Clientes fuera de la UE, Reino Unido, Rusia, Chile y Singapur
No se aplican impuestos de servicio, ventas o valor agregado a los clientes fuera de la UE, Rusia, Chile y Singapur. Para los clientes en la UE, Reino Unido, Rusia, Chile o Singapur, necesitarás un número de IVA o GST válido para no ser gravado con impuestos.
Al pagar por una suscripción de Hotjar, las regulaciones del Gobierno de la Unión Europea (UE), Reino Unido y Chile nos exigen cobrar el IVA si no nos proporcionas un número de IVA válido. La tasa de IVA aplicable es específica al país donde te encuentres.
Si proporcionas un número de IVA válido, no cobraremos ningún IVA. La excepción son los clientes de Malta, donde estamos incorporados, Sudáfrica e Indonesia.
- Actualizar tu número de IVA
- Reembolsos por cargos de IVA anteriores
- Problemas de validación de IVA
- Eliminar tu número de IVA
Actualizar tu número de IVA
Solo el Propietario de la Cuenta puede actualizar tu número de IVA.
Para ver quién es el Propietario de la Cuenta, visita la página del Equipo. Puedes encontrar esta página haciendo clic en Configuración > Equipo.
El Propietario de la Cuenta puede actualizar tu número de IVA desde la sección de Detalles de la Factura de su Facturas. Las futuras facturas incluirán este número de IVA y ya no se te cobrará IVA, a menos que seas de Malta, Sudáfrica o Indonesia.
Reembolsos por cargos de IVA anteriores
Si proporcionas tu número de IVA después de suscribirte a un plan de Hotjar, solo podemos reembolsarte por los cargos de IVA en facturas que aún no hemos presentado. Esto ocurre cada trimestre (a finales de marzo, junio, septiembre y diciembre).
Legalmente, no podemos modificar ninguna factura ya presentada. Contáctanos si tienes alguna consulta o si crees que se te ha cobrado el IVA por error.
Problemas de validación de IVA
Estamos legalmente obligados a validar los números de IVA en la UE. Solo podemos aceptar números de IVA intracomunitarios validados por el sistema VIES de la Comisión de la UE.
La validación puede fallar si tu número de IVA no es un número de IVA intracomunitario. Verás una notificación que dice "Este número de IVA es inválido." Puedes verificar tu número en el sitio de validación de números de IVA VIES y corregir este problema contactando a la autoridad fiscal local encargada de los registros de IVA.
Cada país miembro de la UE gestiona su propia base de datos y a veces estas pueden estar fuera de línea. Cuando esto ocurre, es posible que veas una notificación que dice "El servicio de terceros que utilizamos para validar los números de IVA no está disponible. Por favor, inténtalo de nuevo en unas horas." Este problema solo puede resolverse por el país miembro de la UE y desafortunadamente está fuera de nuestro control.
El tiempo que tarda un país miembro de la UE en volver a poner en línea su base de datos puede variar de días a semanas. Si has estado intentando durante más de tres días, contáctanos en Soporte para que podamos echar un vistazo.
Eliminación de tu Número de IVA
Debe haber un método de pago presente en la cuenta para eliminar tu Número de IVA. Cualquier cambio en la cuenta que afecte al costo total de la suscripción (como la eliminación de un número de IVA) puede resultar en un desafío de verificación bancaria si el cliente se encuentra en la UE o en el Reino Unido. Sin detalles de pago, el banco no puede enviar un desafío de verificación, por lo que no podrás eliminar el número de IVA.