Debes tener permisos de Propietario de la cuenta para realizar estos pasos. Puedes averiguar quién es el Propietario de la cuenta en tu página de Equipo.
El Propietario de la cuenta puede actualizar o degradar tus planes de Hotjar en cualquier momento para cada uno de los productos Ask y Observe. Tu plan actualmente suscrito se puede encontrar en tu página de Sitios y Organizaciones. Consulta la página de precios de Hotjar para conocer las últimas funciones y precios.
Si deseas cancelar tu suscripción o pausar tu plan, degrada a nuestro plan gratuito Básico y tus datos se conservarán de acuerdo con nuestra política de retención de datos.
Cómo actualizar o degradar tu suscripción
Haz clic en tu imagen de perfil y selecciona Facturación, luego en la siguiente página haz clic en Suscripciones.
Esto te llevará a tu página de Suscripciones.
Haz clic en Gestionar suscripciones.
Haz clic en Cambiar plan junto al plan que deseas actualizar o degradar.
En la ventana que aparece, selecciona el plan que deseas, luego haz clic en Cambiar plan.
Para pausar, cancelar o utilizar la versión gratuita de Hotjar, degrada el/los plan(es) suscrito(s) de tu Sitio a Básico.
Después de seleccionar el cambio de plan, haz clic en Continuar al pago.
Ingresa tu dirección de facturación, luego haz clic en Continuar a los detalles de pago.
Para más detalles sobre impuestos, consulta nuestros artículos sobre IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios).
Ingresa tus detalles de pago, luego haz clic en Establecer detalles de pago.
Al actualizar o degradar, tu banco puede pedirte que vuelvas a verificar el monto de tu suscripción
Tu banco puede pedirte que verifiques los detalles bancarios al actualizar o degradar tu plan, pero no se te cobrará el monto mostrado en la ventana de verificación hasta la fecha de facturación siguiente. Cualquier actualización que cambie el costo total de tu suscripción en su próxima fecha de facturación puede requerir verificación bancaria adicional. Tu banco te está pidiendo que preapruebes este nuevo monto total para todas las suscripciones en tu cuenta.
Después de verificar tus cambios en la página de Revisión del pedido, haz clic en Confirmar y pagar.
- Si estás actualizando, se te cobrará de inmediato, incluyendo cualquier cantidad prorrateada si estás realizando cambios a mitad del ciclo de facturación. Cuando el pago se realice con éxito, se te mostrará una página de confirmación.
- Al degradar a mitad del ciclo de facturación, el Sitio permanecerá en el plan originalmente seleccionado hasta el final del ciclo de facturación actual. Cuando comience el nuevo ciclo de facturación, ya no se te cobrará por el plan anterior. Esto incluye nuestras suscripciones mensuales y anuales.
¿Puedo usar Hotjar de forma gratuita?
Sí, el plan Observe Basic y el plan Ask Basic se pueden utilizar de forma gratuita. Si tienes una suscripción de pago y deseas estar en un plan gratuito, puedes cambiar tu plan a Basic. Obtén más información sobre nuestros precios y planes en la página de precios de Hotjar.
¿Qué sucede con mis datos cuando cambio a un plan gratuito?
Todos los datos que hayas recopilado permanecerán en tu cuenta de acuerdo con nuestra política de retención de datos.
Si decides cambiar de un plan de pago a un plan Basic, es importante tener en cuenta los cambios que se aplicarán a tu Sitio después del cambio. Puedes comparar tu plan existente de Ask u Observe con el plan Basic para ese producto en la página de precios de Hotjar.
Actualización de tus Sitios entre ciclos de facturación
Cuando actualices o añadas un Sitio adicional en un plan de pago en medio de un ciclo de facturación, Hotjar utilizará la facturación pro rata.
No se te cobrará el monto total del plan que hayas actualizado o añadido. En su lugar, se te cobrará desde el día en que realizaste los cambios hasta el final de tu ciclo de facturación actual. El precio completo del plan seleccionado se cobrará en el siguiente ciclo de facturación.
Al actualizar a un plan de pago superior, calcularemos cuántos días te quedan en el plan anterior y restaremos eso del monto pro rata calculado para tu nuevo plan.
Cambiar tus Sitios entre ciclos de facturación
Cuando cambies tu Sitio en medio de un ciclo de facturación, permanecerá en el plan originalmente seleccionado hasta el final del ciclo de facturación actual. Una vez que comience el nuevo ciclo de facturación, ya no se te cobrará por el plan anterior. Esto incluye nuestras suscripciones mensuales y anuales.
¿Cómo puedo cambiar los ciclos de facturación?
Para cambiar tu ciclo de facturación de pagos anuales a pagos mensuales, deberás cancelar tu suscripción anual existente. Una vez que haya finalizado el ciclo de facturación anual actual, puedes volver a suscribirte en una suscripción mensual.
Para cambiar a un ciclo de facturación anual, consulta nuestro artículo Cómo pagar anualmente por un plan de Hotjar.
¿Qué sucede si cambio mi plan Observe y actualizo mi plan Ask?
La rebaja se aplicará al final del ciclo de facturación, y puedes cancelar esta rebaja si es necesario antes de que termine el ciclo de facturación. La actualización se aplicará cuando se realice y se te cobrará una cantidad pro rata por la actualización. No podrás cancelar la actualización porque ya se habrá aplicado cuando se realizó.
¿Cómo se calcula el Pro-Rata?
Hotjar divide el precio total de un plan por los días del mes para obtener tu "precio diario". Luego multiplicaremos esto por el número de días restantes en el mes. Esto no se aplica si quedan menos de 24 horas en un ciclo de facturación.
He actualizado el Sitio incorrecto o elegido el plan equivocado
Si has actualizado accidentalmente el Sitio incorrecto en tu cuenta, mantén los planes de pago en el Sitio (no es necesario rebajar) y contacta con Soporte ya que podemos ayudarte intercambiando los planes al sitio correcto.
Intercambiar planes entre Sitios en la misma cuenta.
Solo podemos intercambiar planes entre Sitios en la misma cuenta, y si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la actualización accidental y si el Sitio aún no ha sido degradado.
Si has elegido los planes incorrectos para tu Sitio, puedes degradar los planes directamente desde la página de Facturación en tu cuenta, y contacta con Soporte para que podamos ayudarte con un reembolso y configurar los planes correctos en tu Sitio.