Clientes de fuera de la UE, Reino Unido, Rusia, Chile y Singapur
Los clientes de fuera de la UE, Rusia, Chile y Singapur no están sujetos a ningún impuesto sobre los servicios, las ventas o el valor añadido. Los clientes con sede en la UE, Reino Unido, Rusia, Chile o Singapur necesitarán un número de IVA o GST válido para que no se les apliquen impuestos.
Al pagar una suscripción a Hotjar, la normativa de la Unión Europea (UE), el Reino Unido y el Gobierno de Chile nos obliga a aplicarle el IVA si no nos facilita un número de IVA válido. El tipo de IVA aplicable es específico del país en el que usted resida.
Si nos facilita un número de IVA válido, no le cobraremos IVA. La excepción son los clientes de Malta, donde estamos constituidos como sociedad.
- Actualización del número de IVA
- Devoluciones de IVA
- Problemas de validación del IVA
- Borrar su número de IVA
Actualización de su número de IVA
Sólo el titular de la cuenta puede actualizar su número de IVA.
Para saber quién es el titular de su cuenta, visite la sección Equipo página. Puede encontrar esta página haciendo clic en Configuración > Equipo.
El propietario de su cuenta puede actualizar su número de IVA desde la sección Detalles de la factura de sus Facturas de su página Facturas. Las facturas futuras incluirán este número de IVA y ya no se le cobrará IVA, a menos que sea de Malta.
Reembolsos por cargos pasados de IVA
Si facilita su número de IVA después de haberse suscrito a un plan Hotjar, sólo podremos reembolsarle los cargos en concepto de IVA de las facturas que aún no hayamos presentado. Esto ocurre cada trimestre (a finales de marzo, junio, septiembre y diciembre).
Legalmente, no podemos modificar ninguna factura ya presentada. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda o cree que se le ha cobrado el IVA por error.
Problemas de validación del IVA
Estamos legalmente obligados a validar los números de IVA en la UE. Sólo podemos aceptar números de IVA intracomunitarios validados por el sistema VIES de la Comisión Europea..
La validación puede fallar si su número de IVA no es intracomunitario. Verá una notificación que dice"Este número de IVA no es válido". Puede comprobar su número en el sitio de validación de números de IVA VIES, y corregir este problema poniéndose en contacto con la autoridad fiscal local encargada de los registros de IVA.
Cada país miembro de la UE gestiona su propia base de datos, que a veces se desconecta. Cuando esto ocurre, es posible que aparezca una notificación:"El servicio de terceros que utilizamos para validar los números de IVA no está disponible. Por favor, inténtelo de nuevo en unas horas". Este problema sólo puede ser resuelto por el país miembro de la UE y, lamentablemente, está fuera de nuestro control.
El tiempo que tarda un país miembro de la UE en volver a poner en línea su base de datos puede variar de días a semanas. Si lleva más de tres días intentándolo, póngase en contacto con el servicio de asistencia para que podamos echar un vistazo.
Borrar su número de IVA
Para eliminar su número de IVA, debe haber un método de pago en la cuenta. Cualquier cambio en la cuenta que afecte al coste total de la suscripción (como la eliminación del NIF) puede dar lugar a una verificación bancaria si el cliente reside en la UE o en el Reino Unido. Sin los datos de pago, el banco no puede enviar una impugnación de verificación, por lo que no podrá eliminar el número de IVA.