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Warum sehen Recordings kaputt aus oder werden nicht mit CSS geladen?

Wenn Ihre Recordings im Vergleich zu Ihrer Live-Site fehlerhaft aussehen, könnte dies daran liegen, dass Hotjar nicht auf die CSS-Dateien zugreifen kann, die das Styling Ihrer Site hinzufügen. Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Aufzeichnung ohne CSS.

Folgende Gründe können dafür verantwortlich sein, dass Hotjar nicht auf CSS zugreifen kann:

  • Der Zugriff ist auf bestimmte IP-Adressen beschränkt
  • Die Blockierung erfolgt auf der Basis von Domain/Referrer
  • Der Zugriff ist aufgrund der geografischen Lage eingeschränkt (d. h. der Zugriff auf Assets aus Irland ist nicht möglich)
  • Blockierung aufgrund fehlender Cookies/SessionStorage
  • Blockierung aufgrund eines Passwortschutzes, Verhinderung des direkten Zugriffs auf Assets über ihre URL oder Blockierung von Anfragen an bestimmte Endpunkte

Lösung:

In den meisten Fällen lassen sich Probleme mit Domänen-/Referrer- und IP-Blockierungen durch die unten aufgeführten Maßnahmen beheben. Nachdem Sie diese Änderungen vorgenommen haben, sollten die Aufnahmen korrekt angezeigt werden können.

  • Erlauben Sie die Domain/Referrer https://insights.hotjar.com

    Wir empfehlen, die Domains *.hotjar.com zuzulassen, insbesondere wenn das Problem auch Heatmaps betrifft.

  • Erlauben Sie die IP-Adressen von Hotjar

    Alle unsere Server werden auf Amazon AWS eu-west-1 in Irland gehostet und greifen auf Stylesheets über HTTPS zu. Nachfolgend finden Sie eine Liste der IP-Adressen, die Hotjar verwendet, um ausgehenden DatenTraffic zu senden, den Sie bei Bedarf auf Ihrer Seite zulassen können.

    18.203.61.76
18.203.176.135
52.17.197.221

    Die oben aufgeführten IPs decken nicht die eigentliche Domain ab

    Die eigentliche Domäne ist https://insights.hotjar.com. Dies liegt daran, dass sie von unserem CDN-Anbieter bereitgestellt wird. Wir empfehlen, die Domains *.hotjar.com insbesondere für die Anwendung von CSS auf Heatmaps zuzulassen.

    Wenn Sie ein Content Delivery Network (CDN), eine Web Application Firewall (WAF) oder einen anderen Dienst verwenden, der zwischen Ihrem Server und dem Rest des Internets steht, müssen Sie die Änderungen möglicherweise sowohl in diesen Diensten als auch auf dem Server vornehmen.

  • Hotjar's Benutzer-Agenten zulassen

    Einige CDNs oder WAFs erlauben es nicht, den Zugriff auf Basis der IP-Adresse zu erlauben, wohl aber den Zugriff auf Basis des User-Agents.

    'Telefon': (
        'Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 15_2 wie Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, wie Gecko) '
        ' Hotjar Version/15.2 Mobile/15E148 Safari/604.1'
    ),
'tablet': (
        Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, wie Gecko) '
        'Hotjar Version/15.2 Safari/605.1.15'
    ),
'Desktop': (
        'Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, wie Gecko) '
        'Hotjar Chrome/97.0.4692.71 Safari/537.36'
    )

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