Hotjar ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie Benutzer mit Formularen auf Ihrer Website interagieren, damit Sie besser visualisieren können, was funktioniert oder wo es möglicherweise hakt. Sie können Formulare auf zwei Arten verfolgen:
- Visualisieren Sie, wie Benutzer Formulare mithilfe von Heatmaps und Aufzeichnungen navigieren
- Verfolgen Sie spezifische Interaktionen mit Formularfeldern mithilfe von benutzerdefinierten Ereignissen
- Verwenden Sie den Eingegebener Text-Filter, um sich auf Sitzungen zu konzentrieren, in denen bestimmte Felder nicht übersprungen wurden
Visualisieren Sie, wie Benutzer Formulare mithilfe von Heatmaps und Aufzeichnungen navigieren
Heatmaps
Die Verwendung verschiedener Kartentypen in einer Heatmap, die eine Seite mit einem Formular zum Ziel hat, kann Ihnen dabei helfen zu verstehen, wie Benutzer mit diesem Formular interagieren.
Verwenden Sie die Klick-Map, um zu sehen, welche Felder die meiste Interaktion erhalten.
Dies kann Ihnen helfen, Felder zu identifizieren, die nicht viel Aufmerksamkeit erhalten und möglicherweise verschoben oder gelöscht werden müssen.
Verwenden Sie die Scroll-Map, um zu sehen, wie weit Benutzer auf der Seite nach unten scrollen.
Wenn die meisten Benutzer nicht bis zum Absenden-Button scrollen, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass sie daran gehindert werden, das gesamte Formular auszufüllen.
Verwenden Sie die Engagement-Zonen-Map, um Klick-, Bewegungs- und Scroll-Interaktionen in einer Ansicht anzuzeigen.
Engagement-Zonen zeigen Ihnen, mit welchen Teilen Ihres Formulars Benutzer am meisten interagieren. Sie können dies verwenden, um zu sehen, ob ein Feld weiter unten im Formular eine relativ geringe Interaktion erhält, aber wahrscheinlich besser abschneiden würde, wenn es weiter nach oben verschoben würde.
Verwenden Sie die Rage-Clicks-Map, um festzustellen, ob Benutzer frustriert sind.
Rage-Clicks treten auf, wenn Benutzer wiederholt in einem bestimmten Bereich oder auf einem bestimmten Element Ihrer Seite über einen kurzen Zeitraum klicken. Sie können dabei helfen, Dinge im Formular zu identifizieren, wie einen defekten Absenden-Button oder Felder, die nicht korrekt funktionieren.
Erfahren Sie mehr über unsere verschiedenen Arten von Heatmaps und wie Sie Ihre erste Heatmap erstellen.
Aufzeichnungen
Aufzeichnungen können dazu beitragen, diese Erkenntnisse zu bestätigen und eine zusätzliche Kontextebene hinzuzufügen, indem Sie Benutzer in Aktion beobachten, wie sie Formulare ausfüllen.
Sie können nach Dingen suchen wie:
- Füllen bestimmte Felder mehrmals aus.
- Frustriert sind, wenn sie nicht herausfinden können, was sie tun sollen, und die Seite verlassen.
- In Bereichen klicken, wo Sie es nicht erwarten würden.
Diese Fragen können beantwortet werden, indem Sie Aufzeichnungen analysieren und Sitzungsfilter wie Rage-Clicks und U-Turns verwenden. Für weitere Tipps dazu, werfen Sie einen Blick auf unseren Aufzeichnungen Playlist Guide.
Verfolgen Sie spezifische Interaktionen mit Formularfeldern mithilfe von benutzerdefinierten Ereignissen
Es ist auch möglich, benutzerdefinierte Ereignisse einzurichten, um Interaktionen mit Ihren Formularfeldern zu verfolgen. Durch das Einrichten dieser Ereignisse können Sie:
- Aufzeichnungen und Heatmaps nach Ereignissen filtern.
- Sitzungen, Umfragen und Feedback-Widgets nach Ereignissen ausrichten.
- Ereignisse, die mit Umfragen und Aufzeichnungen in exportierten CSV/XLSX-Daten verknüpft sind, anzeigen.
Zum Beispiel, wenn Sie wissen möchten, wie viele Benutzer das Formular nicht abgeschlossen haben, könnten Sie:
Ein Ereignis erstellen, um Benutzer zu verfolgen, die das Formular angesehen, aber nicht abgesendet haben.
Filtern Sie Ihre Heatmap oder Aufnahmen, um sich nur auf Sitzungen mit diesem Ereignis zu konzentrieren.
Verwenden Sie dasselbe Ereignis, um eine Umfrage zu erstellen und Benutzer gezielt anzusprechen.
Sie können diese Umfrage verwenden, um diese Benutzer direkt nach Feedback zu fragen, warum sie das Formular möglicherweise abgebrochen haben.
Erfahren Sie mehr über das Einrichten von Ereignissen.
Wenn Sie Ereignisse implementieren, werden Sie wahrscheinlich einige Filter-/Ereigniskombinationen finden, die Sie erneut überprüfen möchten. Sie können diese speichern, damit sie nur einen Klick entfernt sind:
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Heatmaps speichern und Aufzeichnungssegmente.
Verwenden Sie den Eingegebenen-Text-Filter, um sich auf Sitzungen zu konzentrieren, in denen Felder ausgefüllt und übersprungen wurden
Der Eingegebene-Text-Filter hilft Ihnen dabei, Sitzungen zu identifizieren, in denen Benutzer Text in ein Eingabefeld wie ein Formular eingegeben oder geändert haben. Sie können diesen Filter verfeinern, indem Sie Bedingungen wie den CSS-Selektor angeben, um sich nur auf Sitzungen zu konzentrieren, in denen mit Formularfeldern interagiert wurde:
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Filter hinzufügen und wählen Sie Eingegebener Text aus.
Fügen Sie Bedingungen hinzu, um sich auf bestimmte URLs oder spezifische Felder zu konzentrieren.
Sie können den Eingegebenen-Text-Filter verfeinern, indem Sie mehrere Bedingungen basierend auf folgendem anwenden:
- Ob die Aktion stattgefunden hat oder nicht stattgefunden hat.
- Die Seiten-URL - Siehe unseren Artikel zur Verwendung von Bedingungen in der URL-Filterung für Hilfe bei der Verwendung von URLs als Filterbedingung, einschließlich der Verwendung von Regex.
- Der CSS-Selektor (Beispiel: das Feld "Zahlung")
Klicken Sie auf Anwenden, um Ihre Sitzungsdaten zu bestätigen und zu filtern.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den Eingegebenen-Text-Filter verwenden