La herramienta Feedback le permite obtener Feedback visuales e instantáneos de sus usuarios. Pregunte directamente a sus usuarios qué elementos de su sitio les gustan y cuáles les gustaría que mejorase. La herramienta Feedback elimina las conjeturas a la hora de mejorar la experiencia del usuario.
¿Necesitas ayuda para configurar un widget de opiniones?
Para obtener una guía paso a paso sobre la configuración de su widget Feedback, diríjase a Cómo configurar Feedback.
El widget Opiniones
La ubicación del widget Opinión se puede configurar en los ajustes, y la apariencia se ajusta en función de la ubicación elegida.
- Cuando se coloca en la parte inferior derecha o izquierda de la pantalla, el widget Respuesta contiene un breve texto de bienvenida personalizable.
- Si se coloca en la parte central izquierda o derecha de la pantalla, tus usuarios verán un indicador de Feedback. Esta posición del widget hace que parezca más compacto.
Tus usuarios pueden activar el widget Feedback haciendo clic en él. Si no quieren dejar una respuesta, también pueden hacer clic en la X para minimizar el widget.
Hotjar establece una cookie en el navegador del usuario
Se establece una cookie cuando un usuario minimiza un widget de Feedback o envía una respuesta a su widget de Feedback. La próxima vez que el usuario vuelva a su sitio o navegue a otra página, el widget de Feedback se cargará como minimizado inmediatamente. Más información sobre las cookies que almacenamos.
Si el usuario opta por dejar su opinión, se le pedirá que valore su experiencia en el sitio desde Odiar hasta Amar, lo que le dará una valiosa primera impresión de la experiencia del usuario con su sitio.
Además de la puntuación, se les pide que proporcionen una descripción más larga de lo que les ha llevado a puntuar su sitio de esta manera. También se puede añadir un texto personalizado opcional al pie de página del widget, para dirigir al usuario a otros recursos si es necesario.
Como parte de los Feedback adicionales, los usuarios pueden hacer una captura de pantalla de los elementos específicos de su página que les pide que le proporcionen Feedback.
El usuario puede añadir su dirección de correo electrónico como parte de la respuesta si desea que nos pongamos en contacto con él para realizar un seguimiento.
Esto puede ser útil si necesita más información de su visita para resolver un problema identificado con el sitio, para notificarles una vez que algo se ha solucionado, o si simplemente quiere decir gracias personalmente. Una vez que el usuario envíe su respuesta, recibirá un mensaje final de agradecimiento y el widget Feedback volverá al estado colapsado.
Los widgets ya no muestran el mensaje de bienvenida una vez que han sido completados - o después de ser cerrados por su usuario. De este modo, el widget no estorba, pero permite a los usuarios enviar más Feedback en el futuro.
Opciones de personalización
Los widgets de Feedback se pueden personalizar de muchas maneras, entre ellas:
Aspecto
- Soporte de idioma para elementos no personalizables.
- Personalización del texto de la etiqueta del widget cuando se coloca en el centro a la izquierda o a la derecha, disponible en los planes Ask Business o superiores.
- Cuatro posiciones diferentes en las que aparece el widget en la página (centro izquierda, centro derecha, abajo a la izquierda, abajo a la derecha).
- Personaliza los estilos de los emoticonos o utiliza una escala de valoración de cinco estrellas, sólo disponible en los planes Ask Business o superiores.
- Acentuar y alternar colores claros/oscuros para el icono y los botones, sólo disponible en planes Ask Business o superiores.
- Activar la marca Hotjar, sólo disponible en los planes Ask Business o superiores.
Pasos de la pregunta
- Captura automáticamente capturas de pantalla de página completa con cada respuesta enviada.
- Opcionalmente, añada texto personalizado al pie de página del widget de Feedback.
- Recopilar opcionalmente una dirección de correo electrónico de los usuarios.
- Mostrar el nombre legal del sitio y el enlace a la política de privacidad.
focalización
Los widgets de Feedback se pueden segmentar para que aparezcan en función de:
- ordenador, tableta, tipos de dispositivos móviles o una combinación.
- Usuarios que visitan una URL específica.
- Eventos JavaScript activados, disponible en el plan Ask Plus o superior.
- Los atributos de usuario del usuario en particular, disponible en el plan Ask Business o superior.
- Un porcentaje específico de tráfico de usuarios, disponible en el plan Ask Plus o superior.
Reenvío de respuestas
- Reenviar las respuestas de feedback a Slack, disponible en el plan Ask Business o superior.
- Reenviar las respuestas que contengan la dirección de correo electrónico de un encuestado a una cuenta de correo electrónico específica.
- Añade el widget a un flujo de trabajo a través de Zapier, disponible en Ask Business o superior.
Respuestas y resultados
¿Puedo ver los atributos de usuario en mis respuestas?
Actualmente, los atributos de usuario solo son visibles en el archivo descargado para las respuestas de la encuesta. Esperamos ampliar esta funcionalidad a la herramienta Feedback, y también hacer que los atributos sean visibles dentro de Hotjar en el futuro. Sin embargo, actualmente esta funcionalidad no está disponible.
Hotjar ofrece varias formas de ver y filtrar las respuestas de su widget de Feedback. Esto incluye una lista de las respuestas individuales en una vista de tabla o tarjeta, con metadatos asociados para cada respuesta. También puedes ver una puntuación media de los Feedback basada en los resultados a lo largo del tiempo. Nuestros filtros le permiten refinar los resultados en función de la fecha de la respuesta, el nivel de valoración o incluso las palabras clave. Consulte nuestra guía sobre la visualización de las respuestas para conocer todos los detalles sobre la visualización y el filtrado de los datos de respuesta del widget de opiniones.
Pruébelo
Comprueba cómo funciona la herramienta de Feedback dándonos tu opinión. Nuestro widget se encuentra a la derecha de la página. Si le gusta lo que ve, vaya a Cómo configurar los Feedback para empezar.