El panel lateral de información de Heatmaps añade un nivel adicional de detalle para ayudarle a validar sus suposiciones, detectar tendencias, empatizar con los clientes y priorizar los cambios. El panel lateral de información contiene tarjetas que pueden ayudarle a responder preguntas sobre sus usuarios, como:
- ¿Están frustrados con la página?
- ¿Hay algo en la página que hace que la abandonen?
- ¿Hay algo que les confunde?
Para empezar, abra el panel lateral de información en la parte derecha de un mapa térmico para ver esta nueva información.
A continuación encontrará una breve descripción de cada tarjeta del panel lateral de información y algunos casos de uso sugeridos.
Fecha de la captura de pantalla
Una captura de pantalla se utiliza para representar la página o páginas que están siendo rastreadas por su Heatmap. Inicialmente, la captura de pantalla se extraerá de una sesión grabada y la "Fecha de la captura de pantalla" mostrará la fecha de esa sesión. Sin embargo, si la captura de pantalla se vuelve a tomar manualmente de su sitio en vivo, la "Fecha de la captura de pantalla" cambiará al día en que se actualizó.
En ambos casos, los datos de clics, desplazamiento y movimiento seguirán siendo de todas las sesiones grabadas dentro del filtro de intervalo de fechas seleccionado.
Total de clics
Muestra el número total de clics en los elementos visibles de la captura de pantalla. La actualización de los filtros de sesión, como el intervalo de fechas o el cambio del tipo de dispositivo, le permitirá acotar esta métrica.
Tipos de mapas
Existen varios tipos de mapas térmicos, cada uno de los cuales muestra datos e información únicos. Puede cambiar los tipos de mapas térmicos haciendo clic en el icono correspondiente del panel lateral.
Los tipos de mapas son:
- Clic/toque: Muestra la concentración, el porcentaje y el número total de clics en cada elemento.
- Mover: Muestra dónde han movido el ratón los usuarios en la pantalla.
- Desplazamiento: Muestra qué porcentaje de usuarios se han desplazado hasta cada parte de la página.
- Zonas de interés: Combina los datos de clics, desplazamientos y scroll en una sola vista para que puedas ver con qué partes de tu página están interactuando más los usuarios.
Para obtener más información, visite nuestro artículo Tipos de Heatmaps.
Superposiciones
Las superposiciones proporcionan una capa extra de detalle a tus mapas térmicos que pueden activarse o desactivarse en el panel lateral.
Hay varios tipos de superposiciones:
- Top 3 clics: Muestra los 3 elementos en los que más se ha hecho clic y que son visibles en la captura de pantalla.
- Destacados: Muestra iconos sobre los elementos en los que destacados se han añadido. Puedes hacer clic en ellos para obtener más contexto o para dejar una respuesta al usuario que lo creó.
Tendencia a los giros en U y a los clics de rabia
Disponible en los planes Observe 
o 
.
Una vuelta en U se produce cuando un usuario visita una página pero vuelve directamente a la página anterior en menos de siete segundos. Esto puede ayudar a identificar los recorridos del usuario en los que el flujo no es claro.
Los clics de rabia permiten ver cuándo un usuario hace clic cinco veces en el mismo elemento en un intervalo de 500 ms, lo que podría ser un signo de frustración. Esto puede ayudar a identificar elementos como enlaces rotos o áreas en las que un usuario cree que debería poder hacer clic, pero no es así.
Los datos de "U-turn" y "rage-click" están a nivel de páginas vistas
En el panel lateral, los datos sobre los clics de rabia y los cambios de dirección son específicos de la página del mapa térmico que se está visualizando. Esto difiere de la selección de cualquiera de ellos en los filtros de sesión, que tendrán en cuenta los cambios de dirección o los clics de rabia que se produjeron en cualquier página dentro de la sesión.
Más información sobre los filtros de sesión de comportamiento y los clics de rabia.
Tasa de abandono
La tasa de abandono muestra el porcentaje de usuarios que finalizan su sesión en la página seleccionada. Se basa únicamente en las sesiones registradas.
La tasa de abandono puede ayudarle a entender mejor por qué los usuarios visitaron su sitio y si están completando el recorrido que usted espera que hagan. Por ejemplo, si los usuarios abandonan el sitio desde una página de "Confirmación de pedido", probablemente sea lo preferible. Sin embargo, si abandonan el sitio desde otras páginas, puede deberse a que no están encontrando la información que necesitan para realizar la acción deseada.
Tiempo medio en página
El tiempo medio en página le permitirá ver cuánto tiempo suele pasar un usuario en la página seleccionada. Esto se basa únicamente en las sesiones capturadas por Hotjar.
Errores de la consola
Disponible en el plan Observe .
Muestra la tendencia de los errores de JavaScript no detectados en la página, junto con enlaces rápidos a las grabaciones y tendencias asociadas.
Puede ver las grabaciones asociadas para saber cuándo se producen los errores. La tendencia le permite ver con qué frecuencia se producen los errores a lo largo del tiempo.
Más información sobre Cómo utilizar el seguimiento de la consola para encontrar errores.
Captura de pantalla de actualización
Los Heatmaps capturan datos automáticamente utilizando los mismos datos de sesión recopilados por la herramienta Grabaciones. Si la captura de pantalla no se ve del todo bien, puedes actualizarla o hacer una nueva manualmente. Esto también puede ser útil si quieres capturar datos de clics en elementos dinámicos como menús desplegables.
Más información sobre Cómo actualizar una captura de pantalla de Heatmap.
Puntuación media de los comentarios
La herramienta Comentarios te permite obtener información visual e instantánea de tus usuarios. Elimina las conjeturas preguntando directamente a los usuarios qué elementos de tu sitio les gustan y cuáles les gustaría que mejoraras.
Si aún no tiene un widget de opiniones en la página, se le pedirá que cree uno.
- Con el contexto añadido de ver la puntuación media de las opiniones en los últimos 3 meses, ahora puedes tener una idea más clara de cómo se sienten los usuarios sobre una página a lo largo del tiempo.
Más información sobre ¿Qué es la herramienta Feedback?