Este artículo explica cómo las asignaciones de respuesta del plan Ask de Hotjar se restablecen al final de cada mes y otros escenarios relacionados con la asignación de respuesta. Las asignaciones de respuesta no se ven afectadas por tu asignación de sesión del plan Observar y las asignaciones de respuesta se restablecen el primer día de cada mes. Esta fecha puede diferir del ciclo de facturación normal de tu cuenta, por lo que debes tener en cuenta algunas situaciones.
- Actualización a mitad del ciclo de facturación
- Reducción a mitad del ciclo de facturación
- Cambio a una suscripción anual a mitad del ciclo de facturación
- Preguntas más frecuentes sobre la bonificación por respuesta Ask
Actualización a mitad del ciclo de facturación
Si cambias a mitad del ciclo de facturación actual, se te cobrará un importe prorrateado, pero no prorrateamos tu asignación de respuesta. En su lugar, recibirá la asignación de respuesta completa para el plan al que se actualice, menos las respuestas ya recopiladas.
Por ejemplo, si tenías el plan Ask Basic y ya habías recopilado 20 respuestas, y luego pasas al plan Ask Plus, esto es lo que ocurrirá:
- Plan Ask Basic: 20 respuestas recopiladas.
- El15 de julio, pasa al plan Ask Plus: 250 (Ask Plus) respuestas - 20 (Ask Basic) ya recopiladas = 230. Tendrá 230 respuestas durante el resto del año.
- Tendrá 230 respuestas durante el resto de julio.
Reducción a mitad del ciclo de facturación
Al reducir tu plan Hotjar Ask a mitad del ciclo de facturación, la reducción tendrá efecto al final de tu ciclo de facturación actual. Las respuestas restantes estarán disponibles hasta que el cambio entre en vigor en la fecha de facturación.
Si el día 1 del mes es anterior a la siguiente fecha de facturación, las respuestas del plan Ask se restablecerán normalmente el día 1 del mes. La asignación de respuestas se restablecerá a nuestra asignación del plan Ask Basic de 20 respuestas cuando la reducción de categoría entre en vigor en la fecha de facturación.
Por ejemplo, si quisieras cambiar al plan Ask Plus a mitad del ciclo de facturación, esto sería lo siguiente:
- El plan Plusse adquirió el 15 de julio.
- El 15 deagosto, se renueva su plan Plus y ha utilizado 200 de sus 250 respuestas hasta el momento para el mes de agosto. Le quedan 50 respuestas para ese mes.
- El20 de agosto, decides cambiar el plan Ask Plus a Ask Basic (con efecto a partir de la siguiente fecha de facturación, el 15 de septiembre). Seguirá recibiendo las 50 respuestas restantes disponibles hasta el final del mes de agosto.
- El1 de septiembre, sus respuestas del plan Ask se restablecerán a su asignación del plan Ask Plus de 250 respuestas y estarán disponibles hasta su próxima fecha de facturación, cuando se haga efectiva la reducción (el 15 de septiembre).
- El 15de septiembre, se aplicará la reducción a Ask Basic y tu asignación de respuestas del plan Plus se sustituirá por nuestra asignación del plan Ask Basic de 20.
- El1 de octubre, su asignación del plan Ask Basic se restablecerá para un total de 20 respuestas.
Cambio a una suscripción anual a mitad del ciclo de facturación
Al cambiar un plan Ask a una suscripción anual, la asignación de respuestas se comporta de forma idéntica a la actualización a mitad del ciclo de facturación descrita anteriormente.
Se le cobrará una cantidad prorrateada para que coincida con la fecha de renovación de su facturación anual, y recibirá la asignación de respuesta completa para el plan al que se actualice, menos las respuestas ya recopiladas. Su asignación del plan Ask seguirá restableciéndose el día 1 de cada mes.
Preguntas frecuentes sobre la asignación de respuestas del plan Ask
Cálculo y restablecimiento de la asignación por respuesta
- ¿Cómo se calcula la asignación de respuestas?
- ¿Dónde puedo ver cuántas respuestas me quedan este mes?
- Me he quedado sin respuestas este mes, ¿cuándo se restablecerán y qué puedo hacer?
- Si he alcanzado mi límite de respuestas permitidas, ¿puedo obtener nuevas respuestas si elimino algunas de las que ya tengo?
- Si actualizo mi plan Ask a mitad del ciclo de facturación, ¿cuántas respuestas obtendré durante el tiempo restante?
- ¿Puedo ver las respuestas anteriores a las que no pude acceder en su momento debido al límite de mi asignación si actualizo ahora?
- ¿Una respuesta es sólo para Surveys/Feedback completadas o también cuenta para las completadas parcialmente?
- ¿Qué ocurre si no sé cuántas respuestas necesito?
- ¿Cómo puedo recopilar menos respuestas?
- ¿Tengo que pagar por las respuestas recopiladas anteriormente?
- ¿Puedo limitar el número de respuestas que se recopilarán para un widget específico de encuesta o respuesta?
Visibilidad de las Surveys y los Feedback en función del número de respuestas permitido
- ¿Qué ocurre con el widget de encuesta o respuesta cuando alcanzo el límite de respuestas permitidas?
- ¿Qué verán los encuestados si una encuesta de enlace ha alcanzado su límite?
- ¿Puedo crear un nuevo widget de encuesta o respuesta cuando he alcanzado el límite de respuestas permitidas?
¿Cómo se calcula la asignación de respuestas?
La asignación de respuestas es una asignación total para todas las Surveys y widgets de respuesta de un sitio. Por ejemplo, si tiene dos Surveys con 50 respuestas cada una y un widget de respuesta con 30 respuestas, el total de respuestas sería 130.
¿Dónde puedo ver cuántas respuestas me quedan para este mes?
Dentro de la plataforma Hotjar habrá un banner en la parte superior de tu widget de Encuesta o Feedback indicando cuándo estás al 50% y al 100% de tu asignación de respuestas. El propietario de la cuenta también recibirá correos electrónicos cuando se haya alcanzado el 50% y el 100% de las respuestas.
Me he quedado sin respuestas este mes, ¿cuándo se restablecerán y qué puedo hacer?
La asignación de respuestas se restablece el primer día del mes natural para todos los sitios. Puedes actualizarte para obtener más respuestas o esperar hasta el siguiente mes natural, cuando recibirás una nueva asignación de respuestas.
Si he alcanzado mi límite de respuestas permitidas, ¿puedo obtener nuevas respuestas si elimino algunas de las existentes?
La asignación de respuestas es el número de respuestas que se han producido durante el ciclo de asignación actual. Si has alcanzado tu límite de respuestas permitidas, la eliminación de respuestas ya recopiladas no lo restablecerá.
Si actualizo mi plan Ask a mitad del ciclo de facturación, ¿cuántas respuestas obtendré durante el tiempo restante?
No prorrateamos las respuestas del primer mes de actualización. Eso significa que, aunque hayas pagado una cantidad prorrateada por la actualización, seguirás recibiendo la asignación completa de respuestas.
¿Puedo ver las respuestas anteriores a las que no pude acceder en su momento debido al límite de mi asignación si actualizo ahora?
Cuando se alcanza el límite permitido, dejamos de mostrar el widget de Surveys o Feedback en tu sitio web. Esto significa que no es posible que los usuarios dejen una respuesta y que no hay respuestas anteriores que se puedan ver si se actualiza más adelante.
¿Las respuestas sólo se tienen en cuenta cuando se completan las Surveys o los Feedback, o también se tienen en cuenta cuando se completan parcialmente?
Al responder a su encuesta o widget de opinión, algunos usuarios decidirán abandonar la encuesta o widget de opinión o salir de la página. Usted tendrá acceso a las respuestas que han proporcionado y la respuesta se cuenta como parte de su asignación de respuesta.
¿Qué ocurre si no sé cuántas respuestas necesito?
Puede empezar con uno de nuestros planes más económicos e ir actualizándolo. Visite nuestra página de precios para ver las opciones de respuesta disponibles y también puede ponerse en contacto con Ventas a través de esa página si desea muchas más respuestas.
¿Cómo puedo recopilar menos respuestas?
Las Surveys y los Feedback ofrecen la posibilidad de configurar las condiciones en las que se mostrarán a los usuarios. Mediante estas opciones de focalización, que incluyen opciones como el porcentaje de tráfico, puede reducir la frecuencia con la que se muestra el widget de encuesta o respuesta. Encontrará más información sobre esta configuración en nuestros artículos Cómo configurar Surveys y Cómo configurar Feedback.
¿Tengo que pagar por las respuestas recopiladas anteriormente?
No, las respuestas recopiladas previamente son suyas y no le cobraremos por ellas. Si baja de plan, seguirá teniendo acceso a las respuestas anteriores.
¿Puedo limitar el número de respuestas que se recopilarán para un widget específico de encuesta o de opinión?
No es posible poner un límite al número de respuestas que debe recibir cada widget Encuesta o Feedback. Sin embargo, puedes desactivar manualmente un widget de Encuesta o de Opinión dentro de su página de configuración cuando haya alcanzado el número de respuestas que deseabas.
¿Qué ocurre con el widget de encuesta o respuesta cuando alcanzo el límite de respuestas permitido?
Una vez alcanzado el límite de respuestas permitidas, dejamos de mostrar el widget de encuesta o de respuesta en tu sitio. Volverán a aparecer cuando se restablezca la asignación de respuestas el siguiente mes natural o si, mientras tanto, realiza una actualización para disponer de más respuestas.
¿Qué verán los encuestados si una encuesta de enlaces ha alcanzado su límite?
Verán un mensaje que indica que la encuesta no está recopilando respuestas o que ha sido eliminada.
¿Puedo crear una nueva encuesta o un nuevo widget de respuesta cuando haya alcanzado el límite de respuestas permitido?
Puedes crear un nuevo widget de encuesta o respuesta, pero no se mostrará hasta que aumentes tu límite de respuestas permitidas o hasta que comience el siguiente mes natural y recibas una nueva respuesta permitida.