Planverfügbarkeit
Verfügbar für Aufnahmen und Heatmaps mit Observe 
oder Observe 
Verfügbar für Aufnahmen und Heatmaps mit Observe
Verfügbar für Feedback und Umfragen mit Ask oder Ask
In diesem Artikel erfahren Sie, was Benutzerattribute sind und welche erweiterten Erkenntnisse sie bieten können, wie anhand einiger Anwendungsfälle demonstriert wird. Um direkt in die Einrichtung von Benutzerattributen und einige Implementierungsbeispiele einzusteigen, lesen Sie unseren Leitfaden zu So richten Sie Benutzerattribute ein und unsere Identify-API-Referenz.
Was sind Benutzerattribute?
Es ist wahrscheinlich, dass Sie bereits Daten über Ihre Benutzer haben, wie z.B. wann sie ein Konto erstellt haben oder ihren Gesamtbetrag an Einkäufen. Sie können Ihre vorhandenen Benutzerdaten an Hotjar senden, um Ihre Analyse und Erkenntnisse innerhalb von Hotjar zu verbessern - das ist der Kern unserer Funktion Benutzerattribute.
Benutzerattribute sind Fakten über Ihre Benutzer, die an Hotjar gesendet werden. Sie können sie verwenden, um Aufnahmen zu filtern und Heatmap-Daten zu erstellen, Segmente zu erstellen oder Feedback-Widgets und Umfragen nur für bestimmte Benutzer anzuzeigen. Benutzerattribute ermöglichen es Ihnen, viel mehr über die Benutzer zu erfahren, die Ihnen am wichtigsten sind.
Die Funktion Benutzerattribute erleichtert es auch, die Datenschutzrechte Ihrer Benutzer zu respektieren, indem Sie es Ihnen ermöglichen, Benutzerdaten anhand der Benutzer-ID nachzuschlagen und zu löschen.
Wie kann ich meine Benutzerdaten als Benutzerattribute an Hotjar senden?
Damit Benutzerattribute in Hotjar verfügbar sind, müssen Sie zunächst damit beginnen, Ihre Benutzerdaten über unsere Identify-API an Hotjar zu senden. Das Senden dieser Daten erfordert das Hinzufügen einiger benutzerdefinierter Codes auf Ihrer Website, wofür Sie Ihren Webentwickler benötigen. Ihr Webentwickler kann sicherstellen, dass die von Ihnen ausgewählten Werte auf Ihrer Website verfügbar sind.
Siehe unseren Artikel zur Einrichtung von Benutzerattributen, wenn Sie bereit sind, Benutzerattribute einzurichten.
Übersicht über die Benutzerattribute und die Identify-API
Für jede Hotjar-Site sind maximal 100 eindeutige Attribute erlaubt.
Sie können auf jeder Website bis zu 100 Benutzerattribute senden, mit einer beliebigen Anzahl von Benutzern, die mit diesen Attributen verbunden sind. Aus diesem Grund wird nicht empfohlen, Benutzerattribute für Produkt-SKUs oder andere eindeutige Artikel zu verwenden, die dazu führen könnten, dass Sie das 100-Attribut-Limit überschreiten.
Wie können Benutzerattribute verwendet werden?
Die Daten, die Sie an Hotjar mit der Identify-API gesendet haben, werden zu Benutzerattributen in Hotjar. Hotjar erhebt die Informationen zu diesen Attributen nicht von selbst. Lesen Sie unseren Artikel zu Datensicherheit, Datenschutz & Sicherheit, um mehr über Hotjars Ansatz zur Datensicherheit und Datenschutz zu erfahren.
Anwendungsfälle
Die folgenden Beispiele sind häufige Anwendungsfälle und keine erschöpfende Liste von Möglichkeiten.
| Aufzeichnungen und Heatmaps | ||
|
Attribut |
Anwendungsfall |
Ziel |
|
user_id |
Aufzeichnungen bestimmter Benutzer/Kunden finden. |
Mehr Kontext zu einem Support-Ticket oder Feedback erhalten und mit der Person in Kontakt treten. |
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signed_up |
Das Datum anzeigen, an dem sich ein Benutzer für einen Dienst oder einen Newsletter angemeldet hat. |
Benutzerverhalten verstehen und Konversionen steigern. |
| created |
Das Datum anzeigen, an dem das Benutzerkonto erstellt wurde. |
Benutzerverhalten im Laufe der Zeit verstehen. |
| first_name* |
Den Namen des Benutzers anzeigen. |
Verwendung bei der Nachverfolgung von Supportanfragen oder Feedback mit dem Benutzer. |
| company |
Das Unternehmen oder die Organisation anzeigen, mit der ein Benutzer verbunden ist. |
Vergleichen, wie Benutzer aus verschiedenen Organisationen mit Ihrer Plattform interagieren. |
| role |
Die Rolle des Benutzers innerhalb einer Organisation anzeigen. |
Benutzer zur besseren Datenfilterung segmentieren. |
| on_trial |
Feststellen, ob ein Benutzer eine Testversion Ihres Produkts verwendet. |
Testkonten identifizieren, um Konversionen zu steigern. |
| campaign |
Feststellen, durch welche Kampagne/UTM ein Benutzer angesprochen wurde. |
Kampagnenleistung verstehen und Konversionen steigern. |
| total_purchases |
Den Gesamtwert aller Einkäufe anzeigen, die ein Benutzer getätigt hat. |
Das Verhalten von Kunden mit hohem Wert auf Ihrer Website verstehen. |
| country |
Das Land anzeigen, das mit einem Benutzer verbunden ist. |
Trends bei der App-/Website-Nutzung basierend auf dem Standort identifizieren. |
| email* |
Die E-Mail-Adresse des Benutzers anzeigen. |
Mit dem Benutzer bezüglich Fehler, Problemen oder gegebenem Feedback in Kontakt treten. |
* Senden Sie niemals personenbezogene Informationen als Benutzerattribute, es sei denn, Sie haben eine eindeutige Benutzer-ID damit verknüpft.
Wir können nichts tun, um diese Daten nachzuschlagen und zu entfernen, wenn Sie sie als anonymisiert senden. Das bedeutet, dass Sie die Daten jedes Benutzers einzeln nachschlagen und löschen müssten oder die gesamte Hotjar-Site löschen, wenn der Benutzer die Löschung der Daten anfordert. Erfahren Sie mehr über die Benutzersuche von Hotjar
| Feedback und Umfragen | ||
|
Attribut |
Anwendungsfall |
Ziel |
|
Sprache |
Zeigen Sie die bevorzugte Sprache des Benutzers an. |
Zielgruppenspezifische Ansprache von Benutzern mit Umfragen oder Feedback-Widgets in der bevorzugten Sprache. |
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widgets_opt_out |
Identifizieren Sie Benutzer, die ausdrücklich darum gebeten haben, keine Umfragen oder Feedback auf der App/Website angezeigt zu bekommen. |
Stellen Sie sicher, dass Benutzer nicht mit Umfragen oder Feedback-Widgets angesprochen werden, wenn sie darum gebeten haben, nicht mit Umfragen oder Feedback-Widgets angesprochen zu werden. |
| Rolle |
Zeigen Sie die Rolle des Benutzers innerhalb einer Organisation an. |
Segmentierung von Benutzern zur besseren Ansprache von Umfragen oder Feedback-Widgets. |
| Abonnementtyp |
Identifizieren Sie Benutzer mit einem bestimmten Abonnementtyp. |
Bitten Sie Ihre zahlungskräftigsten Benutzer um Feedback zu einer möglichen UI-Änderung. Erfahren Sie mehr über Konzepttests in Umfragen. |