Für Hilfe bei der Fehlerbehebung siehe unsere speziellen Artikel zu Screenshots und Daten
Um Ihnen bei der Fehlerbehebung von Problemen mit einem Heatmap-Screenshot oder den auf dem Screenshot platzierten Daten zu helfen, sehen Sie sich unsere speziellen Artikel Fehlerbehebung bei Heatmap-Screenshots und Fehlerbehebung bei Heatmap-Daten an.
Wie kann ich den Screenshot meines Heatmaps erneut aufnehmen?
Screenshots werden aus der letzten Aufzeichnung im von Ihnen für Ihren Heatmap ausgewählten Datumsbereich erstellt. Sie können diesen Screenshot aktualisieren oder sich entscheiden, Ihre Website zu laden und manuell einen neuen Screenshot der relevanten Seite aufzunehmen. Für Hilfe dabei, lesen Sie unseren Artikel So aktualisieren Sie einen Heatmap-Screenshot.
Warum scheint das Benutzerscrollen festzustecken?
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Aufzeichnung/Heatmap kein Benutzerscrollen anzeigt oder einen ungewöhnlichen Scroll-Abbruch zeigt, kann dies auf ein bekanntes Problem mit Javascript und einer spezifischen CSS-Eigenschaft zurückzuführen sein.
JavaScript hat eine Einschränkung, bei der es nicht möglich ist, das Scrollen zu erkennen, wenn sowohl die HTML- als auch die Body-Elemente einer Seite mit overflow-x: hidden im CSS festgelegt sind. Diese Einschränkung betrifft nicht nur Hotjar, daher ist es nichts, was der Hotjar-Support lösen kann. Für weitere Informationen zu dieser Einschränkung, lesen Sie diesen relevanten Stackoverflow-Beitrag.
Lösung: Das Entfernen von overflow-x: hidden entweder vom Body oder HTML in Ihrem CSS sollte dieses Problem beheben.
Warum kann ich für einige meiner Seiten keine Heatmap sehen?
Heatmaps basieren auf Sitzungen, das bedeutet, dass Sie Aufzeichnungen auf Seiten haben müssen, für die Sie eine Heatmap anzeigen möchten.
Hier sind einige Dinge, die Sie überprüfen können, wenn Sie keine Heatmap sehen:
- Wenn Sie "Einzelne Seite mit "Exakter Treffer" verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die URL genau so eingeben, wie sie im Browser angezeigt wird, was ein abschließender Schrägstrich oder ein Protokoll (HTTPS oder HTTP) sein kann.
- Wenn Sie auf dem Desktop keine Ergebnisse sehen, überprüfen Sie den Tablet- und Mobil-Tab.
- Wenn keine Daten für Ihre Heatmap zurückgegeben werden, überprüfen Sie, ob Sie Aufzeichnungen für die URL haben, die Sie anzeigen möchten. Wenn Sie keine Aufzeichnungen haben, bedeutet dies, dass es keine Heatmap-Daten für diese URL gibt.
Was ist die Aufbewahrungsfrist für Heatmap-Daten?
Zu den Aufbewahrungsfristen für Heatmap-Daten lesen Sie unseren Artikel Wie lange speichert Hotjar meine Daten?
Bezieht sich die Anzeige "Zeige x Sitzungen" in Heatmaps auf alle Sitzungen, die die Heatmap-Seite besucht haben, oder nur auf Sitzungen, bei denen die Heatmap Daten gesammelt hat?
Da Heatmaps sitzungsbasiert sind, wird die Anzeige "Zeige x Sitzungen" alle erfassten Sitzungen enthalten, bei denen der Benutzer die Heatmap-Zielseite besucht hat, auch wenn dieser Benutzer nicht mit Elementen auf der Seite interagiert hat. (d.h. wenn sie auf der Seite gelandet sind, aber ohne zu scrollen oder auf etwas zu klicken wieder gegangen sind)
Dies bedeutet, dass eine Heatmap "Zeige 1000 Sitzungen" anzeigen kann, auch wenn nur 800 Sitzungen Klick-/Bewegungs-/Scroll-Daten zur Seite beigetragen haben, die Sie in Ihrem Heatmap-Screenshot anzeigen.
Können mobile Heatmaps Wisch-, Pinch- oder Druck-und-Zieh-Aktionen erkennen?
Heatmaps können nur ein Tippen oder Scrollen auf mobilen Geräten aufzeichnen. Andere Touchscreen-Aktionen werden nicht erkannt. Im Folgenden sind die Aktionen aufgeführt, die ein Tippen oder Scrollen auslösen:
Tippen
- Tippen und Loslassen ohne Scrollen
Scrollen
- Vertikales Wischen, um auf der Seite nach unten zu scrollen
- Drücken und Ziehen, um vertikal auf der Seite nach unten zu scrollen
- Pinch-Zoom oder Vergrößern (dies ändert die Seitenhöhe)
Nicht verfolgt
- Horizontales Wischen (Beispiel: durch ein Karussell oder eine Bildergalerie)
Warum scheint meine Heatmap-Daten durch einen großen Prozentsatz von Klick-/Scroll-Daten in einem unerwarteten Bereich verzerrt zu sein?
Wenn Sie einen großen Prozentsatz der Gesamtklicks Ihrer Heatmap in einem zufälligen Bereich der Seite feststellen, könnte dies auf Bot-Verkehr oder automatisierte Sitzungen zurückzuführen sein.
Obwohl Hotjar Maßnahmen getroffen hat, um zu verhindern, dass Bot-Verkehr in Ihren Heatmaps erfasst wird, gelangen sie manchmal durch. Automatisierte Sitzungen sind schwieriger zu verhindern, da sie oft wie ein legitimer Benutzer aussehen. Automatisierte Sitzungen werden in der Regel durch Überwachungstools verursacht. Diese Tools sind darauf ausgelegt, Ihre Seiten im Laufe des Tages "zu besuchen", um sicherzustellen, dass sie noch online und reaktionsschnell sind.
Lösung: Wenn Sie vermuten, dass dies die Ursache für das Verhalten sein könnte, überprüfen Sie mit Ihrem IT- oder Netzwerkteam, ob auf Ihrer Website Überwachungsdienste ausgeführt werden. Beispiele für diese Dienste sind Amazon CloudWatch Synthetics und Dynatrace Synthetic Monitoring.
Wenn diese Dienste bestimmte IP-Bereiche verwenden, können Sie deren IPs von Ihren gesammelten Daten blockieren.
Wie kann ich meine Heatmap herunterladen?
Sehr lange Heatmaps können manchmal nicht in Google Chrome heruntergeladen werden
Hotjar hat derzeit Probleme beim Herunterladen sehr langer Heatmaps in Chrome. Wenn Sie einen "Fehler im Netzwerk" erhalten, versuchen Sie, Ihre Heatmap in einem Firefox- oder Safari-Browser herunterzuladen.
Wenn Firefox und Safari nicht funktionieren, wenden Sie sich an unser Support-Team für weitere Fehlerbehebung.
Wie lade ich eine Heatmap als Bild herunter?
Klicken Sie beim Anzeigen Ihrer Heatmap auf das Download-Symbol und wählen Sie JPG herunterladen. Dadurch wird eine JPG-Bilddatei Ihrer Heatmap heruntergeladen.
Wie lade ich Heatmap-Daten als CSV-Datei herunter?
Klicken Sie beim Anzeigen Ihrer Heatmap auf das Download-Symbol und wählen Sie CSV herunterladen. Dadurch können Sie eine CSV-Datei Ihrer Heatmap-Daten exportieren, die den Element-CSS-Selektor, die Gesamtanzahl der Klicks, die im Bild sichtbar sind, und den Prozentsatz des Gesamten enthält.
Was passiert mit meinen Heatmap-Daten, wenn ich Aufnahmen lösche?
Wenn Sie eine Aufzeichnung löschen, werden alle zugehörigen Heatmap-Daten gelöscht.
Heatmaps basieren auf Sitzungen (Aufzeichnungen). Während einer einzelnen Sitzung kann ein Benutzer mehrere Seiten auf der Website besucht haben. Zum Beispiel können Sie eine Aufzeichnung sehen, in der der Benutzer während derselben Sitzung eine Seite, fünf Seiten oder zehn Seiten besucht hat.
Wenn ein Benutzer während einer Sitzung fünf Seiten besucht hat und die Aufzeichnung für diese Besuche gelöscht wird, werden auch die Heatmap-Daten, die mit diesen Seitenbesuchen verbunden sind, gelöscht.
Wie vergleiche ich Heatmap-Daten vor und nach einer Designänderung oder Produktveröffentlichung?
Die Funktion "Benutzerdefinierter Datumsbereich" ermöglicht es Ihnen, Heatmap-Daten für einen von Ihnen festgelegten Zeitraum anzuzeigen. Dies ist nützlich, wenn Sie Heatmap-Daten vor und nach einer Designänderung, einem Produktupdate oder einer Marketingkampagne vergleichen möchten.
Hotjar zeigt Ihnen einen zwischengespeicherten Screenshot aus dem von Ihnen ausgewählten Zeitraum an. Wenn es keinen zwischengespeicherten Screenshot aus diesem Zeitraum gibt, wird Hotjar einen aus dem neuesten Datum generieren, für das eine verfügbare Aufzeichnung vorliegt.
Sie können auch manuell Ihren Screenshot aktualisieren.
Ist meine Scroll-Heatmap genau, wenn meine Seite in der Länge variiert?
Der Punkt, den ein Benutzer durch Scrollen auf einer Seite erreicht, wird als Prozentsatz mit folgender Formel aufgezeichnet:
[Gesamtanzahl der Benutzer]/[maximale Tiefe, die auf Ihrer Seite gescrollt wurde]
Dies bedeutet, dass es sich nicht um eine genaue Entfernung in Pixeln oder anderweitig handelt, sondern um einen Durchschnitt der Tiefe. Auf einer kürzeren Seite erreichen Benutzer mit weniger tatsächlichem Scrollen einen höheren Prozentsatz und möglicherweise einen niedrigeren Durchschnitt auf längeren Seiten. Wenn ein Benutzer auf einen Link klickt, der ihn zu einem niedrigeren Punkt auf der Seite führt, wird er dennoch in den Scroll-Daten berücksichtigt, da dies auf dem weitesten Punkt basiert, den der Benutzer erreicht hat.
Wenn Hotjar die Scroll-Heatmap generiert und alle maximalen gescrollten Tiefen verarbeitet, erhalten wir einen Durchschnitt, der auf die Heatmap angewendet wird. Die Heatmap sollte eine gute proportionale Darstellung sein, auch auf Seiten unterschiedlicher Längen.
Wie erstelle ich mehrere Heatmaps für dieselbe URL?
Weil Heatmaps sowohl die Start-URL als auch angewendete Sitzungsfilter betrachten, können Sie dieselbe Start-URL verwenden und einen "Besuchte Seite" Sitzungsfilter hinzufügen.
Zum Beispiel, wenn Sie mehrere Variationen für https://www.example.com/blog/ haben, könnten Sie mehrere Heatmaps erstellen, indem Sie den URL-Filter "URL ist" und diese Sitzungsfilter verwenden:
- "Besuchte Seite" enthält https://www.example.com/blog/
- "Besuchte Seite" enthält www.example.com/blog/
- "Besuchte Seite" enthält example.com/blog/
Dies hat den Vorteil, dass es auf einen Blick übersichtlich bleibt, sodass Sie verschiedene Versionen der Heatmap für dieselbe Seite speichern können.
Von dort aus können Sie manuell den Heatmap-Screenshot aktualisieren.
Warum erscheint die mobile Version meiner Seite in meiner Desktop-Heatmap?
Wenn Sie die mobile Version Ihrer Seite sehen, wenn Sie sich eine Desktop-Heatmap ansehen, kann es daran liegen, dass unser Screenshot-Browser Ihre Seite mit einer kleineren Viewport-Breite erfasst als die, die Ihre Seite verwendet.
Bei der Erstellung von Heatmap-Screenshots verwenden wir folgende Breiten:
- Desktop: 1280px
- Tablet: 800px
- Mobile: 380px
Das Tracking ist unabhängig von der Bildschirmauflösung, mit der ein Besucher die Seite lädt, da unsere Heatmaps Daten basierend auf den Elementen selbst und nicht auf ihrer relativen Position auf der Seite melden.
Warum unterscheiden sich Klickdaten und Prozentsätze in meiner Heatmap von denen im CSV-Export?
Die Klicks und Prozentsätze auf einer Heatmap repräsentieren nur die Elemente, die im Screenshot sichtbar sind:
Zum Beispiel könnte ein Hover-Menüelement im Screenshot nicht sichtbar sein und würde daher nicht in den Gesamtklicks im Seitenbereich rechts angezeigt werden. Diese Klicks würden jedoch weiterhin im CSV-Export erfasst werden.
Auch der Prozentsatz der Gesamtklicks auf demselben Element kann zwischen dem im Screenshot und dem im CSV-Export angezeigten Wert variieren. Dies liegt daran, dass der Heatmap-Screenshot nur die Gesamtklicks der sichtbaren Elemente im Screenshot enthält, während der CSV-Export die Gesamtklicks aller Elemente enthält.
- Screenshot: 100/6.000 = 1,66%
- CSV-Export: 100/9.000 = 1,11%
Erfahren Sie hier mehr über den Export von Heatmap-Daten: Wie kann ich meine Heatmap herunterladen?