Debes tener permisos de Propietario de la cuenta para realizar estos pasos. Puedes averiguar quién es el Propietario de la cuenta en tu página de Equipo.
El Propietario de la cuenta puede actualizar o cambiar de plan en cualquier momento para cada uno de los productos Ask y Observe de Hotjar. Tu plan actualmente suscrito se puede encontrar en tu página de Sitios y Organizaciones. Consulta la página de precios de Hotjar para conocer las últimas características y precios.
Si deseas cancelar tu suscripción o pausar tu plan, cambia a nuestro plan gratuito Basic y tus datos se conservarán de acuerdo con nuestra política de retención de datos.
Cómo actualizar o cambiar de plan
Haz clic en tu imagen de perfil y selecciona Facturación, luego en la siguiente página haz clic en Suscripciones.
Esto te llevará a tu página de Suscripciones.
Haz clic en Gestionar suscripciones.
Haz clic en Cambiar plan junto al plan que deseas actualizar o cambiar.
En la ventana que aparece, selecciona el plan que deseas y luego haz clic en Cambiar plan.
Para pausar, cancelar o utilizar la versión gratuita de Hotjar, cambia el plan suscrito de tu Sitio a Basic.
Después de seleccionar el cambio de plan, haz clic en Continuar con el pago.
Ingresa tu dirección de facturación y luego haz clic en Continuar con los detalles de pago.
Para obtener más detalles sobre los impuestos, consulta nuestros artículos sobre IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios).
Ingresa los detalles de tu pago y luego haz clic en Establecer detalles de pago.
Cuando actualices o cambies de plan, tu banco puede pedirte que verifiques nuevamente el monto de tu suscripción
Tu banco puede pedirte que verifiques los detalles bancarios al actualizar o cambiar tu plan, pero no se te cobrará el monto que se muestra en la ventana de verificación hasta la próxima fecha de facturación. Cualquier actualización que cambie el costo total de tu suscripción en su próxima fecha de facturación puede requerir una verificación bancaria adicional. Tu banco te está solicitando que apruebes previamente este nuevo monto total para todas las suscripciones en tu cuenta.
Después de revisar tus cambios en la página de Revisar pedido, haz clic en Confirmar y pagar.
- Si estás actualizando, se te cobrará inmediatamente, incluyendo cualquier cantidad proporcional si estás realizando cambios a mitad del ciclo de facturación. Cuando el pago sea exitoso, se mostrará una página de confirmación.
- Cuando te cambias a un plan de menor nivel a mitad del ciclo de facturación, el Sitio permanecerá en el plan originalmente seleccionado hasta el final del ciclo de facturación actual. Cuando comience el nuevo ciclo de facturación, ya no se te cobrará por el plan anterior. Esto incluye nuestras suscripciones mensuales y anuales.
¿Puedo usar Hotjar de forma gratuita?
¡Sí! El plan básico de Observe recopila hasta 35 500 sesiones diarias y el plan básico de Ask tiene una asignación de 20 respuestas mensuales. Si tienes una suscripción de pago y deseas tener un plan gratuito, puedes cambiar tu plan a Básico. Obtén más información sobre nuestros precios y planes en la página de precios de Hotjar.
¿Qué sucede con mis datos cuando cambio a un plan gratuito?
Todos los datos que hayas recopilado permanecerán en tu cuenta de acuerdo con nuestra política de retención de datos.
Si decides cambiar de un plan de pago a un plan Básico, es importante tener en cuenta los cambios que se aplicarán a tu sitio después del cambio. Puedes comparar tu plan actual de Ask u Observe con el plan Básico para ese producto en la página de precios de Hotjar.
Actualización de tus sitios entre ciclos de facturación
Cuando actualices o agregues un sitio adicional en un plan de pago en medio de un ciclo de facturación, Hotjar utilizará una facturación prorrateada.
No se te cobrará la cantidad total del plan que hayas actualizado o agregado. En su lugar, se te cobrará desde el día en que realizaste los cambios hasta el final de tu ciclo de facturación actual. El precio completo del plan seleccionado se cobrará en el siguiente ciclo de facturación.
Al actualizar a un plan de pago superior, calcularemos cuántos días te quedan en el plan anterior y restaremos eso de la factura prorrateada que se calcula para tu nuevo plan.
Rebaja de tus sitios entre ciclos de facturación
Cuando rebajes tu sitio en medio de un ciclo de facturación, permanecerá en el plan originalmente seleccionado hasta el final del ciclo de facturación actual. Una vez que comience el nuevo ciclo de facturación, ya no se te cobrará por el plan anterior. Esto incluye nuestras suscripciones mensuales y anuales.
¿Qué sucede si rebajo mi plan de Observe y actualizo mi plan de Ask?
La rebaja se hará efectiva al final del ciclo de facturación y puedes cancelar esta rebaja si es necesario, antes del final del ciclo de facturación. La actualización se hará efectiva cuando se realice y se te cobrará una cantidad prorrateada por la actualización. No podrás cancelar la actualización porque ya se ha hecho efectiva cuando se realizó.
¿Cómo se calcula la facturación prorrateada?
Hotjar divide el precio total de un plan entre los días del mes para obtener tu "precio diario". Luego multiplicaremos esto por el número de días restantes en el mes. Esto no se aplica cuando quedan menos de 24 horas en un ciclo de facturación.
He actualizado el sitio equivocado o elegido el plan equivocado
Si has actualizado accidentalmente el sitio equivocado en tu cuenta, por favor mantén los planes de pago en el sitio (no es necesario rebajarlos) y contacta con el soporte ya que es posible que podamos ayudarte intercambiando los planes al sitio correcto.
Intercambio de planes entre sitios en la misma cuenta.
Solo podemos cambiar planes entre sitios en la misma cuenta, y si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas de la actualización accidental y si el sitio aún no ha sido degradado.
Si has elegido los planes incorrectos para tu sitio, puedes degradar los planes directamente desde la página de Facturación en tu cuenta, y contactar al Soporte para que podamos ayudarte con un reembolso y configurar tu sitio con los planes correctos.