Ihr Widget bearbeiten und den Abschnitt "Feedback weiterleiten" in den Einstellungen direkt öffnen und dort die Slack-Integration einschalten.
Wählen Sie die Slack-Option, um den Abschnitt "Feedback weiterleiten" auf der Einstellungsseite zu öffnen.
Wenn Sie nicht zu den Slack-Administratoren Ihres Unternehmens gehören, werden Sie aufgefordert, eine Anfrage an Ihren Slack-Administrator zu senden. Sobald diese Anfrage bewilligt wurde, können Sie die Integration für Ihr Feedback-Widget oder Ihre Umfrage aktivieren.
Aktivieren Sie die Slack-Integration für ein neues Feedback-Widget oder eine Umfrage
Erstellen Sie ein neues Feedback-Widget oder eine Hotjar-Umfrage.
Wählen Sie den Abschnitt Feedback weiterleiten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Feedback-Beantwortungen über Slack empfangen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Slack-Integration aktivieren.
Dadurch werden Sie aufgefordert, Hotjar zu erlauben, Daten an Ihren Slack-Arbeitsbereich zu senden. Um dies zuzulassen, klicken Sie in der Slack-Eingabeaufforderung auf Autorisieren.
Wenn Sie nicht zu den Slack-Administratoren Ihres Unternehmens gehören, werden Sie aufgefordert, eine Anfrage an Ihren Slack-Administrator zu senden. Sobald dieser der Anfrage zugestimmt hat, können Sie die Integration für Ihr Feedback-Widget oder Ihre Umfrage aktivieren.
Wählen Sie den/die öffentlichen Slack-Kanal/Kanäle aus, an den/die Sie Ihre Antworten senden möchten, und klicken Sie dann auf Fertig.
Aktivieren Sie die Slack-Integration für ein Aufzeichnungssegment
Aufzeichnungssegmente, die einen Filter für Benutzerattribute, Fehler oder angeklickte Elemente enthalten, funktionieren nicht korrekt mit Slack
Die aktuelle Slack-Integration funktioniert nicht richtig mit Aufzeichnungssegmenten, die einen Filter für Benutzerattribute, Fehler oder angeklickte Elemente enthalten. Wenn einer dieser Filter verwendet wird, kann dies dazu führen, dass die falschen Aufzeichnungen an Slack gesendet werden oder überhaupt keine Aufzeichnungen gesendet werden.
Die Slack-Integration ermöglicht es Ihnen, Aufzeichnungen auf der Grundlage von Aufzeichnungssegmenten an Slack zu senden. Dies kann für bestehende Aufzeichnungssegmente aktiviert werden, oder wenn Sie ein neues Segment erstellen möchten, folgen Sie diesen Schritten:
Aktivieren Sie die Slack-Integration für ein neues Aufzeichnungssegment
Gehen Sie zu Ihrem Aufzeichnungs-Dashboard.
Aufnahme-Filter hinzufügen
Fügen Sie Aufzeichnungsfilter hinzu, um festzulegen, welche Arten von Sitzungen Sie an Slack weiterleiten möchten. Sobald Sie die gewünschten Filter angewendet haben, können Sie diese Gruppe von Filtern als Aufzeichnungssegment speichern.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Als Segment speichern.
Benennen Sie Ihr Segment und aktivieren Sie die Slack-Integration
Schalten Sie den Schalter Benachrichtigen Sie mich in Slack, wenn eine Aufzeichnung aus diesem Segment verfügbar ist um, um die Slack-Integration zu aktivieren.
Aktivieren Sie die Slack-Integration für ein bestehendes Aufzeichnungssegment
Um die Slack-Integration für bestehende Aufzeichnungssegmente zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie zu Ihrem Aufzeichnungs-Dashboard.
Wählen Sie ein Segment
Klicken Sie auf das Ellipsen-Symbol neben dem gewünschten Segment und klicken Sie auf Slack, um Aufnahmen an Slack weiterzuleiten. 
Schalten Sie den Schalter Benachrichtigen Sie mich in Slack, wenn eine Aufzeichnung aus diesem Segment verfügbar ist um, um die Slack-Integration zu aktivieren.
So überprüfen Sie, ob die Hotjar-Slack-Integration erfolgreich aktiviert ist
Um zu überprüfen, ob die Integration ordnungsgemäß funktioniert, empfehlen wir, ein neues Feedback-Widget zu erstellen und selbst eine Feedback-Antwort zu übermitteln.
Erstellen Sie ein Feedback-Widget.
Aktivieren Sie im Schritt Feedback weiterleiten den Schalter, um Feedback-Antworten über Slack zu erhalten.
Wählen Sie aus, an welche(n) Slack-Kanal(e) Sie Ihre Antworten senden möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.
Legen Sie Ihr Widget als aktiv fest und klicken Sie auf Speichern.
Gehen Sie zu Ihrer Website und übermitteln Sie eine Antwort über das von Ihnen erstellte Widget.
Die Feedback-Antwort wird in dem/den entsprechenden Slack-Kanal/Kanälen angezeigt. 
Anzeigen von Feedback-Antworten in Slack
Sobald die Integration abgeschlossen ist, werden die folgenden Daten für Feedback-Antworten in Slack angezeigt:
- E-Mail-Adresse des Befragten (falls angegeben)
- Text der Antwortnachricht
- URL der Seite, auf der die Antwort übermittelt wurde
- Emoticon zur Anzeige der Bewertung (Hate Dislike Neutral Like Love)
- Schaltfläche "Vollständige Antwort" - verweist auf die Antwort in Hotjar
Leere Feedback-Antworten werden nicht an Slack weitergeleitet.
Nur Feedback-Antworten, die einen Kommentar enthalten, werden an Slack weitergeleitet. Wenn der Benutzer nur auf ein Gefühl (Emoticon) klickt, sehen Sie diese Antwort in Hotjar, aber sie wird nicht an Ihren Slack-Kanal weitergeleitet.
Anzeigen von Aufzeichnungssitzungen in Slack
Wenn Sie Aufzeichnungen an Slack übertragen, werden die folgenden Informationen angezeigt:
- Name des Segments
- Dauer der Sitzung
- Anzahl der Seitenaufrufe
- Anzahl der Aktionen
- Referrer URL (falls verfügbar)
- Gelandete URL
- Verlassene URL
- U-Turn, Rage Click, Feedback-Stimmung und NPS-Score (falls zutreffend)
Beispiel für eine an Slack übertragene Aufzeichnung:
Begrenzungen
- Nicht kompatibel mit privaten Kanälen in Slack: Im Moment kann diese Integration nur Daten an öffentliche Kanäle in Ihrem Slack-Arbeitsbereich pushen. Wenn die Option für private Kanäle aktiviert ist, kann Hotjar keine Daten an diese Kanäle senden. Ein privater Kanal ist an dem Schloss-Symbol neben dem Kanalnamen zu erkennen.
- Diein Slack verwendete E-Mail-Adresse sollte mit der in Hotjar verwendeten E-Mail-Adresse übereinstimmen: Um die Option "Vorschau" für an Slack gepushte Feedback-Antworten anzuzeigen, müssen Sie mit einer E-Mail-Adresse in Slack angemeldet sein, die auch Zugriff auf die entsprechende Hotjar-Organisation hat. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden als die, mit der Sie sich bei Hotjar anmelden, sehen Sie eine Aufforderung wie diese:
"Sie müssen ein Mitglied der Organisation _______ sein, um Einblicke in Hotjar zu erhalten. Bitten Sie einenIhrer Admins um Hotjar-Zugang.
-
Aufzeichnungssegmente, die Benutzerattribute enthalten, werden nicht an Slack gesendet: Die aktuelle Slack-Integration erlaubt es nicht, Aufzeichnungssegmente zu senden, wenn Benutzerattribute aktiviert sind und in Aufzeichnungen gesammelt werden.
- Aufzeichnungssegmente, die den Filter Geklicktes Element enthalten, werden nicht an Slack gesendet: Die Slack-Integration erlaubt es nicht, Aufzeichnungssegmente zu senden, wenn der Filter "Geklicktes Element" auf das Segment angewendet wird.
Slack OAuth-Bereiche
Um mit der Slack-API interagieren zu können, müssen wir eine OAuth-Anfrage stellen und um Erlaubnis für eine bestimmte Anzahl von Bereichen bitten. Nachfolgend sind die Bereiche aufgeführt, die wir anfordern, sowie eine Zusammenfassung, warum wir sie benötigen:
| Bereich | Verwendet für |
| CHANNELS:READ |
Ermöglicht den Zugriff auf die Kanäle eines Slack-Arbeitsbereichs, so dass wir eine nützliche Liste von Kanälen bereitstellen können, mit denen wir uns verbinden können. |
|
KANÄLE:GESCHICHTE |
Liefert Details darüber, wann auf eine Nachricht geantwortet wird, so dass wir die Nutzungsmetriken der Integration verfolgen können. |
|
CHAT:SCHREIBEN |
Ermöglicht das Senden von Nachrichten an die Slack-Kanäle eines Arbeitsbereichs, wenn ein Kanal verbunden oder getrennt wird, sowie Benachrichtigungen über neue Daten, die abonniert wurden (Aufzeichnungen oder Antworten). |
|
DATEIEN:SCHREIBEN |
Ermöglicht das Hochladen von Screenshots von Feedback-Antworten und das Anhängen an die Nachrichten. |
|
IM:SCHREIBEN |
Ermöglicht das Senden von Nachrichten an Administratoren, wenn ein Benutzer keinen Zugang zu einer Hotjar-Organisation hat. |
|
REAKTIONEN:LESEN |
Liefert Details darüber, wann auf eine Nachricht reagiert wird, und ermöglicht es uns, die Nutzungsmetriken der Integration zu verfolgen. |
|
BENUTZER:LESEN |
Ermöglicht den Zugriff auf die Benutzer eines Arbeitsbereichs, so dass wir die Benutzer des Arbeitsbereichs mit den Hotjar-Administratoren für Nachrichtenzwecke abgleichen können. |
|
BENUTZER:LESEN.EMAIL |
Ermöglicht die Suche nach Slack-Benutzern anhand der E-Mail-Adresse, die sie in Hotjar registriert haben. |
|
BENUTZER.PROFIL:LESEN |
Zeigt das Profil des Slack-Benutzers an, damit wir ihn mit dem Hotjar-Benutzer abgleichen können. |
Haben Sie Probleme?
Stellen Sie sicher, dass Sie alle oben in diesem Artikel aufgeführten Anforderungen erfüllen. Wenn Sie immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie den Support und wir helfen Ihnen gerne weiter!