La herramienta de Feedback te permite obtener retroalimentación visual e instantánea de tus usuarios. Pregunta directamente a tus usuarios qué elementos de tu sitio les encantan y cuáles les gustaría que mejoraras. La herramienta de Feedback elimina la incertidumbre al mejorar las experiencias de tus usuarios.
¿Necesitas ayuda para configurar un widget de Feedback?
Para obtener una guía paso a paso sobre cómo configurar tu widget de Feedback, visita Cómo configurar Feedback.
- El Widget de Feedback
- Opciones de personalización
- Respuestas y resultados
- Idiomas admitidos para los widgets de feedback
El Widget de Feedback
La ubicación del Widget de Feedback es configurable en tus ajustes, y la apariencia se ajusta según la ubicación elegida.
- Cuando se coloca en la parte inferior derecha o izquierda de la pantalla, el Widget de Feedback contiene un texto de bienvenida corto personalizable.
- Si se coloca en el centro izquierda o derecha de la pantalla, tus usuarios verán un indicador de Feedback. Esta posición del widget hace que parezca más compacto.
Tus usuarios pueden activar el Widget de Feedback haciendo clic en él. Si no desean dejar una respuesta, también pueden hacer clic en la X para minimizar el widget.
Hotjar establece una cookie en el navegador del usuario
Se establece una cookie cuando un usuario minimiza un widget de feedback o envía una respuesta a tu widget de feedback. La próxima vez que el usuario regrese a tu sitio o navegue a otra página, el widget de feedback se cargará inmediatamente minimizado. Obtén más información sobre las cookies que almacenamos.
Si tu usuario elige dejar feedback, primero se le pedirá que califique su experiencia en tu sitio desde Odio hasta Amor, dando una valiosa primera impresión de la experiencia del usuario con tu sitio.
Además de la calificación, la indicación pide proporcionar una descripción más detallada de qué les hizo calificar tu sitio de esta manera. También se puede agregar texto personalizado opcional al pie del widget, para dirigir a tu usuario a otros recursos si es necesario.
Como parte de la retroalimentación adicional, los usuarios pueden tomar una captura de pantalla de los elementos específicos en tu página que les incitan a proporcionarte feedback.
El usuario puede agregar su dirección de correo electrónico como parte de la respuesta si desea ser contactado para un seguimiento adicional.
Esto puede ser útil si necesitas más información de su visita para resolver un problema identificado en el sitio, para notificarles una vez que algo haya sido solucionado, o si simplemente quieres agradecer personalmente. Una vez que tu usuario envíe su respuesta de comentarios, recibirán un mensaje final de agradecimiento, y el Widget de comentarios volverá a un estado colapsado.
Los widgets ya no muestran el mensaje de bienvenida una vez que han sido completados, o después de que sean cerrados por tu usuario. Esto mantiene el widget fuera del camino pero aún permite a tus usuarios proporcionar comentarios adicionales en el futuro.
Opciones de personalización
Los widgets de comentarios se pueden personalizar de muchas maneras, incluyendo:
Apariencia
- Soporte de idiomas para elementos no personalizables.
- Personalizar el texto de la etiqueta del widget cuando se posiciona en el centro izquierdo o derecho, disponible en planes Ask Business o superiores.
- Cuatro posiciones diferentes donde aparece el widget en la página (centro izquierdo, centro derecho, abajo a la izquierda, abajo a la derecha).
- Personalizar estilos de emoticonos o usar una escala de calificación de cinco estrellas, solo disponible en planes Ask Business o superiores.
- Colores de acento y alternativos claros/oscuros para el icono y botones, solo disponibles en planes Ask Business o superiores.
- Alternar la marca de Hotjar, solo disponible en planes Ask Business o superiores.
Pasos de preguntas
- Capturar automáticamente capturas de pantalla completas de cada respuesta enviada.
- Agregar opcionalmente texto personalizado al pie del widget de comentarios.
- Recopilar opcionalmente una dirección de correo electrónico de los usuarios.
- Mostrar el nombre legal del sitio y el enlace a la política de privacidad.
Segmentación
Los widgets de comentarios pueden dirigirse para aparecer basados en:
- Tipos de dispositivos de escritorio, tablet, móviles o una combinación.
- Usuarios que visitan una URL específica.
- Eventos de JavaScript que se activan, disponibles en el plan Ask Plus o superiores.
- Los Atributos de usuario del usuario en particular, disponibles en el plan Ask Business o superiores.
- Un porcentaje específico del tráfico de usuarios, disponible en el plan Ask Plus o superiores.
Reenvío de respuestas de comentarios
- Reenviar respuestas de comentarios a Slack, disponible en el plan Ask Business o superiores.
- Reenviar comentarios que contengan la dirección de correo electrónico del encuestado a una cuenta de correo electrónico específica.
- Agregar el widget a un flujo de trabajo a través de Zapier, disponible en el plan Ask Business o superiores.
Respuestas y resultados
¿Puedo ver Atributos de Usuario en mis respuestas de Feedback?
Los Atributos de Usuario actualmente solo son visibles en el archivo descargado de las respuestas de la Encuesta. Esperamos expandir esto a la herramienta de Feedback, y también hacer los atributos visibles dentro de Hotjar en el futuro. Sin embargo, actualmente, esta funcionalidad no está disponible.
Hotjar ofrece varias formas de ver y filtrar las respuestas de tu widget de feedback. Esto incluye listar las respuestas individuales en una vista de tabla o tarjeta, con metadatos asociados dados para cada respuesta. También puedes ver un puntaje promedio de feedback basado en resultados a lo largo del tiempo. Nuestros filtros te permiten refinar tus resultados basados en la fecha de respuesta, nivel de calificación o incluso palabras clave. Consulta nuestra guía sobre Cómo ver tus respuestas de Feedback para todos los detalles sobre cómo ver y filtrar los datos de respuesta de tu widget de feedback.
¡Pruébalo!
Obtén una idea de la herramienta de Feedback dándonos tu opinión. Nuestro widget está ubicado a la derecha de la página. Si te gusta lo que ves, dirígete a Cómo configurar Feedback para comenzar.
Idiomas admitidos para los widgets de feedback
El widget de Feedback admite varios idiomas. Puedes seleccionar el idioma en la sección de Apariencia durante la configuración de Feedback. Si eliges uno de los siguientes idiomas, todos los elementos integrados del widget de feedback se mostrarán en tu sitio web en este idioma objetivo. Debes proporcionar tu propio texto traducido para los campos editables, como las preguntas.
- Afrikáans*
- Albanés
- Árabe
- Búlgaro
- Catalán
- Chino (Simplificado)
- Chino (Tradicional)
- Croata
- Checo
- Danés
- Holandés
- Inglés
- Estonio*
- Persa*
- Filipino
- Finlandés
- Francés
- Alemán
- Griego
- Hebreo
- Húngaro
- Indonesio*
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Letón*
- Lituano
- Noruego
- Polaco
- Portugués
- Portugués (Brasileño)
- Rumano
- Ruso
- Serbio
- Eslovaco
- Esloveno*
- Español
- Swahili
- Sueco
- Tailandés
- Turco*
- Ucraniano
- Vietnamita
- Galés*
*Este idioma no está disponible actualmente para el Mensaje de Consentimiento al conectar las respuestas de Feedback con grabaciones.