Todo lo que siempre quisiste saber sobre tu sitio web, pero tus análisis nunca te dijeron.
Hotjar es una plataforma de análisis de experiencia de producto que te proporciona datos de análisis de comportamiento y retroalimentación para ayudarte a empatizar y comprender a tus clientes.
Las herramientas de Observación, como los Mapas de calor y las Grabaciones, te permiten ver lo que ven tus usuarios. Las herramientas de Pregunta, como las Encuestas y la Retroalimentación, te ayudan a incorporar las voces de tus clientes en la conversación. Engage es tu herramienta principal para automatizar todo el proceso de investigación de usuarios, desde el reclutamiento y la programación hasta la organización y grabación.
Hotjar complementa los datos y conocimientos que obtienes de las herramientas tradicionales de análisis de productos y sitios web, como Google Analytics o Mixpanel. Es un servicio líder en la industria y fácil de usar que combina información sobre la experiencia del producto, análisis del comportamiento del usuario y retroalimentación del cliente para ayudarte a conectar los puntos entre lo que sucede en tu sitio y por qué sucede.
- Herramientas de Observación
- Herramientas de Pregunta
- Entrevistas de Engage
- Organización y compartición de tus conocimientos
- ¿En qué se diferencia Hotjar de Google Analytics?
- Integraciones y APIs
Herramientas de Observación
Mapas de calor
Los mapas de calor te brindan una visión general de cómo interactúan las personas con una página. Observa hasta dónde se desplazan, en qué botones hacen clic y qué contenido ignoran.
Mapa de calor 101: Guía de mapas de calor
Consulta nuestra Guía de mapas de calor para descubrir cómo empezar con los mapas de calor y comprender el comportamiento del usuario.
Grabaciones
Las grabaciones te permiten experimentar tu sitio web a través de los ojos de los visitantes de tu sitio. Observa sus movimientos del ratón, las páginas que visitan y dónde encuentran dificultades.
Herramientas de Pregunta
Encuestas en el sitio
Mejorar el rendimiento y la experiencia de tu sitio web comienza por comprender lo que tus usuarios desean y lo que les impide lograrlo. Dirige preguntas a usuarios específicos en cualquier lugar de tu sitio web, sitio móvil o invita a tus usuarios justo antes de que abandonen tu sitio para descubrir sus objeciones o inquietudes.
Encuestas de enlace
Crea tus propias encuestas responsivas y recopila respuestas en tiempo real desde cualquier dispositivo. Distribuye tus encuestas de enlace utilizando enlaces web, que puedes incluir en tus correos electrónicos.
IA para encuestas
Hotjar está aprovechando el poder de la IA para ofrecerte nuevas funciones, que incluyen:
- Crear encuestas utilizando IA
- Crear resúmenes de encuestas automatizados utilizando IA
- Análisis de sentimientos para encuestas
Comentarios
Nuestra función de Comentarios te permite obtener comentarios visuales instantáneos para tu sitio web. Te permite ver lo que a la gente le gusta y lo que odia, identificar problemas y encontrar oportunidades de crecimiento.
Entrevistas de participación
¿Necesitas hablar con un gerente de producto de Francia? ¿Quieres probar tu prototipo con profesores de Suiza?
Hotjar Engage te ofrece participantes de alta calidad que se ajustan a tus criterios de investigación. Además, automatiza todo el proceso de investigación, desde el reclutamiento y la programación hasta la realización y grabación.
Organización y compartición de tus conocimientos
Paneles
Los Paneles proporcionan una visión general de alto nivel de las métricas clave de tu sitio utilizando gráficos y diagramas. Mediante la visualización regular, tus Paneles te permiten estar al tanto de tus métricas más importantes mediante la filtración y comparación de un conjunto de métricas demográficas y de comportamiento del usuario. Puedes editar y guardar cambios en tus Paneles, y también hacer clic en cada una de las herramientas de Hotjar a través del Panel para profundizar en los datos.
Tendencias
Tendencias te brinda la capacidad de crear y comparar métricas personalizadas en Hotjar que puedes visualizar en gráficos, rastrear a lo largo del tiempo y agregar a tu Panel. Las métricas que has creado se pueden utilizar para detectar tendencias y ayudarte a estar al tanto de las conversiones y el uso del producto.
Embudos
Aprenda dónde y por qué los usuarios abandonan con Embudos. Conecte los puntos entre sus números y el comportamiento real del usuario detrás de ellos. Encuentre y solucione rápidamente los obstáculos de conversión en cualquier parte de su embudo.
Aspectos destacados y colecciones
Aspectos destacados le permiten capturar fragmentos de sus grabaciones y mapas de calor y agruparlos en colecciones que puede compartir y analizar con su equipo. Agrupar estas ideas en un solo lugar ayuda a su equipo a identificar patrones, validar suposiciones y establecer prioridades de manera brillante.
¿Cómo es Hotjar diferente de Google Analytics?
Hotjar no es una alternativa a Google Analytics. De hecho, Hotjar idealmente debe usarse junto con una solución de análisis web. Es por eso que hemos creado una integración entre Hotjar y Google Analytics.
Aunque las herramientas de software de análisis web como Google Analytics le proporcionarán datos sobre las páginas que visitan sus usuarios (por ejemplo, qué página tiene la tasa de rebote o tasa de conversión más alta), no le mostrarán cómo sus usuarios realmente utilizan las páginas en sí.
Con Hotjar, puede comprender a sus usuarios del sitio web y móviles al ver cómo interactúan con sus páginas y al comprender por qué se comportan de la manera en que lo hacen. Esto le permite identificar rápidamente oportunidades de mejora y crecimiento.
Ejemplo
Google Analytics informa que su página de inicio tiene una tasa de rebote muy alta. Hotjar le dirá exactamente por qué está sucediendo esto, utilizando mapas de calor, grabaciones y encuestas, lo que le permite realizar los cambios necesarios para disminuir la tasa de rebote.
Integraciones y APIs
Dependiendo del plan que elija, tendrá acceso a integraciones con herramientas líderes en la industria, como HubSpot, Mixpanel, Google Analytics, Jira, Segment, Google Tag Manager, Zapier y ¡mucho más!
También tenemos varias APIs disponibles en ciertos planes de Hotjar. Estas le permiten enviar atributos de usuario a Hotjar a través de la API de Identificación, enviar eventos a Hotjar a través de la API de Eventos, exportar respuestas de encuestas a otras herramientas y automatizar la búsqueda y eliminación de usuarios a través de la API de Hotjar.
Puede utilizar Hotjar para:
- Compara toques y clics antes y después de los ajustes.
- Elimina o reconsidera el contenido ignorado.
- Alinea el texto de la página con las mismas palabras utilizadas por tus usuarios en sus comentarios.
- Observa qué tipo de imágenes funcionan mejor.
- Descubre si tus CTAs están atrayendo atención.
- Pregunta a los clientes qué los hizo casi no convertir.
- Traduce los comentarios comunes de los usuarios en preguntas frecuentes.
- Proporciona pruebas a tus clientes o jefe de lo que funciona o no.
- Desafía las concepciones erróneas internas y las "mejores prácticas".
- Mejora los formularios para generar más clientes potenciales.
- Reestructura el diseño basado en las objeciones de los usuarios.
- Prueba qué contenido funciona mejor en la parte superior de la página.
- Comprende por qué las páginas de prueba no superan al control.
- Aprende qué contenido mover más arriba o más abajo en la página.
- Descubre los elementos distractivos que debes eliminar.
- Filtra el ruido de las pruebas de usuarios no calificados.
- Habla directamente con los usuarios antes de que abandonen la página.
- Prioriza dónde probar primero identificando grandes oportunidades.
- Identifica qué nuevo contenido necesitas agregar a la página.
- Confirma tu hipótesis antes de crear nuevos elementos.
- Genera nuevas ideas para pruebas A/B.
- Recopila testimonios valiosos de los clientes.
- Mejora tu experiencia de usuario en diferentes resoluciones de pantalla.