Sie haben sich bei Hotjar angemeldet und einen Plan ausgewählt. Nachdem Sie den Hotjar-Tracking-Code auf Ihrer Website installiert und einige grundlegende Kontoeinstellungen vorgenommen haben - was nun?
In diesem Leitfaden geben wir Ihnen einige Tipps, um relevante Einblicke aus Hotjar zu erhalten. Wir werden einige Grundlagen zum Sitzungs-Tracking, zur Anwendung von Filtern und zu den Kernwerkzeugen von Hotjar behandeln.
- Überprüfen Sie Ihre Tracking-Einstellungen
- Erhalten Sie einen Überblick mithilfe von Dashboards und durch das Scannen wichtiger Seiten in Heatmaps
- Reduzieren Sie den Lärm: Filtern Sie Ihre Sitzungsdaten
- Erkennen Sie Probleme oder Fehler und entdecken Sie Chancen mit Nutzerfeedback
#1. Überprüfen Sie Ihre Tracking-Einstellungen
Ob Sie einen Problemraum validieren, an der Problemerkennung arbeiten oder ein besseres Verständnis Ihrer Benutzerreise erhalten möchten - stellen Sie sicher, dass Sie die Benutzersitzungen erfassen, die Sie benötigen.
Entscheiden Sie, ob Sie Sitzungen kürzer als 30 Sekunden erfassen möchten
Standardmäßig erfasst Hotjar Sitzungen, die 30 Sekunden oder länger dauern. Überlegen Sie, ob Ihre Benutzer mit Ihrem Produkt in kürzeren Sitzungen interagieren und wählen Sie gegebenenfalls die Option, Sitzungen von weniger als 30 Sekunden zu erfassen. Lesen Sie unseren Artikel zu Sitzungszielgruppen- & Tracking-Einstellungen für Hilfe bei der Änderung dieser Einstellung.
Passen Sie die Datenunterdrückungseinstellungen an
Hotjar unterdrückt standardmäßig Tastatureingabedaten wie Textfelder und Eingaben und ersetzt sie durch Sternchen ("***"). Dies entspricht unseren Grundsätzen zum Schutz der Privatsphäre von Endbenutzern. Es kann Situationen geben, in denen Sie nicht sensible Tastatureingabedaten sehen möchten. Möglicherweise möchten Sie beispielsweise sehen, was Benutzer in die Suchleiste Ihrer Website eingeben, um die Auffindbarkeit zu optimieren. Lesen Sie unseren Leitfaden zu Wie Sie Elemente und Tastatureingaben in der Datensammlung anzeigen, um zu erfahren, was erlaubt ist und wie es funktioniert.
Verfolgen Sie Ihre Subdomains mit demselben Abonnement wie Ihre Top-Level-Domain
Hotjar unterstützt das Tracking über Subdomains, die dieselbe Top-Level-Domain verwenden, z. B. help.hotjar.com als Subdomain der Top-Level-Domain hotjar.com. Durch die Installation des Tracking-Codes der gleichen Top-Level-Domain auf Ihrer Subdomain können Sie die Benutzerreise auf Ihrer Subdomain mit dem Top-Level-Abonnement verfolgen. Lesen Sie unseren Artikel Wie Sie mehrere Subdomains verfolgen für weitere Details.
#2. Erhalten Sie einen Überblick mithilfe von Dashboards und durch das Scannen wichtiger Seiten in Heatmaps
Wenn Sie mit Hotjar beginnen, ist es nützlich zu verstehen, wie Ihre Seiten auf aggregierter Ebene abschneiden. Dies gilt insbesondere, wenn Sie einen bestimmten Bereich Ihrer Website oder Ihres Produkts optimieren möchten. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, regelmäßig Ihre Hotjar-Dashboards zu überprüfen, um wichtige Kennzahlen im Auge zu behalten, und klicken Sie auf Hotjar-Tools, wenn Sie ein detaillierteres Verständnis der Daten wünschen.
Das Anzeigen von Heatmaps für jede Ihrer Schlüsselseiten, wie z. B. Ihre Homepage oder Ihr Hauptdashboard, kann Ihnen helfen, Bereiche Ihrer Website zu identifizieren, die weitere Untersuchungen erfordern. Verwenden Sie die Funktion Heatmap-Screenshot aktualisieren, um Daten zu Pop-ups, Dropdowns und dynamischen Seiteninhalten anzuzeigen. Nachdem Sie Ihre Heatmaps durchgesehen haben, können Sie Ihre Analyse durch das Ansehen von Aufzeichnungen oder durch das Sammeln von Benutzerantworten mit Umfragen erweitern.
Wenn Sie vom aggregierten Level immer mehr ins Detail gehen, werden Sie noch genauer, indem Sie Sitzungsdatenfilter anwenden. Filter ermöglichen es Ihnen, bestimmte Kategorien oder Datensegmente zu isolieren, um ein besseres Verständnis zu erhalten und Ihnen zu helfen, Erkenntnisse und Trends zu identifizieren, die auf aggregierter Ebene möglicherweise nicht erkennbar sind.
#3. Reduzieren Sie den Lärm: Filtern Sie Ihre Sitzungsdaten
Wenn Sie damit beginnen, Sitzungsdaten im großen Maßstab zu sammeln, werden Sie mehr Aufzeichnungen haben, als Sie Zeit haben, anzusehen. Sie möchten auch Ihre Entscheidungsfindung verbessern, indem Sie nur die Daten analysieren, die Sie interessieren. Hier sind einige Empfehlungen zum Filtern Ihrer Sitzungsdaten, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
- Sortieren Sie Ihre Aufzeichnungen nach dem Relevanz-, Frustrations- oder Engagement-Score.
- Wenden Sie den Rage Click- oder U-turn-Filter an, um Ihre Aufzeichnungsliste mit Sitzungen zu kuratieren, in denen Benutzer auf Probleme stoßen.
- Fügen Sie Pfadfilter für die Schlüsselseiten in einem Benutzerpfad hinzu, den Sie analysieren möchten. Beispielsweise beim Analysieren Ihres Anmeldevorgangs oder beim Auffinden von Abbrüchen. Wenn ein Schritt im Benutzerpfad nicht über einen URL-Pfad spezifiziert werden kann, versuchen Sie unseren Geklicktes Element-Filter oder richten Sie ein Ereignis ein mit JavaScript ein.
- Finden Sie Sitzungen basierend auf Teilen Ihrer Seite, auf die Benutzer geklickt haben oder nicht, mithilfe des Geklicktes Element-Filter, der keine zusätzlichen Codes auf Ihrer Website erfordert.
- Filtern Sie nach Benutzerattributen, um Sitzungen von bestimmten Benutzern basierend auf den Attributen anzuzeigen, die Sie Hotjar aus Ihren Daten übermittelt haben.
- Speichern Sie Ihre bevorzugten Filtereinstellungen, indem Sie auf Segment speichern klicken. Mit Aufzeichnungssegmenten können Sie schnell und wiederholt auf Ihre relevantesten Filter zugreifen.
Sitzungsfilter können auch auf andere Tools angewendet werden, einschließlich Heatmaps, Umfragen, Feedback und Ihre Dashboards. Sie können auch benutzerdefinierte Metriken erstellen und vergleichen, indem Sie unsere Funktion Trends nutzen und Filter auf Schritte anwenden, die innerhalb eines Trichters erstellt wurden (sowohl Trends als auch Trichter sind im Observe Business-Plan verfügbar).(sowohl Trends als auch Trichter sind im Observe Scale-Plan verfügbar).
#4. Probleme oder Fehler erkennen und Chancen mit Benutzerfeedback aufdecken
Aufzeichnungen zeigen Ihnen, wo Benutzer stecken bleiben, aber manchmal kann es schwierig sein, den vollen Kontext zu erfassen, warum Benutzer stecken bleiben. Hier kommt das Feedback-Tool von Hotjar ins Spiel.
Das Feedback-Widget ist eine Echtzeit-Vorschlagsbox für Ihr Produkt oder Ihre Website. Es gibt eine auf dieser Seite, die Sie gerade lesen, rechts. Es hilft uns, über Usability-Probleme, Fehler oder Möglichkeiten zur Verbesserung unseres Help Centers informiert zu bleiben. Wie unten zu sehen ist, kann es sogar inline in vorhandenen Inhalten eingebettet werden, sodass Sie genau zum richtigen Zeitpunkt nach Benutzerfeedback fragen können.
Wenn Ihr Feedback-Widget aktiv ist, versuchen Sie, eine regelmäßige Routine zum Überprüfen von Antworten aufzubauen. Eine Möglichkeit hierfür ist die Verwendung unserer Integrationen mit Slack oder Microsoft Teams, um Antworten automatisch an Sie weiterzuleiten, sobald sie eingehen. Sie können dann Teammitglieder benachrichtigen, um die Antworten zu sehen und bei Problemen, die Ihre Benutzer hervorheben, sofort zu handeln.
Für weitere Anleitungen zur Verwendung von Hotjar und des Feedback-Tools zur Aufspürung von Fehlern und UX-Problemen, siehe Wie kann ich Hotjar verwenden, um Fehler oder UX-Probleme zu finden?