La asignación de respuestas es la cantidad de respuestas que sus usuarios pueden dejar utilizando Feedback o Encuestas. Estas se determinan por el plan Ask (Básico, Plus, Business o Scale) en el que se encuentre actualmente su Sitio. La asignación de respuestas no se ve afectada por la asignación de sesiones de su plan Observe.
Las asignaciones de respuestas se reinician el primer día de cada mes. Esta puede ser una fecha diferente al ciclo de facturación normal de su cuenta. En este artículo, encontrará algunas posibles situaciones explicadas:
- Actualización durante el ciclo de facturación
- Degradación durante el ciclo de facturación
- Cambiar a una suscripción anual durante el ciclo de facturación
- Preguntas frecuentes sobre la asignación de respuestas de Ask
Actualización durante el ciclo de facturación
Cuando actualiza en medio de su ciclo de facturación actual, se le cobrará una cantidad prorrateada, pero no prorrateamos su asignación de respuestas. En su lugar, recibirá la asignación completa de respuestas para el plan al que actualice, menos las respuestas ya recopiladas.
Por ejemplo, si estaba en el plan Ask Básico y ya había recopilado 20 respuestas, luego actualizó al plan Ask Plus, esto es lo que sucedería:
- Plan Ask Básico: Recopiladas 20 respuestas.
- El 15 de julio, actualiza a Ask Plus: 250 (Ask Plus) respuestas - 20 (Ask Básico) ya recopiladas = 230.
- Tendrá 230 respuestas por el resto de julio.
Degradación durante el ciclo de facturación
Cuando degrada su plan Ask de Hotjar durante el ciclo de facturación, la degradación tendrá efecto al final de su ciclo de facturación actual. Cualquier respuesta restante estará disponible hasta que la degradación tenga efecto en su fecha de facturación.
Si el 1 de mes ocurre antes de su próxima fecha de facturación, sus respuestas del plan Ask se reiniciarán normalmente el 1 de mes. La asignación de respuestas se reiniciará entonces a nuestra asignación del plan Ask Básico de 20 respuestas cuando la degradación tenga efecto en su fecha de facturación.
Por ejemplo, si degradara el plan Ask Plus durante el ciclo de facturación, esto es lo que sucedería:
- El Plan Plus se compró el 15 de julio.
- El 15 de agosto, se renueva tu plan Plus, y has utilizado 200 de tus 250 respuestas hasta ahora para el mes de agosto. Quedan 50 respuestas disponibles para ese mes.
- El 20 de agosto, decides cambiar el plan Ask Plus al plan Ask Basic (lo cual entrará en vigor en tu próxima fecha de facturación, el 15 de septiembre). Aún recibirás las 50 respuestas restantes disponibles hasta el final del mes de agosto.
- El 1 de septiembre, tus respuestas del plan Ask se restablecerán a tu asignación de 250 respuestas del plan Ask Plus y estarán disponibles hasta tu próxima fecha de facturación cuando se aplique el cambio (el 15 de septiembre).
- El 15 de septiembre, se llevará a cabo el cambio a Ask Basic, y tu asignación de respuestas del plan Plus será reemplazada por nuestra asignación del plan Ask Basic de 20 respuestas.
- El 1 de octubre, tu asignación de respuestas del plan Ask Basic se restablecerá a un total de 20 respuestas.
Cambiar a una suscripción anual en medio del ciclo de facturación
Al actualizar un Plan Ask a una suscripción anual, la asignación de respuestas se comporta de manera idéntica al escenario de actualización en medio del ciclo de facturación descrito anteriormente.
Se te cobrará una cantidad prorrateada para alinearse con la fecha de renovación de facturación anual, y recibirás la asignación completa de respuestas para el plan al que actualices, menos las respuestas ya recopiladas. Tu asignación del Plan Ask seguirá restableciéndose el 1 de cada mes.
Preguntas frecuentes sobre la asignación de respuestas de Ask
A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes relacionadas con la asignación de respuestas de Ask.
¿Cómo se calcula la asignación de respuestas?
La asignación de respuestas es una asignación total para todas las encuestas y widgets de comentarios en un sitio. Por ejemplo, si tienes dos encuestas con 50 respuestas cada una y un widget de comentarios con 30 respuestas, tu total de respuestas sería de 130.
¿Dónde puedo ver cuántas respuestas me quedan para este mes?
Dentro de la plataforma de Hotjar habrá un banner en la parte superior de tu encuesta o widget de comentarios que indicará cuándo has alcanzado el 50% y el 100% de tu asignación de respuestas. El Propietario de la Cuenta también recibirá correos electrónicos cuando se alcance el 50% y el 100% de las respuestas.
Me quedé sin respuestas este mes, ¿cuándo se reiniciarán y qué puedo hacer?
La asignación de respuestas se reinicia el primer día del mes calendario para todos los sitios. Puedes actualizar para obtener más respuestas o esperar hasta el próximo mes calendario cuando recibirás una nueva asignación de respuestas.
Si he alcanzado el límite de mi asignación de respuestas, ¿puedo obtener nuevas respuestas si elimino algunas respuestas existentes?
La asignación de respuestas es la cantidad de respuestas que ocurrieron durante tu ciclo de asignación actual. Si has alcanzado tu límite de asignación, entonces eliminar respuestas ya recopiladas no reiniciará esto.
Si actualizo mi plan Ask a mitad de mi ciclo de facturación, ¿cuántas respuestas obtendré por el tiempo restante?
No prorrateamos las respuestas para el primer mes actualizado. Esto significa que incluso si has pagado una cantidad prorrateada por la actualización, seguirás obteniendo la asignación completa de respuestas. Sin embargo, las respuestas que ya se hayan recopilado durante el mismo ciclo de facturación contarán hacia el límite de tu nuevo plan.
Ejemplo: Estás en un plan Ask Plus que permite 250 respuestas por mes, y ya has recopilado 100 respuestas. Durante el mismo mes, decides actualizar a Ask Business, que permite 500 respuestas.
Después de la actualización, tus respuestas previamente recopiladas contarán hacia tu nueva asignación mensual, y te quedarán 400 respuestas para ese mismo mes. El primer día del próximo mes, tu asignación se reiniciará a 500 respuestas según lo permitido por tu plan Ask Business.
¿Puedo ver respuestas pasadas a las que no pude acceder en su momento debido a mi límite de asignación si actualizo ahora?
Cuando se alcanza el límite de asignación, dejamos de mostrar la encuesta o widget de comentarios en tu sitio. Esto significa que no es posible que los usuarios dejen una respuesta y que no hay respuestas pasadas que se puedan ver al actualizar en un momento posterior.
¿Una respuesta es solo para encuestas/comentarios completados o también cuenta para completos parciales?
Cuando los usuarios responden a tu encuesta o widget de comentarios, algunos elegirán abandonar la encuesta o el widget de comentarios o salir de la página. Tendrás acceso a las respuestas que hayan proporcionado y la respuesta se contará como parte de tu asignación de respuestas.
¿Qué pasa si no sé cuántas respuestas necesito?
Puedes comenzar con uno de nuestros planes más bajos y actualizar a medida que avances. Visita nuestra página de precios para ver las opciones de respuestas disponibles y también puedes ponerte en contacto con Ventas a través de esa página si estás buscando muchas más respuestas.
¿Cómo puedo recopilar menos respuestas?
Las encuestas y la retroalimentación ofrecen la capacidad de establecer condiciones para cuándo se mostrarán a tus usuarios. Al utilizar estas opciones de segmentación, que incluyen ajustes como el porcentaje de tráfico, puedes reducir la frecuencia con la que se muestra tu encuesta o widget de retroalimentación. Puedes encontrar más detalles sobre cómo configurar esto en nuestros artículos de Cómo configurar encuestas y Cómo configurar retroalimentación.
¿Necesito pagar por las respuestas recopiladas anteriormente?
No, las respuestas recopiladas anteriormente son tuyas y no te cobraremos por ellas. Si reduces tu plan, seguirás teniendo acceso a las respuestas anteriores.
¿Puedo limitar el número de respuestas a recopilar para una encuesta específica o un widget de retroalimentación?
No es posible establecer un límite en el número de respuestas que cada encuesta o widget de retroalimentación debe recibir. Sin embargo, puedes desactivar manualmente una encuesta o widget de retroalimentación dentro de su página de configuración cuando haya alcanzado el número de respuestas deseado.
¿Qué sucede con el widget de Encuesta o Comentarios cuando alcanzo mi límite de asignación de respuestas?
Dejamos de mostrar el widget de Encuesta o Comentarios en tu sitio una vez que se alcanza el límite de asignación de respuestas. Volverán a aparecer cuando se restablezca tu asignación de respuestas el próximo mes calendario o si actualizas en ese momento para tener más respuestas disponibles.
¿Qué verán los encuestados si una Encuesta de Enlace ha alcanzado su límite?
Verán un mensaje indicando que la encuesta no está recopilando respuestas o que fue eliminada.
¿Puedo seguir creando un nuevo widget de Encuesta o Comentarios cuando alcanzo mi límite de asignación de respuestas?
Puedes crear un nuevo widget de Encuesta o Comentarios, sin embargo, no se mostrará hasta que tu límite de asignación se incremente al actualizar o hasta que comience el próximo mes calendario y recibas una nueva asignación de respuestas.