FAQs zur Heatmap

Screenshots werden von der letzten Aufzeichnung erstellt, die in dem von Ihnen für Ihre Heatmap ausgewählten Datumsbereich gefunden wurde. Sie können diesen Screenshot aktualisieren oder Ihre Website laden und manuell einen neuen Screenshot der betreffenden Seite erstellen. Hilfe dazu finden Sie in unserem Artikel Heatmap-Screenshots aktualisieren.

Wenn Sie feststellen, dass in Ihrer Aufzeichnung/Heatmap kein Benutzerscrolling angezeigt wird oder ein ungewöhnliches Scroll-Cut-off auftritt, kann dies das Ergebnis eines bekannten Problems mit Javascript und einer bestimmten CSS-Eigenschaft sein.

JavaScript hat die Einschränkung, dass es nicht in der Lage ist, Scrollen zu erkennen, wenn sowohl das HTML- als auch das Body-Element einer Seite die CSS-Eigenschaft overflow-x: hidden haben. Diese Einschränkung ist nicht Hotjar-spezifisch und kann daher nicht vom Hotjar-Support behoben werden. Weitere Informationen zu dieser Einschränkung finden Sie in diesem relevanten Stackoverflow-Beitrag.

Die Lösung: Entfernen Sie overflow-x: hidden entweder aus dem Body oder aus HTML in Ihrem CSS, um dieses Problem zu beheben.

Heatmaps basieren auf Sitzungen, d. h. Sie müssen auf den Seiten, für die Sie eine Heatmap anzeigen möchten, Recordings erfasst haben.

Hier sind einige Dinge, die Sie überprüfen können, wenn Sie keine Heatmap sehen:

• Wenn Sie "Einzelne Seite" mit "Exakter Übereinstimmung" verwenden, vergewissern Sie sich, dass Sie die URL genau so eingeben, wie sie im Browser angezeigt wird, was einen nachgestellten Backslash oder ein Protokoll (HTTPS oder HTTP) enthalten kann.
• Wenn Sie auf dem Desktop keine Ergebnisse sehen, überprüfen Sie die Registerkarte Tablet und Mobile.
• Wenn für Ihre Heatmap keine Daten zurückgegeben werden, überprüfen Sie, ob Sie Recordings für die URL haben, die Sie anzeigen möchten. Wenn Sie keine Recordings haben, bedeutet dies, dass es keine Heatmap-Daten für diese URL gibt.

Heatmaps haben eine Aufbewahrungsfrist von 365 Tagen, beginnend mit dem Datum der Erfassung. Weitere Informationen zu unseren Aufbewahrungsfristen finden Sie in unserem Artikel Wie lange speichert Hotjar meine Daten?

Da Heatmaps sitzungsbasiert sind, umfasst die Zählung "Zeige x Sitzungen" alle getrackten Sitzungen, in denen der Nutzer die Zielseite der Heatmap besucht hat, auch wenn der Nutzer nicht mit Elementen auf der Seite selbst interagiert hat. (z. B. wenn er auf der Seite gelandet ist, sie aber verlassen hat, ohne zu scrollen oder auf etwas zu klicken).

Das bedeutet, dass eine Heatmap möglicherweise "1000 Sitzungen anzeigen" anzeigt, auch wenn nur 800 Sitzungen Klick-/Bewegungs-/Scrolldaten zu der Seite beigetragen haben, die Sie in Ihrem Heatmap-Screenshot sehen.

Heatmaps können nur Tipp- oder Bildlaufaktionen auf mobilen Geräten aufzeichnen. Andere Touchscreen-bezogene Aktionen werden nicht erkannt. Im Folgenden sind die Aktionen aufgeführt, die ein Tippen oder Scrollen auslösen:

Tippen

• Tippen und Loslassen ohne Scrollen

Blättern

• Vertikales Streichen, um auf der Seite nach unten zu blättern
• Drücken und Ziehen, um vertikal auf der Seite nach unten zu blättern
• Aufziehen zum Vergrößern oder Verkleinern (dadurch wird die Seitenhöhe geändert)

Nicht getrackt

• Horizontales Streichen (Beispiel: durch ein Karussell oder eine Bildergalerie)

Wenn Sie feststellen, dass ein großer Prozentsatz der Gesamtklicks Ihrer Heatmap in einem zufälligen Bereich der Seite stattfindet, könnte dies auf Bot-Traffic oder automatisierte Sitzungen zurückzuführen sein.

Hotjar hat zwar Maßnahmen ergriffen, um zu verhindern, dass Bot-Traffic in Ihren Heatmaps erfasst wird, aber manchmal schlüpfen sie dennoch durch. Automatisierte Sitzungen sind schwieriger zu verhindern, da sie oft wie ein legitimer Benutzer aussehen. Automatisierte Sitzungen werden in der Regel durch Überwachungstools verursacht. Diese Tools sind so konzipiert, dass sie Ihre Seiten im Laufe des Tages "besuchen", um sicherzustellen, dass sie noch online und ansprechbar sind.

Lösung: Wenn Sie vermuten, dass dies die Ursache für das Verhalten sein könnte, fragen Sie bei Ihrem IT- oder Netzwerkteam nach, ob auf Ihrer Website Überwachungsdienste laufen. Beispiele für solche Dienste sind Amazon CloudWatch Synthetics und Dynatrace Synthetic Monitoring.

Wenn diese Dienste bestimmte IP-Bereiche verwenden, können Sie deren IPs von Ihren gesammelten Daten ausschließen.

So laden Sie eine Heatmap als Bild herunter

Klicken Sie während der Anzeige Ihrer Heatmap auf das Download-Symbol und wählen Sie JPG herunterladen. Dadurch wird eine JPG-Bilddatei Ihrer Heatmap heruntergeladen.

So laden Sie Heatmap-Daten als CSV-Datei herunter

Klicken Sie bei der Anzeige Ihrer Heatmap auf das Download-Symbol und wählen Sie CSV herunterladen. Dadurch können Sie eine CSV-Datei mit den Daten Ihrer Heatmap exportieren, die Folgendes enthält: Element-CSS-Selektor, Gesamtzahl der Klicks, Sichtbar im Bild und Prozentsatz der Gesamtzahl.

Wenn Sie eine Aufzeichnung löschen, werden auch alle zugehörigen Heatmap-Daten gelöscht.

Heatmaps basieren auf Sitzungen (Recordings). Während einer einzigen Sitzung kann ein Benutzer mehrere Seiten der Website besucht haben. Sie können zum Beispiel eine Aufzeichnung sehen, in der der Benutzer eine Seite, fünf Seiten oder zehn Seiten während derselben Sitzung besucht hat.

Wenn ein Benutzer während einer Sitzung fünf Seiten besucht hat und die Aufzeichnung für diese Besuche gelöscht wird, dann werden auch die mit diesen Seitenbesuchen verbundenen Heatmap-Daten gelöscht.

Mit der Funktion Benutzerdefinierter Datumsbereich können Sie Heatmap-Daten für einen von Ihnen festgelegten Datumsbereich anzeigen. Dies ist nützlich, wenn Sie Heatmap-Daten vor und nach einer Designänderung, einer Produktaktualisierung oder einer Marketingkampagne vergleichen möchten.

Hotjar zeigt Ihnen einen zwischengespeicherten Screenshot innerhalb des von Ihnen gewählten Zeitraums an. Wenn es keinen zwischengespeicherten Screenshot aus diesem Datumsbereich gibt, erstellt Hotjar einen aus dem letzten Datum, an dem eine Aufzeichnung verfügbar ist.

Sie können Ihren Screenshot auch manuell aktualisieren.

Der Punkt, den ein Nutzer durch Scrollen auf einer Seite erreicht, wird als Prozentsatz mit dieser Formel aufgezeichnet:

[Gesamtzahl der Nutzer]/[maximale Scrolltiefe auf Ihrer Seite].

Das bedeutet, dass es sich nicht um eine exakte Entfernung in Pixeln oder dergleichen handelt, sondern um einen Durchschnittswert der Tiefe. Auf einer kürzeren Seite erreichen die Nutzer einen höheren Prozentsatz, wenn sie weniger scrollen müssen, und möglicherweise einen niedrigeren Durchschnitt auf längeren Seiten. Wenn ein Nutzer auf einen Link klickt, der ihn zu einem tieferen Punkt auf der Seite führt, wird er trotzdem in die Scroll-Daten einbezogen, da diese auf dem am weitesten entfernten Punkt basieren, den der Nutzer erreicht.

Wenn Hotjar die Scroll Heatmap generiert und alle maximalen Scrolltiefen verarbeitet, erhalten wir einen Durchschnittswert, der auf die Heatmap angewendet wird. Die Heatmap sollte eine gute proportionale Darstellung sein, auch bei Seiten mit unterschiedlicher Länge.

Da Heatmaps sowohl die Start-URL als auch alle angewendeten Sitzungsfilter berücksichtigen, können Sie dieselbe Start-URL verwenden und einen Sitzungsfilter "Besuchte Seite" hinzufügen.

Wenn Sie z. B. mehrere Varianten für https://www.example.com/blog/ haben, könnten Sie mehrere Heatmaps erstellen, indem Sie den URL-Filter "URL ist" und diese Sitzungsfilter verwenden:

• "Aufgerufene Seite" enthält https://www.example.com/blog/
• "Aufgerufene Seite" enthält www.example.com/blog/
• "Angesehene Seite" enthält example.com/blog/

Dies hat den Vorteil, dass die Dinge auf einen Blick klarer werden und Sie verschiedene Versionen der Heatmap für dieselbe Seite speichern können.

Von dort aus können Sie den Screenshot der Heatmap manuell aktualisieren.