Beiträge in diesem Abschnitt

Wie man seine Feedback-Antworten einsehen kann

Sobald Sie Antworten von Ihrem Feedback-Widget erhalten haben, bietet Hotjar verschiedene Möglichkeiten, um die gesammelten Daten anzuzeigen und zu filtern. In diesem Artikel werden wir Ihre Optionen in den folgenden Abschnitten behandeln:

  • Antworten - Zeigt eine Liste der einzelnen Antworten an, die mit den zugehörigen Metadaten zu jeder Antwort empfangen wurden (wie Datum, URL, Browser, Betriebssystem, Gerät usw.)
  • Ergebnisse - Zeigt Ihren durchschnittlichen Feedback-Score (1-5) basierend auf kombinierten Bewertungen über den konfigurierten Zeitraum an. Enthält ein Diagramm, um Änderungen im durchschnittlichen Rating im Laufe der Zeit anzuzeigen.
  • Filter - Ermöglichen es Ihnen, Ihre Feedback-Daten basierend auf spezifischen Merkmalen zu sortieren und anzuzeigen.

Ihr Hotjar Ask-Plan bestimmt, wie viele Antworten Sie pro Monat sammeln können.

Schauen Sie sich Wie das Ask-Plan-Antwortkontingent funktioniert für weitere Details dazu an, wie Ihre monatlichen Antwortlimits angewendet werden. Weitere Informationen zu den Planlimits finden Sie auf unserer Preisseite.

Antworten

Standardmäßig wird der Antworten-Tab zuerst geöffnet. Dieser Tab enthält alle Feedback-Antworten in chronologischer Reihenfolge. Sie können die Antworten in einer Karten- oder Tabellenansicht anzeigen, sie als bearbeitbare Datei herunterladen oder über die unten gezeigten Symbole per E-Mail oder Slack weiterleiten:

Symbole aus dem Insights-Dashboard zum Ändern der Ansicht, Herunterladen oder Weiterleiten von Antworten

Bei Verwendung der Tabellenansicht sehen Sie die folgenden Spalten. Diese Informationen sind auch in der Kartenansicht in jeder Karte sichtbar:

  • Indexnummer (#): Aufsteigender numerischer Wert, der jeder empfangenen Antwort zugewiesen wird
  • Kommentare: Zeigt die Anzahl der zu der Feedback-Antwort hinzugefügten Kommentare an. Sichtbar für alle Teammitglieder in Ihrer Hotjar-Organisation
  • Land: Land, aus dem das Feedback-Widget basierend auf der Internetverbindung des Befragten gesendet wurde
  • Benutzer: Hotjar-Benutzer-ID, die mit der Antwort verknüpft ist
  • Seite: URL der Seite, auf der das Feedback-Widget gesendet wurde
  • Gerät: Art des Geräts, das zur Übermittlung einer Feedback-Antwort verwendet wurde (Desktop, Tablet oder Mobilgerät)
  • Browser: Art des Browsers, der zur Übermittlung einer Feedback-Antwort verwendet wurde (Chrome, Firefox, Safari, Edge usw.)
  • Betriebssystem: Betriebssystem, das zur Übermittlung einer Feedback-Antwort verwendet wurde (Mac OS, Windows, Linux usw.)
  • Datum: Datum, an dem die Feedback-Antwort gesendet wurde (angezeigt in Ihrer lokalen Zeitzone)
  • Aktionen: Enthält die folgenden Schaltflächen in dieser Spalte:
    • Bewerten (Daumen hoch / runter): Ermöglicht es Ihnen, Hotjar mitzuteilen, ob eine Antwort nützlich war oder nicht. Wir verwenden diese Daten, um in Zukunft intelligentere Analysefunktionen bereitzustellen!
    • Feedback anzeigen: Öffnet die vollständige Antwort in einem Overlay-Fenster
    • Löschen: Ermöglicht es Ihnen, die Antwort zu löschen. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden

Zurück nach oben

Ergebnisse

Für eine grafischere Darstellung Ihrer Daten können Sie auf den Ergebnisse-Tab klicken:

Bild der Registerkarten Antworten und Ergebnisse

Dies ermöglicht es Ihnen, alle Antworten in einem Diagramm darzustellen. Für jeden Tag sehen Sie einen durchschnittlichen Wert und einen kombinierten Durchschnittswert aller Ihrer Feedback-Antworten im Laufe der Zeit. Filter stehen zur Verfügung, um die im Diagramm verwendeten Daten zu sortieren.

Beispiel für ein Diagramm:

Bild des Ergebnisdiagramms

Zurück nach oben

Filter

Das Feedback-Tool enthält die folgenden Filter, wenn Sie Ihre Daten anzeigen:

Der Bewertungsfilter ist nur auf der Registerkarte Antworten verfügbar

Der Bewertungsfilter erscheint nicht auf der Registerkarte Ergebnisse, da diese Seite dazu dient, Durchschnittsbewertungen im Laufe der Zeit zu berechnen, anstatt sich auf spezifische Bewertungen zu konzentrieren.

  • Datum: Zeigen Sie Antworten basierend auf dem Datum an, an dem sie eingereicht wurden. Standardmäßig ist dieser Filter auf die letzten 30 Tage eingestellt
  • Benutzerfeedback: Zeigen Sie Antworten an, die eine zusätzliche Feedback-Nachricht zusammen mit ihrer Bewertung enthalten
  • Bewertung: Zeigen Sie Antworten basierend auf der vergebenen Bewertung an (Love, Like, Neutral, Dislike, Hate). Dieser Filter ermöglicht mehrere Auswahlmöglichkeiten, wie z.B. "nur Hate-Antworten" oder "alle Bewertungen außer Neutral"
  • Seiten-URL: Zeigen Sie Antworten basierend auf der Seite an, auf der sich der Benutzer befand, als die Feedback-Antwort abgegeben wurde. (z.B. URL enthält "checkout", URL endet mit "thank-you", URL ist https://www.hotjar.com, usw.)
  • Benutzer-E-Mail: Zeigen Sie Antworten basierend darauf an, ob der Benutzer seine E-Mail-Adresse in seiner Antwort angegeben hat oder nicht
  • Schlüsselwort: Zeigen Sie Antworten basierend auf vollständigen Wort- oder Zahlenwerten an. Es ist wichtig zu beachten, dass teilweise Wortsuchen keine Ergebnisse zurückgeben werden

Bild der Filter auf der Registerkarte Antworten

* Beispiel für Feedback-Filter auf der Registerkarte Antworten

Zurück nach oben

Verwandte Beiträge