El panel lateral de información de mapas de calor agrega una capa adicional de detalle para ayudarte a validar tus suposiciones, identificar tendencias, empatizar con los clientes y priorizar cambios. El panel lateral de información contiene tarjetas que pueden ayudar a responder preguntas sobre tus usuarios, tales como:
- ¿Están frustrados con la página?
- ¿Hay algo en la página que los está haciendo irse?
- ¿Hay algo que los está confundiendo?
Para comenzar, abre el panel lateral de información en el lado derecho de un mapa de calor para ver estas nuevas perspectivas.
A continuación, se muestra una breve descripción de cada tarjeta del panel lateral de información y algunos casos de uso sugeridos.
Fecha de la captura de pantalla
Una captura de pantalla se utiliza para representar la página o páginas que están siendo rastreadas por tu mapa de calor. Inicialmente, la captura de pantalla se obtendrá de una sesión grabada y la "Fecha de la captura de pantalla" mostrará la fecha de esa sesión. Sin embargo, si la captura de pantalla se vuelve a tomar manualmente desde tu sitio en vivo, la "Fecha de la captura de pantalla" cambiará al día en que se actualizó.
En ambos casos, los datos de clics, desplazamientos y movimientos seguirán siendo de todas las sesiones grabadas dentro del filtro de Rango de fechas seleccionado.
Actualizar captura de pantalla
Los mapas de calor capturan datos automáticamente utilizando los mismos datos de sesión recopilados por la herramienta de Grabaciones. Si la captura de pantalla no se ve del todo bien, puedes actualizarla o tomar una nueva manualmente desde tu sitio en vivo. Esto también puede ser útil si deseas capturar datos de clics en elementos dinámicos como menús desplegables.
Obtén más información sobre cada una de estas opciones aquí: Cómo actualizar una captura de pantalla de mapa de calor.
Recopilar comentarios
También tienes la opción de configurar una encuesta haciendo clic en el botón Recopilar comentarios en esta página.
Desde aquí puedes elegir Configurar encuesta de CSAT o Crear encuesta de intención de salida. Ambas opciones te llevarán a una encuesta preformateada que puedes personalizar y guardar.
Tipos de mapas
Existen varios tipos de mapas de calor, cada uno muestra datos e información única. Puedes cambiar los tipos de mapas de calor haciendo clic en el icono correspondiente en el panel lateral.
Los tipos de mapas de calor son:
- Clic/tap: Muestra la concentración, porcentaje y número total de clics en cada elemento.
- Movimiento: Muestra dónde los usuarios han movido su ratón en la pantalla.
- Desplazamiento: Muestra qué porcentaje de usuarios ha desplazado hacia abajo en cada parte de la página.
- Zonas de interacción: Combina datos de clics, movimientos y desplazamientos en una vista para que puedas ver en qué partes de tu página los usuarios interactúan más.
- Clics de ira: Te permite visualizar qué partes de una página están causando a los usuarios más fricción al mostrar dónde los usuarios hacen clic repetidamente en un corto período de tiempo.
Para obtener más información, visita nuestro artículo sobre Tipos de mapas de calor.
Superposiciones
Las superposiciones proporcionan una capa adicional de detalle a tus mapas de calor que se pueden activar o desactivar en el panel lateral.
Existen varios tipos de superposiciones:
- Top 3 clics: Muestra los 3 elementos más clicados que son visibles dentro de la captura de pantalla.
- Destacados: Esto mostrará iconos sobre elementos donde se han agregado destacados. Puedes hacer clic en ellos para obtener más contexto o dejar una respuesta para el usuario que lo creó.
Total de clics
Esto muestra el número total de clics en elementos visibles dentro de la captura de pantalla. Actualizar los filtros de sesión como el rango de fechas o cambiar el tipo de dispositivo te permitirá refinar esta métrica.
Tendencia de giros en U y clics de ira
Disponibilidad del plan
Observar 
o Observar 
Observar
Un giro en U ocurre cuando un usuario visita una página pero regresa directamente a la página anterior en un plazo de siete segundos. Esto puede ayudar a identificar recorridos de usuario donde el flujo no está claro.
Los clics de ira te permiten ver cuando un usuario hace clic en el mismo elemento cinco veces dentro de 500 ms entre sí, lo que podría ser un signo de frustración. Esto puede ayudar a identificar cosas como enlaces rotos o áreas que un usuario piensa que deberían ser clicables, pero no lo son.
- Comparar los giros en U y los clics de ira con un período de tiempo anterior te permite detectar tendencias en los recorridos de usuario que necesitan ser corregidas, o entender qué está funcionando bien.
Obtén más información sobre los filtros de sesión de comportamiento y los clics de ira.
Tasa de abandono
La tasa de abandono te muestra qué porcentaje de usuarios finalizan su sesión desde la página seleccionada. A diferencia de la tasa de rebote, esta métrica no se ve afectada por la inactividad del usuario como hacer clic o desplazarse. Esto se basa únicamente en las sesiones que fueron registradas.
La tasa de abandono puede ayudarte a comprender mejor por qué los usuarios visitaron tu sitio y si están completando el recorrido que esperas de ellos. Por ejemplo, si los usuarios abandonan el sitio desde una página de "Confirmación de pedido", esto probablemente sea preferible. Sin embargo, si se van desde otras páginas, puede ser porque no encuentran la información que necesitan para realizar la acción deseada.
Tiempo promedio en la página
El tiempo promedio en la página te permitirá ver cuánto tiempo pasa típicamente un usuario en la página seleccionada. Esto se basa únicamente en las sesiones capturadas por Hotjar.
- Esto es especialmente poderoso junto a métricas de señales de frustración, como clics de ira y giros en U. Compararlos uno al lado del otro puede ayudar a respaldar un caso para priorizar pruebas de usabilidad u optimización de páginas.
Errores totales en la página
Disponibilidad del plan
Observar Observar
Esto muestra la tendencia en errores de consola de JavaScript no capturados en la página junto con enlaces rápidos a las Grabaciones y Tendencias asociadas.
Puedes ver las Grabaciones asociadas para entender cuándo ocurren los errores. Ver la tendencia te permite ver con qué frecuencia ocurren los errores con el tiempo.
Aprende más sobre Cómo utilizar el seguimiento de consola para encontrar errores.
Puntuación media de Feedback
La herramienta de Feedback te permite obtener información visual e instantánea de tus usuarios. Elimina las conjeturas preguntando directamente a los usuarios qué elementos de tu sitio les encantan y cuáles les gustaría que mejoraras.
Si aún no tienes un widget de feedback en la página, se te pedirá que crees uno.
- Con el contexto adicional de ver la puntuación media de feedback en los últimos 3 meses, ahora puedes tener una imagen más clara de cómo se sienten los usuarios acerca de una página con el tiempo.
Aprende más sobre ¿Qué es la herramienta de Feedback?