Nur der Kontoinhaber kann Zahlungsdetails ändern
Sie können überprüfen, wer Ihr Kontoinhaber ist, auf Ihrer Teamseite. Wenn sie nicht mehr verfügbar sind, kann Ihnen unser Leitfaden zum Ändern des Kontoinhabers hier weiterhelfen.
Hotjar verwendet den Zahlungsdienstleister Braintree, um alle Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen zu verarbeiten. Beim Bezahlen Ihres Abonnements stellt Braintree eine Verbindung zu Ihrer Bank her und übermittelt die eingegebenen Zahlungsdetails auf Ihrer Pläne & Abrechnung Seite. Ihre Bank trifft dann die Entscheidung, ob diese Transaktion genehmigt oder abgelehnt wird.
Dieser Artikel behandelt die Situation, in der Ihre Bank die Transaktion ablehnt, was zu einer fehlgeschlagenen Zahlung für Ihr Abonnement führt.
- Was passiert mit meinem Hotjar-Konto nach einem Zahlungsausfall?
- Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen und wie kann ich das Problem beheben?
- Ich kann immer noch Zahlungen bei anderen Unternehmen tätigen, warum funktioniert es nicht bei Hotjar?
- Problembehebungsschritte, die Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Hotjar-Support ausprobieren können
- Meine Bank sagt, es gibt kein Problem mit meiner Kreditkarte. Was nun?
Was passiert mit meinem Hotjar-Konto nach einem Zahlungsausfall?
Wenn Ihre Bank eine Transaktion ablehnt, tritt Folgendes in Ihrem Hotjar-Konto auf:
- Wir versuchen automatisch, Ihre Zahlungsmethode an jedem der 3 Tage nach dem ersten Versuch zu belasten.
- Nach 3 Tagen stoppen wir die automatischen Versuche. Ihr Kontoinhaber kann weitere manuelle Versuche unternehmen, indem er seine Zahlungsdetails aktualisiert, selbst das erneute Eingeben derselben Details führt zu einem Zahlungsversuch.
- Wenn wir nach 21 Tagen immer noch keine Zahlung vornehmen können, werden alle Abonnements auf Ihrem Konto storniert.
Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen und wie kann ich das Problem beheben?
Die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank ist der schnellste Weg, um ein Zahlungsversagen zu lösen
Nur Ihre Bank weiß, warum die Zahlung fehlgeschlagen ist, und kann das Problem für Sie lösen. Leider erhalten wir keinen Grund, warum Ihre Bank die Transaktion ablehnt. Nachdem Sie Ihre Kartendetails und verfügbaren Mittel überprüft haben, wenden Sie sich an Ihre Bank für weitere Hilfe.
Gründe, warum eine Transaktion von Ihrer Bank abgelehnt werden kann, sind unter anderem:
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Falsche Kreditkartennummer, Ablaufdatum oder fehlende Angaben: Wenn Sie zum ersten Mal eine Zahlung mit Hotjar tätigen, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Zahlungsdetails korrekt eingegeben sind, da manchmal ein Tippfehler zu einer Ablehnung führen kann.
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Unzureichende Mittel: Wenn Ihre Kreditkartennummer und das Ablaufdatum gültig sind, überprüfen Sie, ob Ihr Bankguthaben noch ausreichende Mittel für den Betrag des Abonnements enthält.
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Erfolgreiche Verifizierung der Transaktion fehlgeschlagen: Kunden in der EU müssen möglicherweise ihre Online-Käufe gemäß der Zahlungsdiensterichtlinie der Europäischen Kommission verifizieren. Dieses Verifizierungsfenster kann erscheinen, wenn Änderungen an Ihrem Abonnement vorgenommen werden und beinhaltet normalerweise die Eingabe eines Codes, der an die Mobilnummer gesendet wurde, die Sie bei Ihrer Bank registriert haben.
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Die Karte wurde als verloren oder gestohlen gemeldet: Wenn Ihre Karte als verloren oder gestohlen gemeldet wurde, kann nur die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank dieses Problem lösen.
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Verdacht auf Betrug: Wenn Ihre Bank glaubt, dass die Transaktion ein Fall von Betrug sein könnte, können sie Ihr gesamtes Bankkonto oder bestimmte Transaktionen blockieren. Kontaktieren Sie Ihre Bank für weitere Informationen und um Ihre Karte zu entsperren.
Ich kann immer noch Zahlungen bei anderen Unternehmen tätigen. Warum funktioniert es nicht bei Hotjar?
Es ist möglich, dass Ihre Bank nur bestimmte Transaktionen blockiert und dies bei mehreren Karten tun kann. Daher kann Ihre Karte für einige Transaktionen weiterhin funktionieren, aber für andere abgelehnt werden. Sie müssen sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um herauszufinden, warum sie diese Transaktionen ablehnen.
Zusätzliche Überlegungen
Unser Zahlungsgateway ist nicht kompatibel mit Einmal-Verwendung virtuellen Karten (versuchen Sie stattdessen eine Mehrfach-Verwendung virtuelle Karte oder physische Karte)
Unser Zahlungsgateway ist nicht kompatibel mit einigen Mehrfach-Verwendung virtuellen Karten (versuchen Sie stattdessen eine physische Karte)
Problembehandlungsschritte, die Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Hotjar-Support ausprobieren können
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Versuchen Sie die Zahlung in einem Inkognito-Browser zu verarbeiten.
- Dieser Schritt hilft festzustellen, ob die Zahlung aufgrund eines Browser-Cache-Fehlers fehlschlägt.
- Wenn die Zahlung in einem Inkognito-Browser erfolgreich ist, war der Browser-Cache das Problem.
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Versuchen Sie, Ihre Cookies/Cache zu löschen.
- Als zusätzlicher Schritt, um festzustellen, ob der Browser-Cache das Problem verursacht, versuchen Sie, Ihre Cookies und den Cache zu löschen.
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Stellen Sie sicher, dass alle Werbeblocker in Ihrem Browser deaktiviert sind.
- Bestimmte Werbeblocker können die notwendigen Aufforderungen blockieren, die für eine erfolgreiche Zahlungsabwicklung benötigt werden.
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Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden.
- Wir empfehlen Chrome, Firefox oder Safari.
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Versuchen Sie die Zahlung in einem Inkognito-Browser zu verarbeiten.
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Meine Bank sagt, dass es kein Problem mit meiner Kreditkarte gibt. Was nun?
Wenn Sie Ihre Bank kontaktiert haben und sie bestätigen, dass sie die Transaktion nicht auf ihrer Seite blockieren, kontaktieren Sie den Hotjar-Support.
In Ihrer Nachricht informieren Sie den Support über die Fehlermeldung, die Sie erhalten, wenn Sie versuchen, die Zahlung zu übermitteln, und über alle bereits durchgeführten Problembehebungsschritte. Wenn möglich, senden Sie einen Screenshot Ihrer Abrechnungsseite mit der Fehlermeldung.