Planverfügbarkeit
Für Beobachtungstools (Heatmaps und Aufzeichnungen): Verfügbar in allen Beobachtungsplänen Für Beobachtungstools (Heatmaps und Aufzeichnungen): Beobachtung , Beobachtung
Für Fragetools (Feedback und Umfragen): Frage , Frage
Die Hotjar Slack-Integration ermöglicht es Slack-Benutzern, Daten aus den folgenden Hotjar-Tools in Kanäle innerhalb ihres Slack-Arbeitsbereichs zu übertragen:
- Feedback
- Umfragen
- Aufzeichnungen
Anforderungen
Bevor Sie beginnen, beachten Sie bitte die folgenden Anforderungen:
- Die Hotjar Slack-Integration ist nur in den Beobachtungs- und Frage-Geschäfts- und Scale-Plänen verfügbar. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Plan in der App aktualisieren können.
- Nur ein Admin oder der Kontoinhaber innerhalb Ihrer Hotjar-Organisation kann die Slack-Integration in Hotjar aktivieren. In Slack können nur Ihre Slack-Admins dies aktivieren.
- Der Hotjar-Tracking-Code muss auf Ihrer Website installiert sein, bevor Hotjar Daten sammeln kann.
- Sie müssen eines der oben genannten Tools aktiv auf Benutzer auf Ihrer Website ausrichten, um die Daten zu sammeln, die an Slack übertragen werden können.
- Beim Einloggen in Slack, um die Integration zu aktivieren, müssen Pop-ups aktiviert sein, da ein Anmeldefenster für Slack erscheint.
Die Slack-Integration kann in Ihren Hotjar-Seiteneinstellungen aktiviert werden oder indem Sie sie über ein neues oder vorhandenes Feedback-Widget, eine Umfrage oder ein Aufzeichnungssegment aktivieren. Wir werden jeden dieser Methoden unten durchgehen.
Klicken Sie auf eine der untenstehenden Optionen, um zu beginnen:
Aktivieren Sie die Slack-Integration in den Hotjar-Site-Einstellungen
Wenn Sie die Slack-Integration in den Site-Einstellungen aktivieren, können alle Ihre Hotjar-Administratoren die Slack-Integration innerhalb von Hotjar jederzeit aktivieren, ohne dass ein Slack-Administrator dies in Zukunft autorisieren muss.
So aktivieren Sie die Slack-Integration auf Ihrer Hotjar-Site.
Gehen Sie zur Hotjar-Integrationen-Seite.
Wählen Sie die Website aus, auf der Sie die Integration im Dropdown-Menü aktivieren möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Mit Slack verbinden.
Dadurch wird Hotjar aufgefordert, die Erlaubnis zur Veröffentlichung von Ereignissen in Slack zu beantragen. Nachdem Sie Hotjar die Erlaubnis erteilt haben, sich mit Ihrem Slack-Arbeitsbereich zu integrieren, werden Sie zur Hotjar-Benutzeroberfläche zurückgeleitet. Zu diesem Zeitpunkt wird Ihre Slack-Integration als aktiv angezeigt.
Aktivieren Sie die Slack-Integration auf einem Feedback-Widget oder einer Umfrage
Gehe zur Feedback- oder Umfragen-Seite.
Klicke auf das gewünschte Feedback-Widget oder die Umfrage.
Klicke auf das unten angezeigte Weiterleiten-Symbol.
Was ist, wenn ich kein Weiterleiten-Symbol sehe?
Wenn du keine Antworten mit deinem Feedback-Widget oder deiner Umfrage verknüpft hast, wirst du dieses Symbol nicht sehen. Stattdessen kannst du dein Widget bearbeiten und den Abschnitt "Feedback weiterleiten" in den Einstellungen direkt öffnen und dort die Slack-Integration aktivieren.
Wähle die Slack-Option, um den Abschnitt "Feedback weiterleiten" der Einstellungsseite zu besuchen.
Wenn du nicht einer der Slack-Administratoren deines Unternehmens bist, wirst du aufgefordert, eine Anfrage an deinen Slack-Administrator zu senden. Sobald diese Anfrage genehmigt wurde, kannst du die Integration für dein Feedback-Widget oder deine Umfrage aktivieren.
Aktiviere die Slack-Integration für ein neues Feedback-Widget oder eine Umfrage
Erstelle ein neues Feedback-Widget oder eine Hotjar-Umfrage.
Wähle den Abschnitt "Feedback weiterleiten".
Klicke auf den Schalter Feedback-Antworten über Slack empfangen.
Klicke auf den Button Slack-Integration aktivieren.
Dies wird dich auffordern, Hotjar zu erlauben, Daten an deinen Slack-Arbeitsbereich zu senden. Um zuzulassen, klicke auf Autorisieren in der Slack-Prompt.
Wenn du nicht einer der Slack-Administratoren deines Unternehmens bist, wirst du aufgefordert, eine Anfrage an deinen Slack-Administrator zu senden. Sobald diese Anfrage genehmigt wurde, kannst du die Integration für dein Feedback-Widget oder deine Umfrage aktivieren.
Wähle aus, in welchen öffentlichen Slack-Kanal(en) du deine Antworten senden möchtest, und klicke dann auf Fertig.
Aktiviere die Slack-Integration für ein Aufzeichnungssegment
Die Slack-Integration ermöglicht es Ihnen, Aufnahmen basierend auf Aufnahmesegmenten an Slack zu senden. Dies kann für bestehende Aufnahmesegmente aktiviert werden, oder wenn Sie ein neues Segment erstellen möchten, befolgen Sie diese Schritte:
Aktivieren der Slack-Integration für ein neues Aufnahmesegment
Gehen Sie zu Ihrem Aufnahmen-Dashboard.
Fügen Sie Aufnahme-Filter hinzu
Fügen Sie Aufnahme-Filter hinzu, um festzulegen, welche Arten von Sitzungen Sie an Slack senden möchten. Sobald die gewünschten Filter angewendet wurden, können Sie diese Gruppe von Filtern als Aufnahmesegment speichern.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Segment speichern.
Benennen Sie Ihr Segment und aktivieren Sie die Slack-Integration
Aktivieren Sie den Schalter Benachrichtigen Sie mich in Slack, wenn eine Aufnahme aus diesem Segment verfügbar ist, um die Slack-Integration zu aktivieren.
Aktivieren der Slack-Integration für ein bestehendes Aufnahmesegment
Um die Slack-Integration für bestehende Aufnahmesegmente zu aktivieren, befolgen Sie diese Schritte:
Gehen Sie zu Ihrem Aufnahmen-Dashboard.
Wählen Sie ein Segment
Klicken Sie auf das Auslassungszeichen-Symbol neben dem gewünschten Segment und klicken Sie auf Slack, um Aufnahmen an Slack weiterzuleiten.
Aktivieren Sie den Schalter Benachrichtigen Sie mich in Slack, wenn eine Aufnahme aus diesem Segment verfügbar ist, um die Slack-Integration zu aktivieren.
So überprüfen Sie, ob die Hotjar Slack-Integration erfolgreich aktiviert ist
Um zu überprüfen, ob die Integration ordnungsgemäß funktioniert, empfehlen wir, die Schritte zur Erstellung eines neuen Feedback-Widgets zu befolgen und selbst eine Feedback-Antwort einzureichen.
Erstellen Sie ein Feedback-Widget.
Auf dem Schritt "Feedback weiterleiten" aktivieren Sie den Schalter, um Feedback-Antworten über Slack zu erhalten.
Wählen Sie aus, in welche Slack-Kanal(e) Sie Ihre Antworten senden möchten, und klicken Sie auf Weiter.
Setzen Sie Ihr Widget als aktiv und klicken Sie auf Speichern.
Gehen Sie auf Ihre Website und senden Sie eine Antwort über das von Ihnen erstellte Widget.
Die Feedback-Antwort wird im entsprechenden Slack-Kanal angezeigt.
Feedback-Antworten in Slack anzeigen
Nach Abschluss der Integration sehen Sie die folgenden Daten in Slack für Feedback-Antworten:
- E-Mail-Adresse des Befragten (sofern angegeben)
- Antwortnachrichtentext
- URL der Seite, auf der die Antwort eingereicht wurde
- Emoticon zur Anzeige der Bewertung (Hate Dislike Neutral Like Love)
- Schaltfläche für die vollständige Antwort - verlinkt zur Antwort in Hotjar
Leere Feedback-Antworten werden nicht nach Slack übertragen
Nur Feedback-Antworten, die einen Kommentar enthalten, werden nach Slack übertragen. Wenn der Benutzer nur auf ein Stimmungssymbol (Emoticon) klickt, sehen Sie diese Antwort in Hotjar, aber sie wird nicht in Ihren Slack-Kanal übertragen.
Umfrageantworten in Slack anzeigen
Nach Abschluss der Integration sehen Sie die folgenden Daten in Slack für Umfrageantworten:
- Hotjar-Benutzer-ID des Befragten
- Das Land, aus dem die Sitzung stammt
- Umfragefragen, die der Befragte beantwortet hat
- Vollständiger Antwortnachrichtentext
- Bewertung der Antwort, wenn eine Skala verwendet wurde
Beispiel einer Umfrage, die nach Slack übertragen wurde:
Aufzeichnungssitzungen in Slack anzeigen
Bei der Übertragung von Aufzeichnungen in Slack werden folgende Informationen angezeigt:
- Segmentname
- Sitzungsdauer
- Anzahl der Seitenaufrufe
- Anzahl der Aktionen
- Referrer-URL (falls verfügbar)
- Landing-URL
- Exit-URL
- U-Turn, Rage Click, Feedback-Stimmung und NPS-Wert (falls zutreffend)
Beispiel einer in Slack übertragenen Aufzeichnung:
Einschränkungen
-
Gäste können Feedback nicht vorab anzeigen: Wenn Sie ein Gast in einem Slack-Kanal sind, in dem Feedback-Nachrichten gesendet werden, können Sie die Vorschau des Feedbacks im Slack-Kanal nicht sehen. Dies ist nur für Vollmitglieder des Slack-Arbeitsbereichs möglich.
- Nicht kompatibel mit privaten Kanälen in Slack: Derzeit kann diese Integration nur Daten an öffentliche Kanäle in Ihrem Slack-Arbeitsbereich senden. Wenn die Option für private Kanäle aktiviert ist, kann Hotjar keine Daten an diese Kanäle senden. Ein privater Kanal kann am Schloss-Symbol neben dem Kanalnamen erkannt werden.
- Die E-Mail-Adresse, die bei Slack verwendet wird, sollte mit der E-Mail-Adresse übereinstimmen, die bei Hotjar verwendet wird: Um die Option "Vorschau" für Feedback-Antworten, die an Slack gesendet werden, anzeigen zu können, müssen Sie bei Slack mit einer E-Mail-Adresse angemeldet sein, die auch Zugriff auf die entsprechende Hotjar-Organisation hat. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden als die, mit der Sie sich bei Hotjar anmelden, sehen Sie eine Aufforderung wie diese:
"Sie müssen Mitglied der Organisation für _______ sein, um Einblicke in Hotjar anzeigen zu können. Fragen Sie höflich einen Ihrer Admins um Hotjar-Zugriff"
Slack OAuth-Berechtigungen
Um mit der Slack API interagieren zu können, müssen wir eine OAuth-Anfrage stellen, um die Erlaubnis für eine bestimmte Anzahl von Bereichen zu erhalten. Im Folgenden sind die Bereiche aufgeführt, die wir anfordern, sowie eine Zusammenfassung, warum wir sie benötigen:
Umfang | Verwendungszweck |
CHANNELS:READ |
Ermöglicht den Zugriff auf die Kanäle eines Slack-Arbeitsbereichs, damit wir eine nützliche Liste von Kanälen zur Verbindung bereitstellen können. |
CHANNELS:HISTORY |
Bietet Details darüber, wann auf eine Nachricht geantwortet wird, um uns die Verfolgung der Nutzungsmetriken der Integration zu ermöglichen. |
CHAT:WRITE |
Ermöglicht es uns, Nachrichten an die Slack-Kanäle eines Arbeitsbereichs zu senden, wenn ein Kanal verbunden oder getrennt wird, sowie Benachrichtigungen über neue Daten, die abonniert wurden (Aufnahmen oder Antworten). |
FILES:WRITE |
Ermöglicht es uns, Screenshots von Feedback-Antworten hochzuladen und an die Nachrichten anzuhängen. |
IM:WRITE |
Ermöglicht es uns, Nachrichten an Administratoren zu senden, wenn ein Benutzer keinen Zugriff auf eine Hotjar-Organisation hat. |
REACTIONS:READ |
Bietet Details darüber, wann auf eine Nachricht reagiert wird, um uns die Verfolgung der Nutzungsmetriken der Integration zu ermöglichen. |
USERS:READ |
Ermöglicht den Zugriff auf die Benutzer eines Arbeitsbereichs, um Workspace-Benutzer mit Hotjar-Administratoren für Nachrichtenzwecke abzugleichen. |
USERS:READ.EMAIL |
Ermöglicht es uns, Slack-Benutzer anhand der E-Mail-Adresse, mit der sie sich bei Hotjar registriert haben, nachzuschlagen. |
BENUTZER.PROFIL:LESEN |
Ermöglicht uns, das Slack-Benutzerprofil anzuzeigen, damit wir es mit dem Hotjar-Benutzer abgleichen können. |