¿Qué es Hotjar?

Todo lo que siempre quiso saber sobre su sitio web, pero sus análisis nunca le dijeron.

Hotjar es una herramienta de análisis de la experiencia de producto que te proporciona datos de análisis de comportamiento y feedback para ayudarte a empatizar y entender a tus clientes. Puedes utilizar herramientas de "Observación" como Heatmaps y Recordings para ver lo que ven tus usuarios, y nuestras herramientas de "Pregunta" como Encuestas y un widget de Feedback para que tus clientes participen en la conversación.

Hotjar complementa los datos y la información que obtienes de las herramientas tradicionales de análisis web y de productos, como Google Analytics o Mixpanel. Se trata de un servicio líder en el sector y fácil de usar que combina información sobre la experiencia del producto, análisis del comportamiento del usuario y Feedback de los clientes para ayudarle a conectar los puntos entre lo que ocurre en su sitio web y por qué ocurre.

• Herramientas de observación
• Herramientas de consulta
• Organizar y compartir su información
• Cómo recopila Hotjar la información

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Herramientas de observación

Heatmaps

Los Heatmaps te ofrecen una visión general de cómo interactúan los usuarios con una página. Vea hasta dónde se desplazan, en qué botones hacen clic y qué contenido se ignora.

Recordings

Las Recordings le permiten experimentar su sitio web a través de los ojos de sus visitantes. Vea los movimientos del ratón, las páginas que visitan y sus dificultades.

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Herramientas Ask

Encuestas in situ

Mejorar el rendimiento y la experiencia de su sitio web empieza por comprender qué quieren sus usuarios y qué les impide conseguirlo. Dirija las preguntas a usuarios específicos en cualquier parte de su sitio web, sitio móvil, o invite a sus usuarios justo antes de que abandonen su sitio para descubrir sus objeciones o preocupaciones.

Encuestas de enlace

Cree sus propias encuestas interactivas y recopile respuestas en tiempo real desde cualquier dispositivo. Distribuya sus encuestas a través de enlaces web o por correo electrónico.

Feedback

Nuestra función de Feedback le permite obtener Feedback visuales instantáneos de su sitio web. Le permite ver lo que la gente ama y odia, identificar problemas y encontrar oportunidades de crecimiento.

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Organice y comparta su información

Dashboard

El panel de control proporciona una visión general de alto nivel de las métricas clave de su sitio mediante gráficos y tablas. Si lo consulta con regularidad, el panel le permitirá estar al tanto de las métricas más importantes filtrando y comparando un conjunto de métricas demográficas y de comportamiento de los usuarios. Puede editar y guardar cambios en su Dashboard, así como hacer clic en cada una de las herramientas de Hotjar a través del Dashboard para profundizar en los datos.

Tendencias

Las tendencias te permiten crear y comparar métricas personalizadas en Hotjar que puedes visualizar en gráficos, seguir a lo largo del tiempo y añadir a tu panel. Las métricas que hayas creado pueden utilizarse para detectar tendencias y ayudarte a controlar las conversiones y el uso del producto.

Highlights y colecciones

Los aspectosHighlights le permiten capturar fragmentos de sus Recordings y Heatmaps y agruparlos en colecciones que puede compartir y analizar con su equipo. Agrupar estos datos en un solo lugar ayuda a su equipo a identificar patrones, validar suposiciones y establecer prioridades de forma brillante.

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Cómo recopila Hotjar la información

Hotjar ha evolucionado en la forma en que captura los datos de comportamiento de los usuarios y proporciona información. El método anterior de captura de datos de Hotjar se basaba en el proceso de creación manual de "instantáneas", informes bajo demanda basados en un número de páginas vistas. Estas instantáneas tenían que crearse por separado en nuestras herramientas Heatmaps y Recordings, y reiniciarse manualmente una vez finalizadas. Se trataba de un proceso manual que provocaba lagunas en la comprensión del comportamiento de los usuarios.

La forma de trabajar de Hotjar ha evolucionado hacia la captura de sesiones de usuario: registrando la visita de un usuario a tu sitio (una sesión) y proporcionando insights basados en toda su visita. Este método de Captura de Sesiones significa que no necesitas crear y habilitar instantáneas manualmente. Con la Captura de Sesiones activada, puede sentarse y ver cómo se acumulan los datos a medida que se registran las sesiones de usuario dentro de la muestra de su plan.

¿En qué se diferencia Hotjar de Google Analytics?

Hotjar no es una alternativa a Google Analytics. De hecho, lo ideal es utilizar Hotjar junto con una solución de análisis web.

Mientras que las herramientas de software de análisis web como Google Analytics le proporcionarán datos sobre las páginas que visitan sus usuarios (por ejemplo, qué página tiene la tasa de rebote o la tasa de conversión más altas), no le mostrarán cómo utilizan realmente sus usuarios las páginas en sí.

Con Hotjar, puede comprender a los usuarios de su sitio web y móvil viendo cómo interactúan con sus páginas y entendiendo por qué se comportan de la manera en que lo hacen. Esto le permite identificar rápidamente oportunidades de mejora y crecimiento.

Puede utilizar Hotjar para:

• Comparar los toques y clics antes y después de los ajustes.
• Eliminar o replantear contenido ignorado.
• Alinear el texto de la página con las mismas palabras utilizadas por los usuarios en sus Feedback.
• Ver qué tipo de imágenes funcionan mejor.
• Sepa si sus CTA atraen la atención.
• Pregunte a los clientes qué les hizo estar a punto de no convertir.
• Traduzca los Feedback más habituales en preguntas frecuentes.
• Ofrezca a sus clientes o a su jefe pruebas de lo que funciona o no.
• Desafíe los conceptos erróneos internos y las "mejores prácticas".
• Mejore los formularios para generar más clientes potenciales.
• Reestructure el diseño basándose en las objeciones de los usuarios.
• Probar qué contenido funciona mejor por encima del pliegue.
• Entender por qué las páginas de prueba no superan el control.
• Saber qué contenido mover más arriba o más abajo en la página.
• Descubra elementos de distracción que debería eliminar.
• Filtre el ruido de las pruebas de usuarios no cualificados.
• Hable directamente con los usuarios antes de que abandonen la página.
• Priorice dónde probar primero identificando las grandes oportunidades.
• Identifique qué contenido nuevo debe añadir a la página.
• Confirme su hipótesis antes de crear nuevos elementos.
• Genere nuevas ideas de pruebas A/B.
• Recopile valiosos testimonios de clientes.
• Mejore su UX en diferentes resoluciones de pantalla.

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