Planverfügbarkeit
Verfügbar für Aufnahmen und Heatmaps mit Observe , Observe
, oder Observe
Verfügbar für Aufnahmen und Heatmaps mit Observe
, Observe
Verfügbar für Feedback und Umfragen mit Ask , Ask
, oder Ask
In diesem Artikel geben wir einen Überblick darüber, was Ereignisse sind und wie Sie sie nutzen können, um noch weitergehende Einblicke in Ihre Benutzer zu erhalten.
Sie können Ereignisse über Google Tag Manager, Google Analytics oder Segment senden
Sie können Ereignisse an Hotjar senden, indem Sie Google Tag Manager, Google Analytics oder Segment verwenden. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel Wie man Ereignisse mit Google Tag Manager sendet, Hotjar mit Google Analytics verwenden oder wenn Sie Segment verwenden, besuchen Sie unseren Leitfaden Hotjar mit Segment verwenden.
Was sind Ereignisse?
Wenn Benutzer mit Ihrer Website interagieren, können verschiedene Dinge passieren. Benutzer könnten auf Schaltflächen klicken, scrollen oder tippen. Ihre Website könnte auch Elemente laden, Fehler anzeigen oder Seitenvarianten anzeigen, wie z.B. in einem A/B-Test. Diese Ereignisse sind Beispiele für Aktionen, die mit der Events-Funktion von Hotjar erfasst werden können, um spezifische Sitzungen zu erfassen und gesammelte Daten zu filtern, um Ihre Einblicke zu verbessern.
Um Events in Hotjar zu verwenden, müssen die auf Ihrer Website stattfindenden Ereignisse von Ihrer Website über unsere Events-API an Hotjar gesendet werden. Diese API ist auf allen Seiten verfügbar, die den Hotjar-Tracking-Code enthalten. Wenn Sie nicht beabsichtigen, Ereignisse an Hotjar über Google Tag Manager, Google Analytics oder Segment zu senden, muss auf Ihrer Website benutzerdefinierter JavaScript-Code geschrieben werden, um mit dem Senden von Ereignissen zu beginnen. Der benutzerdefinierte Code erfordert möglicherweise die Beteiligung eines Webentwicklers, abhängig von Ihrem technischen Kenntnisstand.
Wenn Sie bereit sind, Events einzurichten, besuchen Sie unseren Artikel So richten Sie Events ein.
Geben Sie keine persönlich identifizierbaren Informationen als Ereignis weiter
Persönlich identifizierbare Informationen (PII) sollten niemals als Ereignisse in Hotjar verwendet werden. Wenn Sie Sitzungsdaten mit bestimmten Benutzern verknüpfen möchten, sollten Sie stattdessen die Funktion Benutzerattribute erkunden.
Wie können Events verwendet werden?
Die Events, die Sie über die Event-API an Hotjar gesendet haben, stehen in Hotjar zur Verfügung für:
- Auslösen der Sitzungsaufzeichnung, was sich auf Aufzeichnungen und Heatmaps auswirkt.
- Auslösen des Erscheinens von Feedback und Umfragen basierend auf einem Ereignis.
- Filtern von Aufzeichnungs- und Heatmap-Daten nach Sitzungen, die das Ereignis enthielten.
Es ist nicht möglich, basierend auf einem Ereignis einen Heatmap-Screenshot auszulösen
Es ist nicht möglich, einen Screenshot basierend auf einem Ereignis auszulösen. Sie können jedoch Heatmap-Sitzungsdaten basierend auf einem Ereignis filtern. Beim Filtern zeigt Hotjar Daten an, die aus Sitzungen gesammelt wurden, in denen Benutzer das Ereignis zu einem bestimmten Zeitpunkt während ihrer Sitzung ausgelöst haben. Dies bedeutet nicht, dass der Heatmap-Screenshot im Moment des Auslösens des Ereignisses erfasst wird.
Für A/B-Testzwecke stellen Sie sicher, dass die Ereignisnamen, die Sie verwenden, eindeutig für die getestete Seite sind.
Anwendungsfälle
Die folgenden Beispiele sind häufige Anwendungsfälle und keine erschöpfende Liste von Möglichkeiten.
Aufzeichnungen und Heatmaps | ||
Ereignis (nur Beispiele) |
Anwendungsfall |
Ziel |
logged_in |
Feuern Sie dieses Ereignis ab, wenn sich ein Benutzer anmeldet. |
Starten Sie die Sitzungsaufzeichnung nur für Ihre angemeldeten Benutzer, damit Aufzeichnungen und Heatmaps diese Benutzer repräsentieren. |
variant_x |
Wenn eine Seite A/B-getestet wird, feuern Sie das entsprechende Ereignis ab, basierend auf welcher Variante im Browser geladen wird. |
Filtern Sie Heatmaps basierend auf jedem Ereignis, um die Leistung jeder Seitenvariante zu vergleichen. |
started_chat |
Wenn ein Web-Chat-Widget auf Ihrer Website geöffnet wird, feuern Sie dieses Ereignis ab. |
Filtern Sie Aufzeichnungs- und Heatmap-Sitzungen, um Benutzer zu vergleichen, die den Chat genutzt haben, mit denen, die es nicht getan haben. |
saved_to_wishlist |
Feuern Sie dieses Ereignis ab, wenn ein Benutzer etwas zu seiner Liste gespeicherter Artikel hinzufügt. |
Filtern Sie Aufzeichnungen nach Benutzern, die Artikel speichern, um sie mit denen zu vergleichen, die es nicht tun, um Verbesserungen oder Chancen bei der Konvertierung zu entdecken. |
error_occurred |
Feuern Sie dieses Ereignis jedes Mal ab, wenn Ihre Website einen Fehler auf der Seite generiert. |
Filtern Sie Ihre Aufzeichnungen basierend auf diesem Ereignis und sehen Sie sich Sitzungen an, in denen der Benutzer auf einen Fehler gestoßen ist, um Fehler oder häufige UX-Probleme zu finden und zu beheben. |
Feedback und Umfragen | ||
Ereignis (nur Beispiele) |
Anwendungsfall |
Ziel |
clicked_unsubscribe |
Feuern Sie dieses Ereignis ab, wenn ein Benutzer auf Ihrer Website auf einen Button klickt, der sie von einem Newsletter abmeldet. |
Lösen Sie eine Umfrage aus, die fragt, wie der Newsletter verbessert werden könnte. |
scrolled_to_end |
Wenn ein Benutzer bis zum Ende einer Seite gescrollt hat, feuern Sie dieses Ereignis ab. |
Lösen Sie ein Feedback-Widget aus, das den Benutzer auffordert, die Seite zu überprüfen und Vorschläge zu Inhalten zu hinterlassen, die aufgenommen werden könnten. |