Sobald Sie Antworten von Ihrem Feedback-Widget erhalten haben, bietet Hotjar verschiedene Möglichkeiten, die gesammelten Daten anzuzeigen und zu filtern. In diesem Artikel werden wir Ihre Optionen in den folgenden Abschnitten behandeln:
- Antworten - Zeigt eine Liste der einzelnen eingegangenen Antworten mit den zugehörigen Metadaten zu jeder Antwort an (z. B. Datum, URL, Browser, Betriebssystem, Gerät usw.)
- Ergebnisse - Zeigt Ihre durchschnittliche Feedback-Bewertung (1-5) basierend auf den kombinierten Bewertungen über den konfigurierten Zeitraum an. Enthält ein Diagramm, das die Änderungen der durchschnittlichen Bewertung im Laufe der Zeit anzeigt.
- Filter - Ermöglicht Ihnen die Sortierung und Anzeige Ihrer Feedback-Daten anhand bestimmter Merkmale.
Ihr Hotjar-Frageplan bestimmt, wie viele Antworten Sie pro Monat sammeln können.
Weitere Informationen zur Anwendung der monatlichen Beantwortungslimits finden Sie unter Wie funktioniert die Beantwortungserlaubnis für den Anfrageplan? Weitere Informationen zu den Tarifgrenzen finden Sie auf unserer Preisseite.
Antworten
Standardmäßig wird zuerst die Registerkarte Antworten geöffnet. Auf dieser Registerkarte sind alle Feedback-Antworten in chronologischer Reihenfolge aufgelistet. Sie können die Antworten in einer Karten- oder Tabellenansicht anzeigen, sie als bearbeitbare Datei herunterladen oder sie per E-Mail oder Slack weiterleiten, indem Sie die unten abgebildeten Symbole verwenden:
Wenn Sie die Tabellenansicht verwenden, sehen Sie die folgenden Spalten. Diese Informationen werden auch in der Kartenansicht innerhalb jeder Karte angezeigt:
- Indexnummer (#): Aufsteigender numerischer Wert, der jeder empfangenen Antwort zugewiesen wird
- Kommentare: Zeigt die Anzahl der Kommentare an, die der Feedback-Antwort hinzugefügt wurden. Sichtbar für alle Teammitglieder in Ihrer Hotjar-Organisation
- Land: Land, aus dem das Feedback-Widget gesendet wurde, basierend auf der Internetverbindung des Befragten
- Benutzer: Hotjar-Benutzer-ID, die mit der Antwort verknüpft ist
- Seite: URL der Seite, auf der das Feedback-Widget eingereicht wurde
- Gerät: Typ des Geräts, das für die Übermittlung einer Feedback-Antwort verwendet wurde (Desktop, Tablet oder Handy)
- Browser: Typ des Browsers, der für die Übermittlung einer Feedback-Antwort verwendet wird (Chrome, Firefox, Safari, Edge, usw.)
- OS: Betriebssystem, das für die Übermittlung einer Feedback-Antwort verwendet wird (Mac OS, Windows, Linux, etc.)
- Datum: Datum, an dem die Feedback-Antwort übermittelt wurde (angezeigt in Ihrer lokalen Zeitzone)
-
Aktionen: Enthält die folgenden Schaltflächen innerhalb dieser Spalte:
- Bewerten (Daumen hoch / runter): Damit können Sie Hotjar mitteilen, ob eine Antwort nützlich war oder nicht. Wir verwenden diese Daten, um in Zukunft noch bessere Analysefunktionen anbieten zu können!
- Feedback anzeigen: Öffnet die komplette Antwort in einem Overlay-Fenster
- Löschen: Ermöglicht das Löschen der Antwort; diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden
Ergebnisse
Für eine anschaulichere Darstellung Ihrer Daten können Sie auf die Registerkarte Ergebnisse klicken:
So können Sie alle Antworten in einem Diagramm anzeigen. Für jeden Tag sehen Sie eine durchschnittliche Bewertung und eine kombinierte durchschnittliche Bewertung aller Ihrer Feedback-Antworten im Laufe der Zeit. Außerdem können Sie die Daten im Diagramm mit Hilfe von Filtern sortieren.
Beispiel für ein Diagramm:
Filter
Das Feedback-Tool enthält die folgenden Filter, wenn Sie Ihre Daten anzeigen:
Der Filter "Bewertung" ist nur auf der Registerkarte "Antworten" verfügbar.
Der Filter "Bewertung" wird auf der Registerkarte "Ergebnisse" nicht angezeigt, da diese Seite dazu dient, durchschnittliche Bewertungen im Laufe der Zeit zu berechnen, anstatt sich auf bestimmte Bewertungen zu konzentrieren.
- Datum: Zeigt Beantwortungen basierend auf dem Datum an, an dem sie eingereicht wurden. Standardmäßig ist dieser Filter auf die letzten 30 Tage eingestellt.
- Benutzer-Feedback: Anzeigen von Beantwortungen, die eine zusätzliche Feedback-Nachricht zusammen mit ihrer Bewertung enthalten
- Bewertung: Zeigen Sie die Antworten auf der Grundlage der abgegebenen Bewertung an (Gefallen, Mögen, Neutral, Nicht mögen, Hassen). Dieser Filter ermöglicht eine Mehrfachauswahl, z. B. "nur Hass-Bewertungen" oder "alle Bewertungen außer Neutral".
- Seiten-URL: Zeigen Sie Antworten auf der Grundlage der Seite an, auf der sich der Benutzer befand, als die Feedback-Antwort abgegeben wurde. (z. B. URL enthält "Kasse", URL endet mit "Dankeschön", URL ist https://www.hotjar.com usw.)
- Benutzer-E-Mail: Zeigen Sie Antworten an, die darauf basieren, ob der Benutzer seine E-Mail-Adresse in seiner Antwort angegeben hat oder nicht.
- Schlüsselwort: Zeigt Beantwortungen auf der Grundlage vollständiger Wort- oder Zahlenwerte an. Es ist wichtig, daran zu denken, dass Teilwortsuchen keine Ergebnisse liefern
* Beispiel für Feedback-Filter auf der Registerkarte Beantwortungen