La integración de Hotjar + HubSpot te permite que las grabaciones de Hotjar y las respuestas de las encuestas aparezcan automáticamente en la línea de tiempo de tus contactos. También puedes utilizar los datos de Hotjar para crear automatizaciones en HubSpot.
Requisitos
- Una cuenta activa de HubSpot.
- El código de seguimiento de HubSpot debe ejecutarse inmediatamente al cargar la página.
- El código de seguimiento de Hotjar debe estar instalado en tu sitio.
Además, dependiendo de los datos que desees enviar a HubSpot, necesitarás al menos uno de los siguientes:
- Para realizar un seguimiento de las respuestas de las encuestas, necesitas una Encuesta en el sitio activa: Popover, Botón o Pantalla completa. Las encuestas de enlaces no son compatibles.
- Para realizar un seguimiento de las grabaciones, la captura de sesiones debe estar habilitada.
En este artículo, cubrimos lo siguiente:
- Activación de la integración de HubSpot
- Uso de los datos de Hotjar para crear listas y automatizaciones en HubSpot
- Casos de uso comunes para la integración de HubSpot
- Lista de parámetros de Hotjar disponibles en HubSpot
- Solución de problemas
- Limitaciones
- Eliminar Hotjar de HubSpot
Activación de la integración de HubSpot
Cumplimiento de GDPR
Las herramientas e integraciones de Hotjar están diseñadas para cumplir con el GDPR. Puedes obtener más información al respecto en Procesamiento de datos personales en Hotjar. Antes de comenzar a utilizar esta integración, asegúrate de tener el consentimiento de tus usuarios para recopilar y procesar sus datos.
Ve a la página de Integraciones de Hotjar.
Selecciona el sitio donde deseas activar la integración en el menú desplegable.
Elige la integración de HubSpot y haz clic en Conectar con HubSpot.
Inicia sesión en HubSpot y haz clic en Elegir cuenta en tu cuenta de Hotjar.
Haz clic en Conceder acceso.
La siguiente pantalla confirma que las aplicaciones se han conectado correctamente:
Personaliza tu integración de HubSpot.
Puedes enviar tanto grabaciones como respuestas de encuestas a HubSpot. Personaliza tu configuración habilitando o deshabilitando estas opciones en la pestaña Integraciones.
Habilita los filtros de Hotjar en la línea de tiempo de HubSpot.
Ve a HubSpot. Abre la línea de tiempo de un contacto y agrega el filtro de integración de Hotjar.
Cuando un contacto interactúa con tu sitio web, Hotjar agrega una grabación de sesión a la línea de tiempo de tu contacto en HubSpot. La mayoría de las grabaciones aparecen en HubSpot dentro de unos minutos después de que el visitante abandona tu sitio web. Si el contacto completa tu encuesta de Hotjar, también verás sus respuestas en la línea de tiempo de HubSpot.
Usar los datos de Hotjar para crear listas y automatizaciones en HubSpot
Puedes utilizar los parámetros de Hotjar adjuntos a las grabaciones y encuestas para crear flujos de trabajo automatizados en HubSpot.
En HubSpot, ve a Contactos > Listas y haz clic en Crear lista.
Agrega un Nombre de lista, haz clic en Siguiente.
Haz clic en + Agregar filtro.
Encuentra los filtros relacionados con la integración de Hotjar y agrégalos a tu lista. Echa un vistazo a la lista completa de parámetros de Hotjar disponibles en HubSpot para elegir los que te ayudarán a alcanzar tus objetivos.
Combina los datos de Hotjar con propiedades adicionales de HubSpot.
Haz clic en Guardar lista.
Utiliza tu lista para crear automatizaciones para tu equipo.
Puedes utilizar la lista creada en base a los filtros de Hotjar como un disparador para un flujo de trabajo de HubSpot. Por ejemplo, puedes crear automáticamente tareas para tu equipo de ventas si ocurre una acción específica en Hotjar. Para crear una nueva automatización desde cero, sigue la guía de HubSpot sobre cómo crear flujos de trabajo.
Casos de uso comunes para la integración de HubSpot
Prepararse para llamadas de ventas y personalizar el seguimiento
Como representante de ventas, puedes ver las grabaciones de sesiones de Hotjar desde la línea de tiempo de contacto de HubSpot para ver cómo interactúan los clientes con tu sitio web o producto y qué contenido o productos les interesan. Esta información puede ayudarte a tener conversaciones más efectivas basadas en el comportamiento del usuario o a escribir correos electrónicos de seguimiento más personalizados.
Prepárate para las llamadas de los clientes y aborda los puntos problemáticos
Como gerente de éxito del cliente, puedes ver cómo interactúan los clientes con tu producto. Esto puede ayudarte a adaptar las llamadas para satisfacer sus necesidades, abordar los puntos problemáticos de manera más efectiva y brindar un mejor entrenamiento y soporte.
Automatiza el habilitamiento de ventas basado en el comportamiento del usuario
Puedes utilizar los datos de las sesiones de Hotjar combinados con otros criterios de HubSpot para crear flujos de trabajo en HubSpot que automatizan las notificaciones a los representantes de ventas o generan tareas de seguimiento cuando un contacto realiza acciones específicas (clics de ira, cambios de dirección). Esto permite que los representantes de ventas centren su tiempo en clientes potenciales más prometedores y les hagan un seguimiento de manera oportuna.
Enriquece la segmentación de las campañas de marketing con los datos de las sesiones de Hotjar
Los especialistas en marketing pueden crear listas personalizadas de contactos a los que dirigirse en HubSpot. Puedes enriquecer estas listas con propiedades de las sesiones de Hotjar, como cambios de dirección, clics de ira o número de acciones realizadas. Esto puede ayudarte a crear una segmentación más personalizada.
Resuelve las consultas de soporte al cliente más rápido
Como agente de soporte, puedes utilizar HubSpot Services Hub para gestionar las interacciones con los clientes. Con las grabaciones de sesiones de Hotjar en la línea de tiempo de contacto de HubSpot, puedes ver la experiencia de un cliente en nuestro sitio web o producto e identificar dónde se quedaron atascados. Esto ahorra mucho tiempo al tratar de llegar a la raíz de un problema y ayuda a brindar un mejor soporte y resolver problemas más rápidamente.
Lista de parámetros de Hotjar disponibles en HubSpot
Puedes utilizar los siguientes parámetros de Hotjar para crear listas en HubSpot:
- Para grabaciones:
- URL de salida de la página
- URL de la página de destino
- Número de acciones en la grabación
- Número de páginas visitadas en la grabación
- Ocurrió
- Clic de ira
- Duración de la grabación (segundos)
- Referente
- Cambio de dirección
- URL donde ver la grabación
- Para encuestas:
- Ocurrió
- URL de la encuesta
- Nombre de la encuesta
Solución de problemas
La integración de Hotjar con HubSpot funciona mediante la detección de la cookie hubspotutk por parte de Hotjar y la lectura de su valor, sobre lo cual puedes obtener más información en la Base de conocimientos de HubSpot.
El UTK de HubSpot se establece mediante el código de seguimiento de HubSpot y es un identificador único para los visitantes del sitio web, que HubSpot puede luego conectar con contactos existentes.
Puedes verificar si Hotjar ha detectado correctamente el valor de hubspotutk revisando los mensajes de registro de depuración de Hotjar en la consola de herramientas para desarrolladores.
Esta es nuestra guía sobre cómo activar los registros de depuración de Hotjar. Si se ha detectado correctamente un UTK de HubSpot, verás un mensaje como este:
Si no ves este mensaje, asegúrate de que el código de seguimiento de HubSpot se esté ejecutando inmediatamente al cargar la página. Esto garantiza que exista un UTK de HubSpot antes de que comience la grabación de Hotjar o se envíe la respuesta de la encuesta, lo cual es necesario para vincular los datos de Hotjar a un contacto de HubSpot.
Limitaciones
Ten en cuenta las siguientes limitaciones:
- El visitante del sitio debe existir como un contacto en HubSpot.
- HubSpot debe vincular a este visitante del sitio con el perfil de contacto correcto en HubSpot para que los datos de Hotjar aparezcan en su línea de tiempo.
- Las encuestas vinculadas no se pueden rastrear con la integración de HubSpot.
- Si el contacto responde a una encuesta desde un dispositivo o navegador diferente, o si borra sus cookies, es posible que no podamos vincular el mismo contacto con su respuesta de encuesta.
- Esta integración no admite Atributos de usuario, por lo que los atributos asociados a una respuesta de encuesta no se envían a HubSpot.
- La captura de sesión y los límites de respuesta, según tu plan, afectan la cantidad de grabaciones y respuestas de encuestas enviadas a la línea de tiempo de contacto y las propiedades disponibles para crear listas y activar automatizaciones.
Eliminar Hotjar de HubSpot
Sigue los pasos a continuación para desconectar Hotjar de tu cuenta de HubSpot.
En HubSpot, ve a Marketplace > Aplicaciones conectadas.
Haz clic en Acciones en la integración de Hotjar y luego en Desinstalar.
En el cuadro de diálogo, escribe desinstalar en el campo de texto y haz clic en Desinstalar.
En Hotjar, ve a tu página de Integraciones y haz clic en Desconectar integración de HubSpot.