Hotjar ermöglicht es Ihnen, Ihre Analysen und Einblicke mithilfe unserer API Events und Identify API zu verbessern. Dieser Artikel gibt einen Überblick über Event und Benutzerattribute (die die Identify-API verwenden) und darüber, wie jede API optimal für Ihre Ziele genutzt werden kann.
Übersicht über Event und Benutzerattribute
Event
Event stellen das Auftreten von etwas dar, z. B. eine Aktion oder eine Änderung, die auf einer Seite stattgefunden hat. Nahezu alles, was eine Person im Web tut, ist mit einem Ereignis verbunden: Klicks, Scrollen, Mausbewegungen, Tippen, Drag & Drop, Zoomen, usw. Einige häufige Event, die mit Hotjar Events nachverfolgt werden, sind: Benutzer hat auf eine Schaltfläche geklickt, hat x Sekunden auf einer Seite verbracht, hat beim Besuch einer A/B-Testseite x Varianten gesehen, ist auf einen bestimmten Fehler gestoßen, usw. Wenn Sie auf eine von einem Benutzer ausgelöste Änderung oder Aktion reagieren möchten und diese Aktion nicht für bestimmte Benutzer in der Zukunft speichern oder zum Auslösen anderer Aktionen zu einem späteren Zeitpunkt verwenden möchten, können Sie Hotjar Events verwenden.
Event können in Hotjar verwendet werden, um:
- Sitzungserfassung für Recordings und Heatmapsauslösen.
- Feedback und Umfragen auf der Grundlage von Eventn auszulösen.
- Aufzeichnungs- und Heatmap-Daten nach Sitzungen zu filtern, die das Ereignis enthielten.
Um mehr über die Ereignis-API und Hotjar-Event zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Was sind Event?
Wenn Sie bereit sind, mit Events zu arbeiten, lesen Sie unsere API Events-Referenz.
Benutzerattribute (Identify API)
Benutzerattribute sind Datenpunkte, die sich auf Ihre Benutzer beziehen und dabei helfen können, die Geschichte Ihrer Benutzer zu erzählen. Sie beschreiben, was Ihre Benutzer in der Vergangenheit getan haben, indem sie den Benutzern selbst "Attribute" zuweisen, anstatt nur ein Ereignis innerhalb einer einzelnen Sitzung zu dokumentieren. Wenn Sie Benutzerdaten im Laufe der Zeit verfolgen müssen, einschließlich individueller Benutzerdaten, und auf der Grundlage dieser Daten Entscheidungen treffen wollen, sind Benutzerattribute die richtige Wahl. Diese Attribute können sich im Laufe der Zeit ändern, sind aber nicht an eine bestimmte Sitzung gebunden. Einige gängige Beispiele für Benutzerattribute sind: E-Mail-Adresse, Unternehmen, Name, letztes Kaufdatum, Abonnementstatus, Probezeit usw.
Benutzerattribute sind die beste Wahl für Daten wie: das Datum, an dem sich jemand auf Ihrer Website angemeldet hat, das letzte Mal, als er sich eingeloggt hat, wie viel er für Ihr Produkt ausgegeben hat, ob er eine bestimmte Funktion Ihrer Website in der Vergangenheit genutzt hat oder nicht usw.
Benutzerattribute können in Hotjar verwendet werden, um:
- Recordings und Heatmaps zu filtern.
- Segmente Ihrer Nutzer zu erstellen.
- Feedback-Widgets und Umfragen nur für bestimmte Nutzer anzuzeigen.
- Nachschlagen und Löschen von Benutzerdaten nach Benutzer-ID.
Für ein tieferes Verständnis von Benutzerattributen lesen Sie bitte unseren Artikel Was sind Benutzerattribute?
Um mit Benutzerattributen zu beginnen, haben wir eine schrittweise Anleitung zum Einrichten von Benutzerattributen.
Unterschiede zwischen Eventn und Benutzerattributen
| Benutzerattribute | Event |
| Benutzerattribute erfordern zusätzliche Datenschutzüberlegungen und Ihr Unternehmen kann verlangen, dass Sie eine DPA mit uns unterzeichnen. Es ist möglich, mit Benutzerattributen personenbezogene Daten (PII) zu speichern. | Für Veranstaltungen sind keine zusätzlichen Datenschutzmaßnahmen erforderlich, die über unsere Nutzungsbedingungen und die Ihres Unternehmens hinausgehen. Es ist nicht möglich, PII mit Eventn zu speichern. |
| Benutzerattribute können Feedback-Tools auslösen und als Filter für Recordings und Heatmaps verwendet werden. Sie sind in Umfrageexporten und Aufzeichnungslistenexporten enthalten. | Event können Recordings und Feedback-Tools auslösen. Sie können auch als Filter für Recordings und Heatmaps verwendet werden. |
| Benutzerattribute speichern Daten zu bestimmten Benutzern, sie können einen einzelnen Benutzer herausgreifen und ihn möglicherweise identifizieren. | Event speichern keine Daten zu bestimmten Benutzern, sondern nur allgemeine Daten, die für alle Benutzer gelten, die das Ereignis ausgelöst haben. |
| Wenn Sie z. B. ein Attribut namens signupDate als Benutzerattribut speichern, können Sie Benutzerattribute als Auslöser auf der Grundlage dieses gespeicherten Attributs verwenden. | Event können keine Dinge tun, die ein vorheriges Wissen über Ihre Benutzer erfordern, es sei denn, Sie speichern diese Daten direkt auf Ihrer Website und lesen daraus, wenn Sie sie benötigen. |
| Benutzerattribute ermöglichen Funktionen zur Benutzersuche, die das Löschen einzelner Benutzerdaten ermöglichen, wie es von einigen Datenschutzgesetzen wie der GDPR gefordert wird. | Event ermöglichen keine User-Lookup-Funktionen und sind nicht an bestimmte Benutzer gebunden. Wenn Sie einen Ereignisaufruf von Ihrer Website löschen, kann er nicht mehr mit nachfolgenden Sitzungen verknüpft werden. |
| Benutzerattribute sind etwas komplizierter einzurichten. Sie erfordern, dass Sie Daten aus Ihrer Datenbank oder dem dataLayer abrufen, die Daten richtig formatieren und sie werden nur gespeichert, wenn die Benutzersitzung erfasst wird. | Events sind einfacher einzurichten, da sie nicht mehr Daten benötigen als das, was zum Zeitpunkt des Auslösens des Events im Browser vorhanden ist (ein Klick passiert im Browser und kann leicht mit einem Event Listener abgehört werden). |
| Wir empfehlen, die Benutzerattribute auf jeder Seite des zu verfolgenden Ablaufs auszulösen, und in einigen Anwendungsfällen müssen Sie sie auf jeder Seite auslösen. | Die Event müssen nur auf der Seite ausgelöst werden, auf der sie wirken sollen. |