La integración de Hotjar + HubSpot te permite que las grabaciones de Hotjar y las respuestas de encuestas aparezcan automáticamente en la línea de tiempo de tus contactos. También puedes utilizar los datos de Hotjar para crear automatizaciones en HubSpot.
Requisitos
- Una cuenta activa de HubSpot.
- El código de seguimiento de HubSpot debe activarse inmediatamente al cargar la página.
- El código de seguimiento de Hotjar debe estar instalado en tu sitio.
También, dependiendo de los datos que desees enviar a HubSpot, necesitarás al menos uno de los siguientes:
- Para rastrear respuestas de encuestas, necesitas una Encuesta en el sitio activa: Emergente, Botón o Pantalla completa. Las Encuestas de enlace no son compatibles.
- Para rastrear grabaciones, el captura de sesiones debe estar habilitada.
En este artículo, cubrimos lo siguiente:
- Activar la integración de HubSpot
- Usar datos de Hotjar para crear listas y automatizaciones en HubSpot
- Casos de uso comunes para la integración de HubSpot
- Lista de parámetros de Hotjar disponibles en HubSpot
- Preguntas comunes, consejos y ayuda con la Integración de Hotjar y HubSpot
Activar la integración de HubSpot
Cumplimiento de GDPR
Las herramientas e integraciones de Hotjar están diseñadas para cumplir con el GDPR. Puedes obtener más información en Procesamiento de Datos Personales en Hotjar. Antes de comenzar a utilizar esta integración, asegúrate de tener el consentimiento de tus usuarios para recopilar y procesar sus datos.
Ve a la página de Integraciones de Hotjar.
Selecciona el Sitio donde deseas activar la integración en el menú desplegable.
Elige la integración de HubSpot y haz clic en Conectar con HubSpot.
Inicia sesión en HubSpot y haz clic en Elegir cuenta en tu cuenta de Hotjar.
Haz clic en Conceder acceso.
La siguiente pantalla confirma que las aplicaciones se han conectado correctamente:
Personaliza tu integración de HubSpot.
Puedes enviar tanto grabaciones como respuestas de encuestas a HubSpot. Personaliza tu configuración habilitando o deshabilitando estas opciones en la pestaña de Integraciones.
Habilita los filtros de Hotjar en la línea de tiempo de tu HubSpot.
Ve a HubSpot. Abre la línea de tiempo de un contacto y agrega el filtro de integración de Hotjar.
Cuando un contacto interactúa con tu sitio web, Hotjar agrega una grabación de sesión a la línea de tiempo de tu contacto en HubSpot. La mayoría de las grabaciones aparecen en HubSpot dentro de unos minutos después de que el visitante abandona tu sitio web. Si el contacto completa tu encuesta de Hotjar, también verás sus respuestas en la línea de tiempo de HubSpot.
Usar datos de Hotjar para crear listas y automatizaciones en HubSpot
Puedes utilizar los parámetros de Hotjar adjuntos a las grabaciones y encuestas para crear flujos de trabajo automatizados en HubSpot.
En HubSpot, ve a Contactos > Listas y haz clic en Crear lista.
Agrega un Nombre de lista, haz clic en Siguiente.
Haz clic en + Agregar filtro.
Encuentra filtros relacionados con la integración de Hotjar y agrégalos a tu lista. Echa un vistazo a la lista completa de parámetros de Hotjar disponibles en HubSpot para elegir los que te ayudarán a alcanzar tus objetivos.
Combina datos de Hotjar con propiedades adicionales de HubSpot.
Haz clic en Guardar lista.
Utiliza tu lista para crear automatizaciones para tu equipo.
Puedes utilizar la lista creada en base a los filtros de Hotjar como un desencadenante para un Flujo de trabajo de HubSpot. Por ejemplo, puedes crear automáticamente tareas para tu equipo de ventas si ocurre una acción específica en Hotjar. Para crear una nueva automatización desde cero, sigue la guía de HubSpot sobre cómo crear flujos de trabajo.
Casos de uso comunes para la integración de HubSpot
Prepararse para llamadas de ventas y personalizar el seguimiento
Como Representante de Ventas, puedes ver las grabaciones de sesión de Hotjar desde la línea de tiempo de contacto de HubSpot para ver cómo interactúan los clientes con tu sitio web o producto y qué contenido o productos les interesan. Esta información puede ayudarte a tener conversaciones más efectivas basadas en el comportamiento del usuario o escribir correos electrónicos de seguimiento más personalizados
Prepárate para las llamadas de los clientes y aborda los puntos problemáticos
Como Gerente de Éxito del Cliente, puedes ver cómo interactúan los clientes con tu producto. Esto te puede ayudar a adaptar las llamadas para satisfacer sus necesidades, abordar los puntos problemáticos de manera más efectiva y proporcionar una mejor capacitación y soporte.
Automatiza la capacitación de ventas basada en el comportamiento del usuario
Puedes utilizar los datos de sesiones de Hotjar combinados con otros criterios de HubSpot para crear flujos de trabajo en HubSpot que automatizan notificaciones a los representantes de ventas o generan tareas de seguimiento cuando un contacto realiza acciones específicas (clics de ira, giros en U). Esto permite a los representantes de ventas enfocar su tiempo en clientes potenciales más prometedores y hacerles seguimiento de manera oportuna.
Enriquece la segmentación de campañas de marketing con los datos de sesiones de Hotjar
Los especialistas en marketing pueden crear listas personalizadas de contactos a los que dirigirse en HubSpot. Puedes enriquecer estas listas con propiedades de sesiones de Hotjar como giros en U, clics de ira o número de acciones realizadas. Esto puede ayudarte a crear una segmentación más personalizada.
Resuelve consultas de soporte al cliente más rápido
Como agente de Soporte, puedes utilizar HubSpot Services Hub para gestionar las interacciones con los clientes. Con las grabaciones de sesiones de Hotjar en la línea de tiempo de contacto de HubSpot, puedes ver la experiencia de un cliente en nuestro sitio web o producto e identificar dónde se atascaron. Esto ahorra mucho tiempo al intentar llegar a la raíz de un problema y ayuda a proporcionar un mejor soporte y resolver problemas más rápidamente.
Lista de parámetros de Hotjar disponibles en HubSpot
Puedes utilizar los siguientes parámetros de Hotjar para crear listas en HubSpot:
- Para Grabaciones:
- URL de la página de salida
- URL de la página de entrada
- Número de acciones en la grabación
- Número de páginas visitadas en la grabación
- Ocurrido
- Clic de ira
- Duración de la grabación (segundos)
- Referente
- Giro en U
- URL donde ver la grabación
¿Por qué no veo datos de Hotjar en HubSpot?
La integración de Hotjar con HubSpot funciona detectando la cookie hubspotutk y leyendo su valor, sobre lo cual puedes obtener más información en la Base de conocimientos de HubSpot.
El UTK de HubSpot es establecido por el código de seguimiento de HubSpot, y es un identificador único para los visitantes del sitio web, el cual HubSpot puede luego conectar con contactos existentes.
Puedes verificar si Hotjar ha detectado exitosamente el valor de hubspotutk revisando los mensajes de registro de depuración de Hotjar en la consola de herramientas para desarrolladores.
Esta es nuestra guía sobre cómo activar los registros de depuración de Hotjar. Si un UTK de HubSpot ha sido detectado exitosamente, verás un mensaje como este:
Si no ves este mensaje, asegúrate de que el código de seguimiento de HubSpot se esté ejecutando inmediatamente al cargar la página. Esto garantiza que un UTK de HubSpot esté presente antes de que comience la grabación de Hotjar o se envíe la respuesta de la encuesta, lo cual es necesario para vincular los datos de Hotjar a un contacto de HubSpot.
¿Qué limitaciones tiene la integración de HubSpot?
Por favor, ten en cuenta las siguientes limitaciones:
- El visitante del sitio debe existir como un contacto en HubSpot.
- HubSpot debe luego vincular a este visitante del sitio con el perfil de contacto correcto en HubSpot para que los datos de Hotjar aparezcan en su línea de tiempo.
- Las encuestas vinculadas no pueden ser rastreadas con la integración de HubSpot.
- No se pueden crear listas de contactos de HubSpot a partir de los parámetros de encuestas de Hotjar
- Si el contacto responde a una encuesta desde un dispositivo diferente, o navegador, o borra sus cookies, es posible que no podamos vincular el mismo contacto con su respuesta a la encuesta.
- Esta integración no admite Atributos de usuario, por lo que los atributos asociados con los datos de sesión (Grabaciones y Mapas de calor) y las respuestas de encuestas no se envían a HubSpot.
- Los límites de captura de sesión y respuestas basados en tu plan afectan la cantidad de grabaciones y respuestas de encuestas enviadas a la línea de tiempo de contacto y las propiedades disponibles para crear listas y activar automatizaciones.
¿Cómo elimino Hotjar de HubSpot?
Sigue los pasos a continuación para desconectar Hotjar de tu cuenta de HubSpot.
En HubSpot, ve a Marketplace > Aplicaciones conectadas.
Haz clic en Acciones en la integración de Hotjar y haz clic en Desinstalar.
En el cuadro de diálogo, escribe desinstalar en el campo de texto y haz clic en Desinstalar.
En Hotjar, ve a tu página de Integraciones y haz clic en Desconectar la integración de HubSpot.