Helfen Sie bei der Suche nach Nutzerproblemen und Verbesserungsmöglichkeiten, indem Sie die Recordings von Sitzungen filtern, die zu einem Abbruch geführt haben.
Identifizieren Sie zwei Schritte des Benutzerflusses, die Sie analysieren möchten.
Dies könnten zum Beispiel zwei der Schritte sein, die in einem Checkout-Flow involviert sind:
- Die Warenkorbseite
- Rechnungs-/Lieferungsdetails
- Kaufseite der Bestellung
- Bestätigungsseite
Fügen Sie einen Filter für die URL des Schritts vor dem Absprung hinzu, auf den Sie abzielen.
Je nach der Struktur Ihrer URL wählen Sie entweder "enthält", "beginnt mit", "endet mit" oder "ist", um die URL anzugeben, nach der Sie für diesen Schritt filtern möchten. In diesem Beispiel interessiere ich mich für Abbrüche vor der Bestätigungsseite, daher gilt der erste Filter für die Seite "Bestellung".
Fügen Sie einen weiteren Filter für die angezeigte Seite hinzu, dieses Mal für den Schritt "Abbruch".
Wir empfehlen, eine der negativen Optionen für diesen Filter zu verwenden: "enthält nicht", "beginnt nicht mit", "endet nicht mit", "ist nicht". Welche Option Sie für den Filter wählen, hängt von der Struktur Ihrer URL ab.
Wenn Sie diese beiden Filter anwenden, heißt das im Klartext: Zeige mir die Recordings von Nutzern, die eine Seite angesehen haben, aber nicht die folgende Seite im Fluss angesehen haben. Dann können wir uns die Recordings von Nutzern ansehen, die diesen Filtern entsprechen, um:
- Das Verhalten von Nutzern, die abspringen, mit dem von Nutzern, die nicht abspringen, vergleichen.
- weitere Filter hinzufügen, um weitere Erkenntnisse über den Abbruch zu gewinnen. Zum Beispiel das verwendete Gerät, das Land, Wutklicks, ein benutzerdefiniertes Ereignis oder Benutzerattribute, usw.
Sie können dasselbe Filtermuster auch in Heatmaps oder auf Ihrem Dashboard anwenden, um eine aggregierte Ansicht der Drop-off-Daten anzuzeigen. Wenn Sie das Filter-Set als Segment speichern, können Sie es in der Zukunft schneller wieder aufrufen.
Überprüfen Sie Feedback- oder Umfrageantworten, um die Gründe für die Abbrüche zu erfahren
Überprüfen Sie alle Feedback- oder Umfrageantworten, die vor dem Abbruch auf der Seite hinterlassen wurden. Um die Gründe für den Abbruch zu verstehen, empfehlen wir Ihnen, eine Abbruchumfrage zu erstellen, die ausgelöst wird, wenn Benutzer Ihre Website auf dieser Seite verlassen.