Hotjar kann Ihnen helfen, Benutzerfrustrationen zu erkennen, indem es Fehler und Benutzererfahrungsprobleme (UX) auf Ihrer Website identifiziert. Sie können dann diese Frustrationsignale und Fehler mit Ihrem Team teilen, um Verbesserungen in der Benutzererfahrung voranzutreiben.
Dieser Artikel behandelt:
Häufige Frustrationsignale
UX-Probleme können in einer Vielzahl von Problemen auftreten, von problematischen Pop-ups bis zu einer überladenen Benutzeroberfläche (UI). Glücklicherweise gibt es einige häufige Benutzerfrustrationsignale, auf die Sie achten können, um diese Probleme zu erkennen.
Häufige Frustrationsignale auf Ihrer Website, die Ihnen helfen werden, die Schmerzpunkte Ihrer Benutzer zu verstehen, sind Rage Clicks, U-Turns und negatives Benutzerfeedback.
Nachfolgend werden Beispiele dafür gezeigt, wie Sie Hotjar verwenden können, um diese Signale zu erkunden.
Verwendung von Sitzungsfiltern zur Lokalisierung von Fehlern und UX-Problemen
Die Kombination von Sitzungsfiltern mit Aufzeichnungen ist ein leistungsstarker Weg, um Benutzerfrustrationen zu finden, die auf einen Fehler oder ein UX-Problem hinweisen können. Dies ist besonders relevant nach einem Update, bei dem das genaue Beobachten von Aufzeichnungen helfen kann, Probleme aufzudecken.
Wählen Sie auf Ihrer Aufzeichnungen-Seite Rage Clicked in der Segment-Seitenleiste aus.
Dadurch werden Ihre Aufzeichnungen nach Benutzern gefiltert, die während einer Sitzung schnell auf ein Element geklickt haben, was ein deutlicher Hinweis darauf sein kann, dass Benutzer Schwierigkeiten haben, mit Ihrer Website zu interagieren.
Zur weiteren Verfeinerung sortieren Sie nach der Überschrift Ausstiegsseite in Ihrer Wiedergabeliste.
Die Ausstiegsseite ist die letzte Seite, die ein Benutzer besucht hat, bevor er Ihre Website verlassen hat. Durch das Sortieren werden die Seiten gruppiert und Sie können Ihre Aufzeichnungen durchsuchen, um gemeinsame Ausstiegsseiten in Sitzungen zu identifizieren, in denen ein Rage Click aufgetreten ist.
Wenn Sie ein Muster erkennen, könnte dies auf eine Seite hinweisen, auf der ein Problem besteht. Zum Beispiel könnten Benutzer auf dieser Seite nicht wie erwartet interagieren und Ihre Website von diesem Punkt aus vollständig verlassen.
Von hier aus können Sie die Aufzeichnungen ansehen, um mehr zu erfahren und zu bestätigen, was Sie bisher gefunden haben.
Wenden Sie zusätzliche Filter an, um detailliertere Einblicke zu gewinnen.
htmlWenn Sie bereits das Segment für frustrierte Benutzer ausgewählt haben, versuchen Sie weitere Filter hinzuzufügen, die sich auf Benutzerfrustration beziehen, wie z.B. U-Turns oder negatives Feedback-Sentiment nach dem Einrichten eines Feedback-Widgets auf Ihrer Website. Indem Sie tiefer in das Benutzerfeedback eintauchen, finden Sie schneller das UX-Problem oder den Bug, der Ihre Benutzer frustriert.
Verwenden Sie benutzerdefinierte Ereignisse, um die Daten weiter zu filtern
Indem Sie Hotjars Events API verwenden, um Ereignisse einzurichten auf Ihrer Website, können Sie Aufnahmen nach spezifischen Aktionen filtern, die sich auf ein UX-Problem oder einen Bug beziehen.
Zum Beispiel könnten Sie ein Ereignis an Hotjar senden, wenn ein Benutzer auf Ihrer Website auf einen Fehler stößt, und dann den Ereignis-Sitzungsfilter verwenden, um genau zu ermitteln, was passiert.
Verwendung von Highlights, um Ihre Erkenntnisse zusammenzufassen
Mit Highlights können Sie Erkenntnisse aus Ihrer Untersuchung an einem Ort erfassen und sammeln. Dies hilft Ihnen, Muster zu identifizieren, Annahmen zu validieren und Ihre Entdeckungen mit Ihrem Team zu teilen.
Speichern Sie zusammenhängende Highlights in einer Sammlung, um die Analyse und Weitergabe zu erleichtern.
Sammlungen können erstellt werden von Ihrer Highlights-Seite aus oder im Prozess des Speicherns eines Highlights.
Erstellen einer Sammlung von Ihrer Highlights-Seite aus
- Besuchen Sie die Highlights-Seite.
- Klicken Sie auf Neue Sammlung.
- Geben Sie Ihrer Sammlung einen Namen und klicken Sie auf Sammlung erstellen.
Wenn Sie ein Beispiel für einen Bug oder ein UX-Problem aus einem Heatmap oder einer Aufnahme gefunden haben, erfassen Sie ein Highlight.
Wenn Sie ein Beispiel für einen Bug oder ein UX-Problem aus einem Heatmap oder einer Aufnahme gefunden haben, erfassen Sie ein Highlight.
Heatmaps
- Beim Anzeigen einer Heatmap klicken Sie auf das Highlights-Symbol im Seitenbereich.
- Wählen Sie den Bereich aus, der erfasst werden soll, und klicken Sie auf Speichern. Fügen Sie Labels, Kommentare hinzu oder speichern Sie es in einer Sammlung, die eine Gruppe von Highlights ist.
Aufnahmen
- Unterbrechen Sie eine Aufnahme während der Wiedergabe, wenn Sie bereit sind, ein Highlight zu erfassen.
- Klicken Sie auf das Highlight speichern-Symbol. Fügen Sie Labels oder Kommentare hinzu und passen Sie bei Bedarf die Länge des Ausschnitts an.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Fügen Sie das Highlight einer Sammlung hinzu.
Gespeicherte Highlights anzeigen
Highlights, die aus Heatmaps und Aufnahmen gespeichert wurden, können über Ihr Highlights-Dashboard aufgerufen werden.
Feedback und Umfragen nutzen, um direkt von Ihren Benutzern zu hören
Ihre Benutzer dazu zu ermächtigen, ihre Reaktionen auf Ihre Website durch das Einreichen von Feedback oder das Ausfüllen einer Umfrage zu teilen, kann dabei helfen, Fehler oder UX-Probleme schnell zu identifizieren.
Diese Benutzerantworten können auch mit der Sitzungsaufzeichnung verbunden werden, die die Rückmeldung oder Umfrageantwort des Benutzers enthielt. Dies beseitigt das Rätselraten bei vagen Antworten wie "es funktioniert nicht", da Sie die zugehörige Aufzeichnung ansehen und das von ihnen angesprochene Problem genau lokalisieren können.
Weitere Details zur Einrichtung finden Sie in unserem Artikel zu Wie Sie Feedback und Umfrageantworten mit Aufnahmen verknüpfen.
Erkenntnisse zu Fehlern oder UX-Problemen mit Ihrem Team teilen
Nachdem Sie die oben genannten Abschnitte befolgt haben, ist der nächste Schritt, Ihre Erkenntnisse mit Ihrem Team zu teilen. Sehen Sie sich unseren Artikel zu Wie Sie Daten teilen und exportieren an, um herauszufinden, wie das geht.