Benutzerattribut-FAQs

Ihre Benutzerattributseite in der App ermöglicht es Ihnen zu sehen, welche Attribute an Hotjar gesendet wurden und welche Werttypen jedes Attribut hat. Wenn Sie mit der Verwendung der Entwicklertools Ihres Webbrowsers vertraut sind, können Sie auch bestätigen, dass Benutzerattribute erfolgreich gesendet und von Hotjar empfangen werden, indem Sie die folgenden Schritte befolgen.

Aktivieren Sie Hotjar-Debug-Logs in Ihrer Browserkonsole.

Öffnen Sie die Seite, auf der Sie die Benutzerattribute testen möchten, und fügen Sie den ?hjDebug=1 Parameter am Ende der URL hinzu. Hier sind ein paar Beispiele, wie es aussehen könnte:

https://www.beispiel.com/?hjDebug=1
ODER
https://www.beispiel.com/?utm_1234&hjDebug=1

Öffnen Sie Ihre Browserkonsole.

Wenn Sie mit den Entwicklertools Ihres Browsers oder der Konsole nicht vertraut sind, lesen Sie diese Anleitung, um zu erfahren, wie Sie Ihre Browserkonsole öffnen.

Senden Sie das Attribut manuell.

Um ein Benutzerattribut manuell zu senden, fügen Sie den Identify-API-Code in Ihre Browserkonsole ein und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur. Wenn der Identify-API-Aufruf erfolgreich war, sehen Sie eine Bestätigungsprotokollmeldung ähnlich wie diese:

Wir empfehlen auch, dass Sie die Schritte durchgehen, die Ihr Benutzer durchführen würde, um sicherzustellen, dass der Identify-API-Aufruf organisch auf jeder Seite gesendet wird. Wenn der API-Aufruf automatisch gesendet wird, wissen Sie, dass Ihr Code erfolgreich implementiert ist.

Wenn derselbe Identify-API-Aufruf erkannt wird, wenn er manuell gesendet wird, aber nicht automatisch beim Testen der Benutzerreise, müssen Sie möglicherweise Ihren Code überarbeiten und sicherstellen, dass der Identify-API-Code zu allen Seiten hinzugefügt wird, die Sie verfolgen möchten.

Da das Senden von Attributen mithilfe der Identify-API stark auf benutzerdefiniertem Code basiert, ist dies nichts, bei dem der Hotjar-Support helfen kann. Unsere Empfehlung ist, die Identify-API-Referenz an Ihren Webentwickler zu senden und ihn bitten, die Funktion auf Ihrer Website zu implementieren.

Beim Deaktivieren von Benutzerattributen werden alle Hotjar-Tools, die auf Benutzerattributen zur Ausrichtung und Auslösung angewiesen sind, deaktiviert. Sie müssen die Ausrichtungseinstellungen aller betroffenen Tools ändern, um die Auslösung wieder zu starten, ohne von Benutzerattributen abhängig zu sein.

Um zu verhindern, dass in Zukunft Benutzerattribute gesendet werden, empfehlen wir, den Code in Bezug auf Benutzerattribute von Ihrer Website zu entfernen. Nach dem Löschen werden zuvor gesammelte Benutzerattribute weiterhin vorhanden sein, aber nicht mehr aktualisiert oder neuen Benutzern auf Ihrer Website hinzugefügt.

Das Deaktivieren von Benutzerattributen erfordert Administratorberechtigungen.

Besuchen Sie Ihre Benutzerattribut-Einstellungen Seite.

Wählen Sie die Website aus, für die Sie Benutzerattribute deaktivieren möchten, und klicken Sie auf Benutzerattribute deaktivieren.

Ein Klick auf die Schaltfläche blockiert weitere Aufrufe an die API.

Benutzerattribute können von der Benutzerattribut-Verwaltung Seite gelöscht werden, indem Sie auf das Papierkorb-Symbol rechts neben dem Attribut klicken. Nur Teammitglieder mit 'Lesen & Schreiben'-Berechtigungen oder höher können Benutzerattribute löschen.

Wenn ein Attribut gelöscht wird, verschwindet es sofort aus der Hotjar-Anwendung. Das Attribut wird jedoch für 7 Tage im Hintergrund gespeichert, bevor es dauerhaft gelöscht wird. Daten, die mit dem Attribut verbunden sind, werden während des 7-tägigen Zeitraums ignoriert. Dies dient dazu, zu verhindern, dass Daten aufgrund von Caching-Problemen gesendet werden.

Wenn Sie ein gelöschtes Attribut erneut erstellen möchten, müssen Sie 7 Tage warten, bevor das Attribut erfolgreich wieder erstellt werden kann.

Nein, das ist nicht notwendig. Benutzerattribute sind sitzungsbasiert. Bei jedem Seitenaufruf werden die im Verlauf der Sitzung gesendeten Benutzerattribute neu bewertet, um festzustellen, ob die Ausrichtung für eine Umfrage oder Feedback zutrifft.

Derzeit haben wir keine Integration mit Google Analytics, die es Ihnen ermöglicht, Benutzerattribute an Hotjar zu senden. Wir haben jedoch eine Integration mit Segment, die es Ihnen ermöglicht, Hotjar zu installieren und Kundendaten über die Identify-API von Hotjar ohne zusätzlichen Code zu senden. Lesen Sie unseren Artikel Hotjar mit Segment verwenden für weitere Details. Sie können auch Benutzerattribute über den Google Tag Manager an Hotjar senden. Besuchen Sie unseren Artikel So senden Sie Benutzerattribute mit dem Google Tag Manager für die Schritte zur Einrichtung.

Ja, Sie können auf jeder Hotjar-Website bis zu 100 eindeutige Benutzerattribute senden, wobei beliebig viele Benutzer mit diesen Attributen verknüpft werden können.

Aktuell sind Benutzerattribute nur in On-Site-Umfrageantworten sichtbar, wenn sie heruntergeladen werden und sind nicht auf der Umfrageseite in der App sichtbar. Bei Feedback-Widgets sind Benutzerattribute noch nicht in der App sichtbar und werden noch nicht in Feedback-Antwortdownloads enthalten.

Sie müssen einen Ask Business- oder Scale-Plan haben, damit Benutzerattribute in Ihren Umfragedatendownloads enthalten sind. Wenn Sie auf Ask Basic sind und nachdem Sie bereits Antworten gesammelt haben auf Ask Business oder Scale upgraden, werden die Attribute nicht rückwirkend mit diesen vorherigen Antworten verknüpft. Umfrageresponses, die nach dem Upgrade auf Ask Business oder Scale eingehen, werden Attribute enthalten.

Umfrageantworten, die heruntergeladen werden, enthalten keine Antworten, da diese Art von Umfrage von Hotjar gehostet wird, was bedeutet, dass Ihr Benutzerattributcode auf der Link-Umfrageseite nicht vorhanden sein wird.

Wenn Ihr Umfrage- oder Feedback-Widget seit einigen Tagen aktiv ist und Sie keine Antworten erhalten haben, lohnt es sich, Folgendes zu überprüfen:

• Die von Ihnen gesendeten Benutzerattribute haben übereinstimmende Typen und Werte.

  Die verfügbaren Arten von Attributen, die Sie senden können, umfassen Zeichenfolgen (Textzeichen), Zahlen, Daten, Boolesche Werte (wahr/falsch).

• Attribute mit einem Zahlentyp enthalten nur numerische Zeichen.

  Wenn Sie ein Attribut mit einem Zahlentyp senden, aber der Wert nicht-numerische Zeichen enthält, schlägt der Identify-API-Aufruf fehl.

Der Ablauf, wenn ein Umfrage- oder Feedback-Widget mit Benutzerattribut-Targeting aktiv ist, ist wie folgt:

1. Überprüfen, ob die URL übereinstimmt.
2. Überprüfen der vorhandenen Benutzerattribute. Wenn sie nicht übereinstimmen, wird auf einen Identify-API-Aufruf gehört (dies ist das Senden von Hotjar-Benutzerattributen).
3. Der API-Aufruf löst eine Überprüfung aus, ob Hotjar ein Umfrage- oder Feedback-Widget anzeigen muss.
   • Wenn ein Attribut den Zielkriterien entspricht, wird es angezeigt. (Bei Umfragen sollten Sie die Umfrage-Persistenz-/Verhaltenseinstellungen beachten).
   • Wenn das Targeting auch von einem JavaScript-Ereignis abhängt, wartet Hotjar darauf, dass das Ereignis ausgelöst wird, bevor das Umfrage- oder Feedback-Widget angezeigt wird.
4. Sobald sich die Seite ändert, verschwindet das Umfrage- oder Feedback-Widget, und der Zyklus beginnt von neuem.

Benutzerattribute werden bei der Verarbeitung einer Aufnahme zugeordnet. Sie spiegeln den Wert wider, der Hotjar vor dem Ende der Benutzersitzung übermittelt wurde. Sie werden nach der Verarbeitung nicht aktualisiert.

Praktisch bedeutet dies, dass, wenn die Attribute eines Benutzers aktualisiert werden, eine ältere Aufnahme andere Werte als die neuere Aufnahme anzeigen wird. Angenommen, ein Kunde hat sowohl bei seinem ersten als auch bei seinem zweiten Besuch auf Ihrer Website Einkäufe getätigt. Bei beiden Gelegenheiten haben Sie verfolgt, dass er 100 ausgegeben hat. Sie haben ein Attribut total_customer_value, das ihren Gesamtwert für das Unternehmen verfolgt. Die erste Sitzung zeigt ihren Gesamtwert von 100 an. Die zweite zeigt ihren Gesamtwert als 200 an.

Überprüfen Sie, ob Sie versuchen, eine E-Mail-Adresse oder andere personenbezogene Informationen (PII) an Hotjar zu senden, ohne eine Benutzer-ID. In diesem Fall werden diese Aufrufe blockiert und der Aufruf schlägt fehl. Um dies zu lösen, stellen Sie sicher, dass Sie nur dann PII an Hotjar senden, wenn es mit einer eindeutigen Benutzer-ID verknüpft ist (definiert in Ihrem API-Aufruf).

Derzeit ist es nicht möglich, Aufnahmen basierend auf Benutzerattributen zu targeten. Sie können nur basierend auf URLs und Events targeten.

Hotjar erfordert, dass Sie bei der Verwendung von Benutzerattributen unsere Nutzungsbedingungen, akzeptable Nutzungsrichtlinien und die Bedingungen unserer Datenverarbeitungsvereinbarung akzeptieren.

Benutzerattribute sind explizit dazu gedacht, Ihnen die Durchführung von Such- und Löschungsanfragen zu ermöglichen, damit Sie Benutzerdatenverwaltungsanfragen gemäß den Anforderungen der Datenschutzgesetze durchführen können. Sie basieren darauf, dass Sie eine Benutzer-ID übermitteln, die für die Benutzersuche verwendet werden kann. Übermitteln Sie daher nur personenbezogene Informationen, wenn Sie eine Benutzer-ID haben.

Tun Sie dies nicht. Nein, wirklich, tun Sie dies nicht!

Wenn Sie Benutzerattribute mit einem Nullwert an Hotjar gesendet haben, kann Hotjar diese Informationen nicht einem eindeutigen Individuum über die Benutzersuche zuordnen, es sei denn, sie stimmen zu, Feedbackantworten mit ihrer E-Mail-Adresse zu verknüpfen. Dies ist keine effektive Methode, um sicherzustellen, dass alle Benutzer, über die Sie personenbezogene Informationen gesammelt haben, abgerufen und gelöscht werden können.

Senden Sie keine PII als Benutzerattribute, es sei denn, Sie haben eine Benutzer-ID. Wir können nichts tun, um diese Daten nachzuschlagen und zu entfernen, wenn Sie es tun. Sie müssten die Daten jedes Benutzers einzeln nachschlagen und löschen oder die Website in Hotjar löschen.