La herramienta de Feedback te permite obtener comentarios visuales e instantáneos de tus usuarios. Pregunta directamente a tus usuarios qué elementos de tu sitio les encantan y en qué les gustaría que mejoraras. La herramienta de Feedback elimina las conjeturas a la hora de mejorar las experiencias de tus usuarios.
¿Necesitas ayuda para configurar un widget de Feedback?
Para obtener una guía paso a paso sobre cómo configurar tu widget de Feedback, visita Cómo configurar Feedback.
- El widget de Feedback
- Opciones de personalización
- Respuestas y resultados
- Idiomas admitidos para los widgets de feedback
El widget de Feedback
La ubicación del widget de Feedback es configurable en tus ajustes, y la apariencia se ajusta según la ubicación elegida.
- Cuando se coloca en la parte inferior derecha o izquierda de la pantalla, el widget de Feedback contiene un texto de bienvenida corto personalizable.
- Si se coloca en el centro izquierdo o derecho de la pantalla, tus usuarios verán un indicador de Feedback. Esta posición del widget hace que parezca más compacto.
Tus usuarios pueden activar el widget de Feedback haciendo clic en él. Si no desean dejar una respuesta, también pueden hacer clic en la X para minimizar el widget.
Hotjar establece una cookie en el navegador del usuario
Se establece una cookie cuando un usuario minimiza un widget de feedback o envía una respuesta a tu widget de feedback. La próxima vez que el usuario regrese a tu sitio o navegue a otra página, el widget de feedback se cargará inmediatamente como minimizado. Obtén más información sobre las cookies que almacenamos.
Si tu usuario elige dejar un feedback, primero se le pedirá que califique su experiencia en tu sitio desde "Odio" hasta "Me encanta", lo que brinda una valiosa primera impresión de la experiencia del usuario con tu sitio.
Además de la calificación, la indicación solicita proporcionar una descripción más detallada de lo que les hizo calificar tu sitio de esta manera. También se puede agregar texto personalizado opcional al pie del widget, para dirigir a tu usuario a otros recursos si es necesario.
Como parte del feedback adicional, los usuarios pueden tomar una captura de pantalla de los elementos específicos de tu página que les incitan a proporcionar feedback.
Luego, el usuario puede agregar su dirección de correo electrónico como parte de la respuesta si desea ser contactado para un seguimiento adicional.
Esto puede ser útil si necesita más información sobre su visita para resolver un problema identificado en el sitio, para notificarles una vez que algo haya sido solucionado, o si simplemente desea agradecer personalmente. Una vez que el usuario envía su respuesta de comentarios, recibirá un mensaje final de agradecimiento y el widget de comentarios volverá a su estado colapsado.
Los widgets ya no muestran el mensaje de bienvenida una vez que se han completado o después de que el usuario los haya cerrado. Esto mantiene el widget fuera del camino pero aún permite a los usuarios proporcionar comentarios adicionales en el futuro.
Opciones de personalización
Los widgets de comentarios se pueden personalizar de muchas formas, incluyendo:
Apariencia
- Soporte de idioma para elementos no personalizables.
- Personalizar el texto de la etiqueta del widget cuando se posiciona en el centro izquierdo o derecho, disponible en planes Ask Business o superiores.
- Cuatro posiciones diferentes donde aparece el widget en la página (centro izquierdo, centro derecho, inferior izquierdo, inferior derecho).
- Personalizar estilos de emoticones o utilizar una escala de calificación de cinco estrellas, solo disponible en planes Ask Business o superiores.
- Colores de acento y colores claros/oscuros alternativos para el icono y los botones, solo disponible en planes Ask Business o superiores.
- Alternar la marca de Hotjar, solo disponible en planes Ask Business o superiores.
Pasos de pregunta
- Capturar automáticamente capturas de pantalla completas de cada respuesta enviada.
- Agregar opcionalmente texto personalizado al pie del widget de comentarios.
- Recopilar opcionalmente una dirección de correo electrónico de los usuarios.
- Mostrar el nombre legal del sitio y el enlace a la política de privacidad.
Segmentación
Los widgets de comentarios se pueden segmentar para que aparezcan según:
- Tipos de dispositivos de escritorio, tabletas, dispositivos móviles o una combinación.
- Usuarios que visitan una URL específica.
- Eventos de JavaScript que se activan, disponible en el plan Ask Plus o superior.
- Los Atributos de usuario del usuario en particular, disponible en el plan Ask Business o superior.
- Un porcentaje específico del tráfico de usuarios, disponible en el plan Ask Plus o superior.
Reenvío de respuestas de comentarios
- Reenviar respuestas de comentarios a Slack, disponible en el plan Ask Business o superior.
- Reenviar comentarios que contengan la dirección de correo electrónico del encuestado a una cuenta de correo electrónico específica.
- Agregar el widget a un flujo de trabajo a través de Zapier, disponible en el plan Ask Business o superior.
Respuestas y resultados
¿Puedo ver los Atributos de Usuario en mis respuestas de Feedback?
Actualmente, los Atributos de Usuario solo son visibles en el archivo descargado de las respuestas de encuestas. Esperamos expandir esto a la herramienta de Feedback y también hacer que los atributos sean visibles dentro de Hotjar en el futuro. Sin embargo, actualmente esta funcionalidad no está disponible.
Hotjar ofrece varias formas de ver y filtrar las respuestas de su widget de feedback. Esto incluye listar las respuestas individuales en una vista de tabla o tarjeta, con metadatos asociados para cada respuesta. También puede ver un puntaje promedio de feedback basado en los resultados a lo largo del tiempo. Nuestros filtros le permiten refinar sus resultados según la fecha de respuesta, el nivel de calificación o incluso palabras clave. Consulte nuestra guía sobre Cómo ver sus respuestas de Feedback para obtener todos los detalles sobre cómo ver y filtrar los datos de respuesta de su widget de feedback.
¡Pruébelo!
Obtenga una idea de la herramienta de Feedback dándonos su opinión. Nuestro widget se encuentra a la derecha de la página. Si le gusta lo que ve, diríjase a Cómo configurar el Feedback para comenzar.
Idiomas admitidos para los widgets de feedback
El widget de Feedback admite varios idiomas. Puede seleccionar el idioma en la sección Apariencia durante la configuración de Feedback. Si elige uno de los siguientes idiomas, todos los elementos incorporados del widget de feedback se mostrarán en su sitio web en este idioma objetivo. Debe proporcionar su propio texto traducido para los campos editables, como las preguntas.
- Afrikáans*
- Albanés
- Árabe
- Búlgaro
- Catalán
- Chino (Simplificado)
- Chino (Tradicional)
- Croata
- Checo
- Danés
- Holandés
- Inglés
- Estonio*
- Farsi*
- Filipino
- Finlandés
- Francés
- Alemán
- Griego
- Hebreo
- Húngaro
- Indonesio*
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Letón*
- Lituano
- Noruego
- Polaco
- Portugués
- Portugués (brasileño)
- Rumano
- Ruso
- Serbio
- Eslovaco
- Esloveno*
- Español
- Swahili
- Sueco
- Tailandés
- Turco*
- Ucraniano
- Vietnamita
- Galés*
*Este idioma no está disponible actualmente para el Mensaje de Consentimiento al conectar las respuestas de Feedback con las grabaciones.