Debe tener permisos de Propietario de cuenta para realizar estos pasos. Puedes averiguar quién es tu Propietario de Cuenta en tu página de Equipo.
El Propietario de Cuenta puede actualizar o degradar sus planes Hotjar en cualquier momento para cada uno de los productos Ask y Observe. Puedes encontrar tu plan actual en tu página de Sitios y Organizaciones. Consulte la página de precios de Hotjar para conocer las últimas características y precios.
Si quieres cancelar tu suscripción o pausar tu plan, cambia a nuestro plan Básico gratuito y tus datos se conservarán de acuerdo con nuestra política de retención de datos.
Cómo ampliar o reducir tu suscripción
Haz clic en la imagen de tu perfil, selecciona Facturación y, en la página siguiente, haz clic en Suscripciones.
Accederá a la página Suscripciones.
Haz clic en Gestionar suscripciones.
Haga clic en Cambiar plan junto al plan que desea actualizar o reducir.
En la ventana que aparece, selecciona el plan que desees y haz clic en Cambiar plan.
Para pausar, cancelar o utilizar la versión gratuita de Hotjar, cambie el plan suscrito de su sitio a Básico.
Después de seleccionar su cambio de plan, haga clic en Continuar para finalizar la compra.
Introduzca su dirección de facturación y haga clic en Continuar para ir a los detalles del pago.
Para obtener más información sobre los impuestos, consulte nuestros artículos sobre el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y el GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios).
Introduzca los datos de pago y haga clic en Establecer datos de pago.
Al subir o bajar de categoría, es posible que su banco le pida que vuelva a verificar el importe de su suscripción
Su banco puede pedirle que verifique los datos bancarios cuando actualice o cambie de plan, pero no se le cobrará el importe mostrado en la ventana de verificación hasta la siguiente fecha de facturación. Cualquier actualización que cambie el coste total de su suscripción en su próxima fecha de facturación puede requerir una verificación bancaria adicional. Su banco le pide que apruebe previamente este nuevo importe total para todas las suscripciones de su Cuenta.
Tras comprobar los cambios en la página Revisar pedido, haga clic en Confirmar y pagar.
- Si está actualizando, se le cobrará inmediatamente, incluido cualquier importe prorrateado si está realizando cambios a mitad del ciclo de facturación. Cuando el pago se realice correctamente, aparecerá una página de confirmación.
- Si cambia a mitad del ciclo de facturación, el sitio permanecerá en el plan seleccionado originalmente hasta el final del ciclo de facturación actual. Cuando comience el nuevo ciclo de facturación, ya no se le cobrará el plan anterior. Esto incluye nuestras suscripciones mensuales y anuales.
¿Puedo utilizar Hotjar gratuitamente?
Sí. El plan Observe Basic recoge hasta 35 sesiones diarias y el plan Ask Basic tiene una asignación de 20 respuestas mensuales. Si tienes una suscripción de pago y deseas estar en un plan gratuito, puedes bajar tu plan a Básico. Más información sobre nuestros precios y planes en la página de precios de Hotjar.
¿Qué ocurre con mis datos cuando cambio a un plan inferior?
Todos los datos que hayas recopilado permanecerán en tu cuenta de acuerdo con nuestra política de retención de datos.
Si decides cambiar de un plan de pago a un plan Básico, es importante que tengas en cuenta los cambios que se aplicarán a tu sitio después del cambio. Puedes comparar tu plan Ask u Observe existente con el plan Básico para ese producto en la página de precios de Hotjar.
Actualizar tus sitios entre ciclos de facturación
Al actualizar o añadir un sitio adicional en un plan de pago en medio de un ciclo de facturación, Hotjar utilizará la facturación prorrateada.
No se cargará a su cuenta el importe total del plan que ha actualizado o añadido. En su lugar, se le cobrará desde el día en que realizó los cambios hasta el final de su ciclo de facturación actual. El precio total del plan seleccionado se cargará en el siguiente ciclo de facturación.
Al cambiar a un plan de pago superior, calcularemos cuántos días le quedan en el plan anterior y los restaremos de la factura prorrateada que se calcula para su nuevo plan.
Reducción de categoría de sus sitios entre ciclos de facturación
Si baja de categoría su sitio web en mitad de un ciclo de facturación, permanecerá en el plan seleccionado originalmente hasta el final del ciclo de facturación actual. Una vez que comience el nuevo ciclo de facturación, ya no se le cobrará el plan anterior. Esto incluye nuestras suscripciones mensuales y anuales.
¿Qué ocurre si cambio mi plan Observe a un plan superior y actualizo mi plan Ask?
El cambio a un plan superior entrará en vigor al final del ciclo de facturación y, en caso necesario, podrá cancelarlo antes de que finalice dicho ciclo. La actualización entrará en vigor cuando se realice y se te cobrará una cantidad prorrateada por la actualización. No podrá cancelar la actualización porque ya ha entrado en vigor cuando se realizó.
¿Cómo se calcula el prorrateo?
Hotjar divide el precio total de un plan entre los días del mes para obtener su "precio diario". A continuación, lo multiplicamos por el número de días que quedan en el mes. Esto no se aplica si quedan menos de 24 horas en un ciclo de facturación.
Me he equivocado de sitio web o de plan
Si accidentalmente ha actualizado el sitio equivocado en su cuenta, por favor, mantenga los planes pagados en el sitio (no hay necesidad de degradar) y póngase en contacto con Soporte, ya que puede ser capaz de ayudar a cambiar los planes para el sitio correcto.
Intercambio de planes entre sitios de la misma cuenta.
Sólo podemos intercambiar planes entre sitios de la misma cuenta, y si la solicitud se realiza en las 48 horas siguientes a la actualización accidental y si el sitio aún no ha sido degradado.
Si ha elegido los planes equivocados para su sitio, puede bajar de categoría los planes directamente desde la página de facturación de su cuenta y ponerse en contacto con el servicio de asistencia para que podamos ayudarle con el reembolso y a configurar su sitio con los planes correctos.