Todo lo que siempre quisiste saber sobre tu sitio web, pero tus análisis nunca te dijeron.
Hotjar es una plataforma de insights de experiencia de producto que te proporciona análisis de comportamiento y datos de retroalimentación para ayudarte a empatizar y comprender a tus clientes.
Las herramientas de Observación como Mapas de Calor y Grabaciones te permiten ver lo que ven tus usuarios. Las herramientas de Preguntas como Encuestas y Retroalimentación te ayudan a llevar las voces de tus clientes a la conversación. Engage es tu herramienta principal para automatizar todo el proceso de investigación de usuarios, desde el reclutamiento y la programación hasta la organización y grabación.
Hotjar complementa los datos y conocimientos que obtienes de herramientas tradicionales de análisis de productos y web como Google Analytics o Mixpanel. Es un servicio líder en la industria y fácil de usar que combina insights de experiencia de producto, análisis de comportamiento de usuarios y retroalimentación de clientes para ayudarte a conectar los puntos entre lo que sucede en tu sitio y por qué sucede.
- Herramientas de Observación
- Herramientas de Preguntas
- Entrevistas de Engage
- Organización y compartición de tus insights
- ¿En qué se diferencia Hotjar de Google Analytics?
- Integraciones y APIs
Herramientas de Observación
Mapas de Calor
Los Mapas de Calor te ofrecen una visión general de cómo interactúan las personas con una página. Observa hasta dónde se desplazan, en qué botones hacen clic y qué contenido ignoran.
Guía de Mapas de Calor 101
Consulta nuestra Guía de Mapas de Calor para descubrir cómo empezar con los Mapas de Calor y entender el comportamiento del usuario.
Grabaciones
Las Grabaciones te permiten experimentar tu sitio web a través de los ojos de tus visitantes. Observa sus movimientos de ratón, qué páginas visitan y dónde encuentran dificultades.
Herramientas de Preguntas
Encuestas en el sitio
Mejorar el rendimiento y la experiencia de tu sitio web comienza por entender lo que tus usuarios desean y qué les impide lograrlo. Dirige preguntas a usuarios específicos en cualquier lugar de tu sitio web, sitio móvil, o invita a tus usuarios justo antes de que abandonen tu sitio para descubrir sus objeciones o preocupaciones.
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Encuestas de enlace
Crea tus propias encuestas responsivas y recopila respuestas en tiempo real desde cualquier dispositivo. Distribuye tus Encuestas de enlace utilizando enlaces web, que puedes incluir en tus correos electrónicos.
IA para encuestas
Hotjar está aprovechando el poder de la IA para brindarte nuevas funciones, incluyendo:
- Crear encuestas utilizando IA
- Crear resúmenes de encuestas automatizados utilizando IA
- Análisis de sentimientos para encuestas
Feedback
Nuestra función de Feedback te permite obtener retroalimentación visual instantánea para tu sitio web. Te permite ver lo que a la gente le gusta y lo que odia, identificar problemas y encontrar oportunidades de crecimiento.
Entrevistas de Engage
¿Necesitas hablar con un gerente de producto de Francia? ¿Quieres probar tu prototipo con profesores de Suiza?
Hotjar Engage te proporciona participantes de alta calidad que se ajustan a tus criterios de investigación. Además, automatiza todo el proceso de investigación, desde el reclutamiento y la programación hasta la realización y grabación.
Organización y compartición de tus insights
Paneles de control
Los Paneles de control proporcionan una visión general de alto nivel de las métricas clave de tu sitio utilizando gráficos y tablas. A través de una visualización regular, tus Paneles de control te permiten mantenerte al tanto de tus métricas más importantes al filtrar y comparar un conjunto de métricas demográficas y de comportamiento de usuario. Puedes editar y guardar cambios en tus Paneles de control, además de hacer clic en cada una de las herramientas de Hotjar a través del Panel de control para profundizar en los datos.
Tendencias
Las Tendencias te brindan el poder de crear y comparar métricas personalizadas en Hotjar que puedes visualizar en gráficos, seguir con el tiempo y agregar a tu Panel de control. Las métricas que has creado se pueden utilizar para detectar tendencias y ayudarte a mantenerte al tanto de conversiones y uso del producto.
Embudos
Descubre dónde y por qué los usuarios abandonan con Embudos. Conecta los puntos entre tus números y el comportamiento real de los usuarios detrás de ellos. Encuentra y soluciona rápidamente los obstáculos de conversión en cualquier parte de tu embudo.
Aspectos destacados y Colecciones
Aspectos destacados te permiten capturar fragmentos de tus Grabaciones y Mapas de calor y agruparlos en Colecciones que puedes compartir y analizar con tu equipo. Agrupar estas ideas en un solo lugar ayuda a tu equipo a identificar patrones, validar suposiciones y priorizar de manera brillante.
¿En qué se diferencia Hotjar de Google Analytics?
Hotjar no es una alternativa a Google Analytics. De hecho, Hotjar debería usarse idealmente junto con una solución de análisis web. Por eso hemos creado una integración entre Hotjar y Google Analytics.
Mientras que las herramientas de software de análisis web como Google Analytics te proporcionarán datos sobre las páginas que visitan tus usuarios (por ejemplo, qué página tiene la tasa de rebote o de conversión más alta), no te mostrarán cómo tus usuarios están realmente utilizando las páginas en sí.
Con Hotjar, puedes entender a tus usuarios del sitio web y móviles al ver cómo interactúan con tus páginas y al comprender por qué se comportan de la manera en que lo hacen. Esto te permite identificar rápidamente oportunidades de mejora y crecimiento.
Ejemplo
Google Analytics informa que tu página de inicio tiene una tasa de rebote muy alta. Hotjar te dirá exactamente por qué está sucediendo eso, utilizando Mapas de calor, Grabaciones y Encuestas, lo que te permitirá realizar los cambios necesarios para disminuir la tasa de rebote.
Integraciones y APIs
Dependiendo del plan que elijas, tendrás acceso a integraciones con herramientas líderes en la industria, como HubSpot, Mixpanel, Google Analytics, Jira, Segment, Google Tag Manager, Zapier, ¡y mucho más!
También tenemos varios APIs disponibles en ciertos planes de Hotjar. Estos te permiten enviar atributos de usuario a Hotjar a través del API de Identificación, enviar eventos a Hotjar a través del API de Eventos, exportar respuestas de encuestas a otras herramientas y automatizar la búsqueda y eliminación de usuarios a través del API de Hotjar.
Puedes usar Hotjar para:
- Comparar toques y clics antes y después de ajustes.
- Eliminar o replantear contenido ignorado.
- Alinear el texto de la página con las mismas palabras utilizadas por tus usuarios en sus comentarios.
- Ver qué tipo de imágenes funcionan mejor.
- Saber si tus CTAs están atrayendo atención.
- Preguntar a los clientes qué los hizo casi no convertir.
- Traducir comentarios comunes en retroalimentación en preguntas frecuentes.
- Proporcionar a tus clientes o jefe pruebas de lo que funciona o no.
- Desafiar concepciones erróneas internas y 'mejores prácticas'.
- Mejorar los formularios para generar más clientes potenciales.
- Reestructurar el diseño basado en objeciones de los usuarios.
- Probar qué contenido funciona mejor por encima del pliegue.
- Entender por qué las páginas de prueba no superan al control.
- Aprender qué contenido mover más arriba o más abajo en la página.
- Descubrir elementos distractivos que deberías eliminar.
- Filtrar el ruido de pruebas de usuario no calificados.
- Hablar directamente a los usuarios antes de que abandonen la página.
- Priorizar dónde probar primero identificando grandes oportunidades.
- Identificar qué nuevo contenido necesitas agregar a la página.
- Confirmar tu hipótesis antes de crear nuevos elementos.
- Generar nuevas ideas para pruebas A/B.
- Recopilar testimonios valiosos de clientes.
- Mejorar tu experiencia de usuario en diferentes resoluciones de pantalla.