Verfügbar für Recordings und Heatmaps mit den Plänen Observe 
oder 
. Verfügbar für Feedback und Umfragen mit den Tarifen Ask oder . Siehe die Hotjar-Preisseite für Pläne und Preise.
In diesem Artikel erfahren Sie, was Benutzerattribute sind und welche erweiterten Einblicke sie bieten können, wie anhand einiger Anwendungsfälle gezeigt wird. Wenn Sie direkt mit der Einrichtung von Benutzerattributen und einigen Implementierungsbeispielen beginnen möchten, lesen Sie unseren Leitfaden zur Einrichtung von Benutzerattributen und unsere Identify-API-Referenz.
Was sind Benutzerattribute?
Wahrscheinlich verfügen Sie bereits über Daten zu Ihren Nutzern, z. B. wann sie ein Konto erstellt haben oder wie viel sie insgesamt gekauft haben. Sie können Ihre bestehenden Nutzerdaten an Hotjar senden, um Ihre Analysen und Einblicke innerhalb von Hotjar zu verbessern - das ist der Kern unserer Nutzerattribute-Funktion.
Benutzerattribute sind Fakten über Ihre Benutzer, die an Hotjar gesendet werden. Sie können sie verwenden, um Aufzeichnungs- und Heatmap-Daten zu filtern, Segmente zu erstellen oder Feedback-Widgets und Umfragen nur für bestimmte Nutzer anzuzeigen. Benutzerattribute ermöglichen es Ihnen, viel mehr über die Benutzer zu erfahren, die Ihnen am wichtigsten sind.
Die Funktion "Benutzerattribute" erleichtert auch die Wahrung der Datenschutzrechte Ihrer Benutzer, da Sie die Benutzerdaten nach Benutzer-ID suchen und löschen können.
Wie kann ich meine Benutzerdaten als Benutzerattribute an Hotjar senden?
Damit Benutzerattribute in Hotjar verfügbar sind, müssen Sie zunächst Ihre Benutzerdaten über unsere Identify-API an Hotjar senden. Das Senden dieser Daten erfordert das Hinzufügen eines benutzerdefinierten Codes zu Ihrer Website, was Ihr Webentwickler übernehmen muss. Ihr Webentwickler kann sicherstellen, dass die Werte, die Sie als Ziel wählen, auf Ihrer Website verfügbar sind.
Lesen Sie unseren Artikel Einrichten von Benutzerattributen, wenn Sie bereit sind, Benutzerattribute einzurichten.
Überblick über die Benutzerattribute und die Identify-API
Für jede Hotjar-Site ist eine Höchstzahl von 100 eindeutigen Attributen zulässig.
Sie können bis zu 100 Benutzerattribute an jede Site senden, mit einer beliebigen Anzahl von Benutzern, die mit diesen Attributen verbunden sind. Aus diesem Grund ist es nicht empfehlenswert, Benutzerattribute für Produkt-SKUs oder andere eindeutige Elemente zu verwenden, die dazu führen könnten, dass Sie das Limit von 100 Attributen überschreiten.
Wie können Benutzerattribute verwendet werden?
Daten, die Sie über die Identify-API an Hotjar gesendet haben, werden zu Benutzerattributen in Hotjar. Hotjar sammelt die Informationen, die mit diesen Attributen verbunden sind, nicht selbst. In unserem Artikel über Datensicherheit, Datenschutz und Sicherheit erfahren Sie mehr über Hotjars Ansatz in Bezug auf Datensicherheit und Datenschutz.
Anwendungsfälle
Die folgenden Beispiele sind gängige Anwendungsfälle und stellen keine vollständige Liste der Möglichkeiten dar.
| Recordings und Heatmaps | ||
|
Attribut |
Anwendungsfall |
Ziel |
|
benutzer_id |
Finden Sie Recordings von bestimmten Benutzern/Kunden. |
Erhalten Sie mehr Kontext zu einem Support-Ticket oder Feedback, und setzen Sie sich mit der Person in Verbindung. |
|
angemeldet_oben |
Zeigt das Datum an, an dem sich ein Nutzer für einen Dienst oder eine Mailingliste angemeldet hat. |
Verstehen Sie das Nutzerverhalten und erhöhen Sie die Konversionsrate. |
| erstellt |
Zeigt das Datum an, an dem das Konto des Benutzers zum ersten Mal erstellt wurde. |
Verstehen Sie das Nutzerverhalten im Laufe der Zeit. |
| vor_name* |
Zeigt den Namen des Benutzers an. |
Wird verwendet, wenn Sie sich mit dem Benutzer über ein Supportproblem oder Feedback in Verbindung setzen. |
| Unternehmen |
Zeigt die Firma oder Organisation an, zu der ein Nutzer gehört. |
Vergleichen Sie, wie Benutzer aus verschiedenen Organisationen mit Ihrer Plattform interagieren. |
| Rolle |
Zeigt die Rolle des Benutzers innerhalb einer Organisation an. |
Segmentierung von Nutzern für eine bessere Datenfilterung. |
| on_trial |
Ermitteln Sie, ob ein Nutzer eine Testversion Ihres Produkts nutzt oder nicht. |
Identifizieren Sie Testkonten, um die Konversionen zu erhöhen. |
| Kampagne |
Ermitteln Sie, mit welcher Kampagne/UTM ein Nutzer angesprochen wurde. |
Verstehen Sie die KampagnenErgebnisse und steigern Sie die Konversionen. |
| total_purchases |
Zeigt den Gesamtwert aller von einem Nutzer getätigten Käufe an. |
Verstehen Sie das Verhalten von Kunden mit hohem Wert auf Ihrer Website. |
| Land |
Zeigt das Land an, das mit einem Nutzer verbunden ist. |
Erkennen Sie Trends bei der Nutzung von Apps und Websites je nach Standort. |
| E-Mail* |
Zeigt die E-Mail-Adresse des Benutzers an. |
Feedback an den Benutzer über Fehler, Probleme oder Feedback. |
* Senden Sie niemals persönlich identifizierbare Informationen als Benutzerattribute, es sei denn, Sie haben eine eindeutige Benutzer-ID damit verbunden.
Wir können nichts tun, um diese Daten nachzuschlagen und zu entfernen, wenn Sie sie anonym senden. Das bedeutet, dass Sie die Daten jedes einzelnen Benutzers nachschlagen und löschen müssen oder die gesamte Hotjar-Website löschen müssen, wenn der Benutzer die Löschung der Daten verlangt. Erfahren Sie mehr über Hotjar's User Lookup Features
| Feedback und Umfragen | ||
|
Attribut |
Anwendungsfall |
Ziel |
|
Sprache |
Zeigen Sie die bevorzugte Sprache des Benutzers an. |
Benutzer mit Umfragen oder Feedback-Widgets in der bevorzugten Sprache ansprechen. |
|
widgets_opt_out |
Identifizierung von Nutzern, die ausdrücklich darum gebeten haben, keine Umfragen oder Feedbacks auf der App/Site angezeigt zu bekommen. |
Stellen Sie sicher, dass Benutzer nicht mit Umfragen oder Feedback-Widgets angesprochen werden, wenn sie darum gebeten haben, nicht mit Umfragen oder Feedback-Widgets angesprochen zu werden. |
| Rolle |
Zeigt die Rolle des Benutzers innerhalb einer Organisation an. |
Segmentierung von Benutzern für eine bessere Ausrichtung von Umfragen oder Feedback-Widgets. |
| abonnement_type |
Identifizierung von Benutzern mit einem bestimmten Abonnementtyp. |
Bitten Sie Ihre zahlungskräftigsten Nutzer um Feedback zu einer möglichen UI-Änderung. Erfahren Sie mehr über Konzepttests in Umfragen. |