Nur der Kontoinhaber kann die Zahlungsdaten ändern
Sie können auf Ihrer Team-Seite überprüfen, wer Ihr Kontoinhaber ist . Wenn er nicht mehr verfügbar ist, hilft Ihnen unsere Anleitung zum Ändern des Kontoinhabers weiter.
Hotjar verwendet den Zahlungs-Gateway-Anbieter Braintree, um alle Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen abzuwickeln. Wenn Sie für Ihr Abonnement bezahlen, stellt Braintree eine Verbindung zu Ihrer Bank her und übermittelt die Zahlungsdaten, die Sie auf der Seite Pläne & Abrechnung eingegeben haben. Ihre Bank trifft dann die Entscheidung, ob sie die Transaktion genehmigt oder ablehnt.
Dieser Artikel befasst sich mit der Situation, dass Ihre Bank die Transaktion ablehnt, was zu einer fehlgeschlagenen Zahlung für Ihr Abonnement führt.
- Was passiert mit meinem Hotjar-Konto nach einer fehlgeschlagenen Zahlung?
- Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen und wie kann ich das Problem beheben?
- Ich kann auch bei anderen Unternehmen Zahlungen vornehmen, warum funktioniert es bei Hotjar nicht?
Was passiert mit meinem Hotjar-Konto nach einer fehlgeschlagenen Zahlung?
Wenn Ihre Bank eine Transaktion ablehnt, geschieht Folgendes auf Ihrem Hotjar-Konto:
- Wir werden automatisch versuchen, Ihre Zahlungsmethode an jedem der 3 Tage nach dem ersten Versuch zu belasten.
- Nach 3 Tagen stellen wir die automatischen Versuche ein. Ihr Kontoinhaber kann weitere manuelle Versuche unternehmen, indem er seine Zahlungsdaten aktualisiert; auch die erneute Eingabe derselben Daten führt zu einem Zahlungsversuch.
- Wenn wir nach 21 Tagen immer noch keine Zahlung annehmen können, werden alle Abonnements auf Ihrem Konto gekündigt.
Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen und wie kann ich das Problem beheben?
Der schnellste Weg, eine fehlgeschlagene Zahlung zu beheben, ist die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank.
Nur Ihre Bank weiß, warum die Zahlung fehlgeschlagen ist, und kann das Problem für Sie lösen. Leider erhalten wir keinen Grund, warum Ihre Bank die Transaktion ablehnt. Wenden Sie sich an Ihre Bank, nachdem Sie Ihre Kartendaten und das verfügbare Guthaben überprüft haben, um weitere Hilfe zu erhalten.
Folgende Gründe können für die Ablehnung einer Transaktion durch Ihre Bank verantwortlich sein:
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Falsche Kreditkartennummer, falsches Gültigkeitsdatum oder fehlende Angaben: Wenn Sie zum ersten Mal eine Zahlung mit Hotjar durchführen, überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden, da manchmal ein Tippfehler die Ursache für eine Ablehnung sein kann.
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Unzureichende Deckung: Wenn Ihre Kreditkartennummer und das Ablaufdatum gültig sind, überprüfen Sie, ob Ihr Bankguthaben noch für den Betrag des Abonnements ausreicht.
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Die Überprüfung der Transaktion war nicht erfolgreich: Kunden mit Wohnsitz in der EU müssen ihren Online-Einkauf möglicherweise gemäß der Richtlinie der Europäischen Kommission über Zahlungsdienste überprüfen. Dieses Verifizierungsfenster kann erscheinen, wenn Sie Änderungen an Ihrem Abonnement vornehmen, und erfordert in der Regel die Eingabe eines Codes, der an die bei Ihrer Bank registrierte Mobiltelefonnummer gesendet wurde.
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Die Karte wurde als verloren oder gestohlen gemeldet: Wenn Ihre Karte als verloren oder gestohlen gemeldet wurde, kann dieses Problem nur durch Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank gelöst werden.
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Es besteht ein Verdacht auf Betrug: Wenn Ihre Bank glaubt, dass es sich bei der Transaktion um einen Betrug handeln könnte, kann sie Ihr gesamtes Bankkonto oder bestimmte Transaktionen sperren. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten und um die Sperrung Ihrer Karte aufzuheben.
Ich kann auch bei anderen Unternehmen Zahlungen vornehmen, warum funktioniert es nicht mit Hotjar?
Es ist möglich, dass Ihre Bank nur bestimmte Transaktionen sperrt, und zwar für mehrere Karten. Es kann also sein, dass Ihre Karte für einige Transaktionen weiterhin funktioniert, für andere aber abgelehnt wird. Sie müssen sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um herauszufinden, warum sie diese Transaktionen ablehnt.