Hotjar captura la mayoría de las sesiones de usuarios en Heatmaps y Recordings, dependiendo del límite de sesiones diarias de tu plan Observe. Sin embargo, puede que no sea posible capturar el 100% de todos los visitantes de tu sitio.
Lista de comprobación ✅
Si sospechas que Hotjar no está rastreando tantas sesiones como debería, esta lista de comprobación puede ayudarte a entender por qué:
- Sesiones de 30 segundos: Hotjar ignora las sesiones de menos de 30 segundos por defecto. Sin embargo, puedes ajustar la Configuración del sitio para incluir estas sesiones más cortas en la recopilación de datos. Esto puede explicar a menudo las discrepancias entre los datos de Hotjar y otros datos de la analítica de su sitio web.
- Criterios de segmentación de sesiones: si estás segmentando la captura de sesiones en función de activadores de eventos específicos o criterios de segmentación de URL, es posible que Hotjar recopile menos sesiones. Algunos métodos de selección de URL, como la "coincidencia exacta", son muy estrictos. Para asegurarte de que tus criterios coinciden correctamente con tu sitio web activo, revisa tus métodos de segmentación.
- Tasas de tráfico y muestreo incoherentes: si tu sitio web recibe un tráfico incoherente a lo largo del día, es posible que se pierdan sesiones a causa del muestreo. Para realizar un seguimiento uniforme de los usuarios a lo largo del día, Hotjar evalúa la tasa de tráfico en tu sitio web y aplica el muestreo si la tasa de tráfico excede lo que tu plan Observe puede acomodar. Esto puede provocar que se recopilen menos sesiones de las que permite tu plan. Más información sobre Muestreo.
- Políticas de seguridad de contenido: si tu sitio web utiliza una Política de seguridad de contenido (Content Security Policy), asegúrate que has incluido permisos para que Hotjar se ejecute en tu sitio. De lo contrario, es posible que tu sitio web esté bloqueando Hotjar e impidiendo la recopilación de datos.
Comprender el seguimiento de sesiones
Para entender por qué algunas sesiones no están siendo capturadas, es importante entender la diferencia entre tráfico total, tráfico potencial y alcance de tráfico:
- El tráfico total se refiere a todas las sesiones de usuario que interactúan con tu sitio web. Esto incluye las sesiones que Hotjar no puede rastrear por razones fuera de nuestro control.
- El tráfico potencial está formado por las visitas a tu sitio que Hotjar puede capturar potencialmente, dependiendo de tu plan y configuración de Observe. Más información sobre por qué algunas sesiones no pueden ser rastreadas.
- El alcance de tráfico describe la tasa de sesiones que Hotjar está rastreando activamente. Puede verlo desde tu widget de alcance de tráfico, en la parte superior derecha de cualquier página dentro de Hotjar. Tu plan Observe determinará si algunas sesiones quedan fuera de la alcance de tráfico.
¿Por qué Hotjar no es capaz de rastrear todas mis sesiones?
Hotjar hace todo lo posible para recopilar datos de todas las sesiones de usuario que detecta en tu sitio web. Sin embargo, hay situaciones que impiden a Hotjar detectar o rastrear algunas sesiones de usuario. En la mayoría de los casos, el motivo está relacionado con el navegador del usuario y/o el entorno de red local, por lo que escapa a nuestra capacidad de control. La siguiente tabla explica las razones más comunes por las que Hotja no puede rastrear una sesión:
| El motivo por el que no se ha capturado una sesión | ¿Cómo se puede evitar? |
| El navegador utilizado no es compatible con Hotjar. | Los usuarios acceden al sitio a través de un navegador compatible. |
| JavaScript estaba deshabilitado en el navegador. | Los usuarios habilitan JavaScript en la configuración del navegador. |
| Las cookies estaban deshabilitadas en el navegador. | Los usuarios permiten las cookies en la configuración de su navegador. |
| El visitante tiene activado Do Not Track en su navegador. | Los usuarios desactivan la opción Do Not Track en su navegador. |
| Se accedió a su sitio en un modo de navegación privado/de incógnito. Estos suelen bloquear las cookies o los scripts de seguimiento por defecto. | Los usuarios ajustan la configuración de su navegador para permitir que se carguen el script y las cookies de Hotjar. |
| El visitante ha deshabilitado el uso de localStorage o sessionStorage en su navegador. | Los usuarios habilitan localStorage y sessionStorage en su navegador. |
| Los plugins, extensiones o herramientas de bloqueo de publicidad/privacidad del navegador han bloqueado el código de Hotjar. | El usuario desactiva cualquier extensión o herramienta que bloquee scripts y cookies de terceros. |
| Se accede a su sitio desde una red privada o pública que restringe el acceso a los servidores de Hotjar. | El usuario debe acceder al sitio desde una red que permita Hotjar. |
| El WebSocket de Hotjar fue bloqueado durante su visita a su sitio. | Esto suele estar relacionado con bloqueos de la Política de Seguridad de Contenidos (Content Security Policy), y puede ser solucionado por su desarrollador o equipo de alojamiento web. |
| Las condiciones de la red, como la pérdida de conectividad, pueden causar la pérdida de datos. Si esto ocurre, los datos de la sesión del usuario pueden ser descartados. | Los problemas de red y conectividad suelen estar fuera del control de la parte afectada. |
¿Por qué una sesión puede quedar fuera del alcance de tráfico?
En algunos casos, Hotjar es capaz de cargar en la página del usuario, pero su sesión no se almacena dentro de su panel de Hotjar. Esto puede resultar de tu configuración específica de Hotjar.
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El alcance de tráfico de tu plan Observe no incluía este usuario.
Si tu tráfico potencial excede los límites de tu plan Observe, Hotjar capturará una porción de tu tráfico llamada un alcance de tráfico, a la que también nos referimos como Muestreo. Aprenda más sobre el muestreo.El alcance de sesiones se vuelve más precisa después de los primeros 7 días tras la instalación de Hotjar, por lo que si tu tasa de tráfico diario es superior al límite de tu plan Observe, es posible que se pierdan partes del día del seguimiento durante los primeros 7 días.
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La opción "Sólo sesiones de 30s+" está activada en la configuración de captura de sesiones.
Puedes desactivar esta opción puede en la configuración del sitio, en la sección de segmentación, y el siguiente vídeo explica cómo hacerlo. Esta opción está activada por defecto para evitar Recordings de bajo valor (sesiones que no tienen mucha actividad). Al activarla, a menudo se explican las diferencias en el tráfico en comparación con otras fuentes, como Google Analytics, los análisis del software publicitario o los registros del servidor. -
Es posible que el usuario no haya visitado la página que estás analizando.
Más información sobre Como activar Recordings y Heatmaps basados en URL. Recomendamos hacer un seguimiento de todas las páginas para obtener el alcance máximo. -
Las páginas de tu sitio utilizan HTTP en lugar de HTTPS
Para proporcionar una experiencia más segura en Hotjar, no capturamos aquellas páginas dentro de una sesión que utilizan el protocolo HTTP. Hotjar sólo capturará las páginas dentro de una sesión que están siendo enviadas a través de HTTPS. Además de los Heatmaps y las Recordings, esto también incluye los widgets de Feedback y las encuestas, que no se mostrarán en las páginas que utilicen HTTP. Para obtener ayuda sobre cómo cambiar tu sitio a HTTPS, consulte esta guía de Google. -
La IP del usuario está bloqueada en la configuración de Hotjar.
Si la dirección IP del usuario fue añadida a tu lista de IPs bloqueadas Hotjar no procesará su sesión. - La sesión no tuvo ninguna actividad del usuario.
Si Hotjar no detectó ninguna actividad durante la sesión del usuario, la grabación asociada a esa sesión será descartada.
Actualmente consideramos que una grabación potencial "tiene actividad" si contiene al menos un evento de los siguientes tipos: "Cambio de entrada", "Pulsación de tecla", "Clic de ratón", "Cambio de selección" o "Desplazamiento de ventana".
Los widgets de Feedback y las encuestas no se ven afectados por los límites de sesiones diarias del plan Observe
Si la alcance de tráfico proporcionada por tu plan Observe es inferior al 100%, los usuarios pueden responder a los widgets Feedback o Encuestas sin ser rastreados por la herramienta Recordings. Esto se debe a que los Feedback y las encuestas aparecen en función de la asignación de respuestas de tu plan Ask y no de la asignación de sesiones diarias de tu plan Observe.
Comprender el alcance de tráfico
Para comprobar tu alcance de tráfico actual, mira al "widget de alcance de tráfico" en la esquina superior derecha de todas las páginas de Hotjar. El botón del widget cambia dependiendo de la actividad de tu código de Hotjar.
- Alcance de tráfico: tras 7 días de captura de datos constante, Hotjar te dirá qué porcentaje del tráfico de tu sitio web está cubierto con tu plan actual.
- Tráfico activo: se mostrará después de que Hotjar se instale por primera vez, o se vuelva a activar después de un periodo de inactividad. Después de 7 días, cambiará para mostrar la alcance de tráfico.
- Problema de seguimiento: Hotjar no ha detectado actividad en su sitio durante algún tiempo. Esto puede suceder naturalmente si está rastreando un sitio en desarrollo, o un sitio con muy poco tráfico. Sin embargo, también puede significar que el código de Hotjar fue eliminado. Te recomendamos verificar la instalación de su código de Hotjar para confirmar que Hotjar está instalado correctamente.
- Captura de sesión: Deshabilitada: la recolección de datos está deshabilitada. Puedes volver a activarla en la configuración del sitio.
Al hacer clic en este widget, obtendrás más información sobre los límites actuales de tu plan, así como información sobre el tráfico potencial recibido por tu sitio al día en comparación con la asignación de sesiones diarias proporcionada en tu plan Observe.
Fórmula del widget de tráfico
El widget de tráfico utiliza la siguiente fórmula para mostrar el alcance de tráfico: ((Número de sesiones incluidas en el plan Observe)/(Número de sesiones que ejecutan código Hotjar)*100)
Cuando Hotjar acaba de ser instalado (o reactivado), la cifra de tráfico potencial será estimada en base a los datos recogidos hasta el momento. Esto sucede porque necesitamos medir cuánto tráfico recibe su sitio a lo largo del tiempo. Esto nos ayuda a calibrar la alcance de tráfico para que Hotjar pueda capturar datos de manera uniforme a lo largo del día, incluso si superas los límites de sesiones diarias de tu plan Observe.