Sie haben sich bei Hotjar angemeldet und einen Tarif gewählt. Nachdem Sie den Hotjar-Tracking-Code auf Ihrer Website installiert und einige grundlegende Kontoeinstellungen vorgenommen haben - was nun?
In diesem Leitfaden geben wir Ihnen einige Tipps, wie Sie relevante Erkenntnisse aus Hotjar gewinnen können. Wir werden einige Grundlagen des Session-Trackings, die Anwendung von Filtern und die wichtigsten Hotjar-Tools behandeln.
- Überprüfen Sie Ihre Tracking-Einstellungen
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihr Dashboard und scannen Sie wichtige Seiten in Heatmaps.
- Unterdrücken Sie das Rauschen: Filtern Sie Ihre Sitzungsdaten
- Erkennen Sie Probleme oder Bugs und entdecken Sie Möglichkeiten durch Nutzerfeedback
#1. Überprüfen Sie Ihre Tracking-Einstellungen
Ganz gleich, ob Sie einen Problembereich validieren, an der Problemerkennung arbeiten oder ein besseres Verständnis für Ihre User Journey gewinnen möchten - stellen Sie sicher, dass Sie die benötigten Benutzersitzungen erfassen.
Entscheiden Sie, ob Sitzungen, die kürzer als 30 Sekunden sind, erfasst werden sollen.
Standardmäßig zeichnet Hotjar Sitzungen auf, die 30 Sekunden oder länger sind. Überlegen Sie, ob Ihre Nutzer in kürzeren Sitzungen mit Ihrem Produkt arbeiten, und wenn ja, wählen Sie die Option, Sitzungen von weniger als 30 Sekunden zu erfassen. In unserem Artikel über Einstellungen für Sitzungs-Targeting und -Tracking finden Sie Hilfe bei der Änderung dieser Einstellung.
Anpassen der Einstellungen zur Datenunterdrückung
Hotjar unterdrückt standardmäßig Tastendruckdaten, wie z. B. Textfelder und Eingaben, und ersetzt sie durch Sternchen ("***"). Dies steht im Einklang mit unseren Grundsätzen zum Schutz der Privatsphäre der Endbenutzer. Es kann Situationen geben, in denen Sie nicht-sensible Tastenanschlagdaten sehen möchten. Zum Beispiel könnten Sie sehen wollen, was Nutzer in die Suchleiste Ihrer Website eingeben, um die Auffindbarkeit zu optimieren. In unserem Leitfaden zum Anzeigen von Elementen und Tastatureingaben in der Datenerfassung erfahren Sie, was erlaubt ist und wie Sie es tun können.
Verfolgen Sie Ihre Subdomains mit demselben Abonnement wie Ihre Top-Level-Domain
Hotjar unterstützt das Tracking über Subdomains, die dieselbe Top-Level-Domain verwenden, z. B. help.hotjar.com als Subdomain der Top-Level-Domain hotjar.com. Indem Sie den Tracking-Code derselben Top-Level-Domain auf Ihrer Subdomain installieren, können Sie die User Journey auf Ihrer Subdomain unter Verwendung des Top-Level-Abonnements verfolgen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Wie man mehrere Subdomains trackt.
#2. Verschaffen Sie sich mit Ihrem Dashboard und durch Scannen von Schlüsselseiten in Heatmaps einen Überblick auf höchster Ebene
Wenn Sie mit Hotjar beginnen, ist es nützlich zu verstehen, wie Ihre Seiten auf einer Gesamtebene abschneiden. Dies gilt insbesondere, wenn Sie eine bestimmte Website oder einen bestimmten Produktbereich optimieren möchten. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ihr Hotjar-Dashboard regelmäßig zu überprüfen, um wichtige Metriken im Auge zu behalten, und klicken Sie sich zu den Hotjar-Tools durch, wenn Sie ein detaillierteres Verständnis der Daten wünschen.
Die Anzeige von Heatmaps für jede Ihrer Schlüsselseiten, wie z. B. Ihre Homepage oder Ihr Haupt-Dashboard, kann Ihnen helfen, Bereiche Ihrer Website zu identifizieren, die eine weitere Untersuchung erfordern. Verwenden Sie die Funktion zur Aktualisierung der Heatmap-Screenshots, um Daten zu Pop-ups, Dropdowns und dynamischen Seiteninhalten anzuzeigen. Nachdem Sie Ihre Heatmaps gescannt haben, können Sie Ihre Analyse durch das Betrachten von Recordings oder durch das Sammeln von Benutzerantworten mit Umfragen ergänzen.
Wenn Sie von der Aggregatsebene heranzoomen, können Sie durch die Anwendung von Sitzungsdatenfiltern noch detaillierter werden. Mit Hilfe von Filtern können Sie bestimmte Kategorien oder Segmente von Daten isolieren, um ein besseres Verständnis zu erhalten und Einblicke und Trends zu erkennen, die auf der Aggregatsebene möglicherweise nicht erkennbar sind.
#3. Unterdrücken Sie das Rauschen: Filtern Sie Ihre Sitzungsdaten
Wenn Sie beginnen, Sitzungsdaten in großem Umfang zu sammeln, werden Sie mehr Recordings haben, als Sie Zeit haben, sie anzusehen. Sie werden auch Ihre Entscheidungsfindung verbessern wollen, indem Sie nur die Daten analysieren, die Sie interessieren. Im Folgenden finden Sie einige Empfehlungen zum Filtern Ihrer Sitzungsdaten, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
- Sortieren Sie Ihre Recordings nach Relevanz-, Frustrations- oder Engagement-Score.
- Wenden Sie den Filter " Wutklick" oder " U-turn" an, um Ihre Aufzeichnungsliste mit Sitzungen zu kuratieren, in denen die Benutzer Probleme haben.
- Fügen Sie Pfadfilter für die wichtigsten Seiten in einer User Journey hinzu, die Sie analysieren möchten. Zum Beispiel bei der Analyse Ihres Anmeldeflusses oder bei der Suche nach Abbrüchen. Wenn ein User Journey-Schritt nicht über einen URL-Pfad spezifiziert werden kann, versuchen Sie es mit unserem Filter für angeklickte Elemente oder richten Sie ein Ereignis mit JavaScript ein.
- Finden Sie Sitzungen auf der Grundlage von Teilen Ihrer Seite, auf denen Benutzer geklickt oder nicht geklickt haben, indem Sie den Filter für angeklickte Elemente verwenden, der keinen zusätzlichen Code auf Ihrer Website erfordert.
- Filtern nach Benutzer-Attribute um Sitzungen von bestimmten Nutzern auf der Grundlage von Attributen anzuzeigen, die Sie aus Ihren Daten an Hotjar übergeben haben.
- Speichern Sie Ihren bevorzugten Filtersatz, indem Sie auf Segment speichern klicken. Mit Aufzeichnungssegmenten können Sie schnell und wiederholt auf Ihre wichtigsten Filter zugreifen.
Sitzungsfilter können auch auf andere Tools wie Heatmaps, Umfragen, Feedback und Ihr Dashboard angewendet werden. Sie können auch benutzerdefinierte Metriken mit unserer Trend-Funktion erstellen und vergleichen und Filter auf Schritte anwenden, die innerhalb eines Funnelss erstellt wurden (sowohl Trends als auch Funnels sind in Observe Scale-Tarifen verfügbar).
#4. Erkennen Sie Probleme oder Bugs und entdecken Sie Möglichkeiten mit Benutzerfeedback
Anhand vonRecordings können Sie sehen, wo Benutzer stecken bleiben, aber manchmal kann es schwierig sein, den vollständigen Kontext zu erfassen, warum Benutzer stecken bleiben. Hier kommt das Feedback-Tool von Hotjar ins Spiel.
Das Feedback-Widget ist eine Echtzeit-Vorschlagsbox für Ihr Produkt oder Ihre Website. Es befindet sich auf dieser Seite, die Sie gerade lesen, auf der rechten Seite. Es hilft uns, über Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit, Fehler oder Möglichkeiten zur Verbesserung unseres Help Centers informiert zu bleiben. Wie Sie unten sehen, kann es sogar in bestehende Inhalte auf Ihrer Seite eingebettet werden, so dass Sie genau im richtigen Moment um Nutzerfeedback bitten können.
Wenn Ihr Feedback-Widget aktiv ist, sollten Sie versuchen, eine regelmäßige Routine zur Überprüfung der Antworten aufzubauen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, unsere Slack- oder Microsoft Teams-Integrationen zu nutzen, um Antworten automatisch an Sie weiterzuleiten, sobald sie eintreffen. Sie können dann Ihre Teamkollegen anpingen, um die Antworten zu sehen und sofort einzugreifen, wenn es ein Problem gibt, das Ihre Benutzer hervorheben.
Weitere Anleitungen zur Verwendung von Hotjar und dem Feedback-Tool zum Aufspüren von Bugs und UX-Problemen finden Sie unter Wie kann ich Hotjar verwenden, um Bugs oder UX-Probleme zu finden?