¿Hotjar rastrea a todos tus usuarios?

Hotjar captura la mayoría de las sesiones de usuario en Mapas de calor y Grabaciones, dependiendo del límite de sesiones de tu plan Observe. Sin embargo, puede que no sea posible capturar el 100% de todos los visitantes de tu sitio.

Lista de verificación rápida ✅

Si sospechas que Hotjar no está rastreando tantas sesiones como se esperaba, esta lista de verificación puede ayudarte a entender por qué:

✅ Sesiones de 30 segundos: Hotjar ignora las sesiones más cortas de 30 segundos de forma predeterminada. Sin embargo, puedes ajustar tu Configuración del sitio para incluir estas sesiones más cortas en tu recopilación de datos. Esto a menudo puede explicar las discrepancias entre los datos de Hotjar y otros datos de analítica web de tu sitio.
✅ Criterios de segmentación de sesiones: si estás segmentando la captura de sesiones en función de Disparadores de eventos específicos o criterios de segmentación de URL, esto podría resultar en menos sesiones recopiladas. Algunos métodos de segmentación de URL, como "Coincidencia exacta", son muy estrictos. Para asegurarte de que tus criterios coincidan correctamente con tu sitio web en vivo, revisa tus métodos de segmentación.
✅ Tasas de tráfico inconsistentes y muestreo: si tu sitio web recibe tráfico inconsistente a lo largo del día, esto puede resultar en sesiones perdidas debido al muestreo. Para rastrear de manera uniforme a los usuarios a lo largo del día, Hotjar evalúa la tasa de tráfico en tu sitio web y aplica el muestreo si la tasa de tráfico supera lo que tu plan Observe puede manejar. Esto podría resultar en menos sesiones de las permitidas por tu plan siendo recopiladas. Obtén más información sobre el Muestreo.
✅ Políticas de seguridad de contenido: si tu sitio web utiliza una Política de seguridad de contenido (CSP), asegúrate de haber incluido permisos para que Hotjar se ejecute en tu sitio. De lo contrario, es posible que tu sitio web esté bloqueando a Hotjar y evitando la recopilación de datos.

---

Comprensión del seguimiento de sesiones

Para entender por qué algunas sesiones no se están capturando, es importante comprender la diferencia entre el tráfico total, el tráfico potencial y la cobertura de tráfico:

• Tráfico total se refiere a todas las sesiones de usuario que interactúan con tu sitio web. Esto incluye sesiones que Hotjar no puede rastrear por razones fuera de nuestro control.
• Tráfico potencial está compuesto por visitas a tu sitio que Hotjar puede capturar potencialmente, dependiendo de tu plan Observe y configuraciones. Obtén más información sobre por qué algunas sesiones no pueden ser rastreadas.
• Cobertura de tráfico describe la tasa de sesiones que Hotjar está rastreando activamente. Puedes verlo desde tu widget de cobertura de tráfico, en la parte superior derecha de cualquier página dentro de Hotjar. Tu plan Observe determinará si algunas sesiones quedan fuera de la cobertura de tráfico.

¿Por qué Hotjar no puede rastrear todas mis sesiones?

Hotjar hace todo lo posible para recopilar datos de todas las sesiones de usuario que detecta en tu sitio web. Sin embargo, hay situaciones que impiden a Hotjar detectar o rastrear algunas sesiones de usuario. En la mayoría de los casos, la razón se relaciona con el navegador del usuario y/o el entorno de red local, por lo que está más allá de nuestra capacidad de control. La tabla a continuación comparte las razones más comunes por las que Hotjar podría no rastrear una sesión:

Motivo por el que no se capturó una sesión	¿Cómo se podría prevenir esto?
El navegador utilizado no es compatible con Hotjar.	Los usuarios acceden al sitio a través de un navegador compatible.
JavaScript estaba desactivado en el navegador.	Los usuarios habilitan JavaScript en la configuración de su navegador.
Las cookies estaban desactivadas en el navegador.	Los usuarios permiten las cookies en la configuración de su navegador.
El visitante tiene habilitada la opción No rastrear en su navegador.	Los usuarios deshabilitan cualquier configuración de No rastrear en su navegador.
Tu sitio fue accedido en un modo de navegación privada/incógnito. Estos a menudo bloquean cookies o scripts de seguimiento de forma predeterminada.	Los usuarios ajustan la configuración de su navegador para permitir que se carguen los scripts y cookies de Hotjar.
El visitante ha desactivado el uso de localStorage o sessionStorage en su navegador.	Los usuarios habilitan localStorage y sessionStorage en su navegador.
Los complementos, extensiones o herramientas de bloqueo de anuncios/privacidad del navegador han bloqueado el Código de Seguimiento de Hotjar.	El usuario deshabilita cualquier extensión o herramienta que bloquee scripts y cookies de terceros.
Tu sitio está siendo accedido desde una red privada o pública que restringe el acceso a los servidores de Hotjar.	Los usuarios necesitan acceder al sitio desde una red que permita Hotjar.
El WebSocket de Hotjar fue bloqueado durante su visita a tu sitio.	Esto suele estar relacionado con los bloqueos de la Política de Seguridad de Contenido (CSP) y puede ser abordado por tu equipo de desarrollo o alojamiento.
Condiciones de red como la pérdida de conectividad pueden causar pérdida de datos. Si esto sucede, los datos de la sesión del usuario pueden descartarse.	Los problemas de red y conectividad suelen estar más allá del control de la parte afectada.

Volver arriba

---

¿Por qué una sesión podría quedar fuera de la cobertura de tráfico?

En algunos casos, Hotjar puede cargarse en la página del usuario, pero su sesión no se almacena en tu panel de Hotjar. Esto puede deberse a configuraciones dentro de Hotjar que pueden resultar en que la sesión de un usuario específico sea descartada.

• La cobertura de tráfico de tu plan Observe no incluía a este usuario.
  Si tu tráfico potencial excede los límites de tu plan Observe, Hotjar capturará una parte de tu tráfico llamada cobertura de tráfico, a la que también nos referimos como Muestreo. Más información sobre el muestreo. La cobertura de sesiones se vuelve más precisa después de los primeros 7 días después de que se instala Hotjar, por lo que si tu tasa de tráfico diario es mayor que el límite de tu plan Observe, es posible que se pierdan partes del día en el seguimiento durante los primeros 7 días.

  Deja de capturar grabaciones o datos de mapas de calor hasta la próxima fecha de reinicio de sesión, ya que se ha alcanzado el límite de sesiones. Para seguir recibiendo nuevas grabaciones o datos de mapas de calor antes de tu próxima fecha de reinicio, deberás actualizar la asignación de sesiones de tu plan Observe.

• La opción "Solo sesiones de 30 segundos o más" está activada en la configuración de captura de sesiones.
  Esta opción se puede desactivar en la configuración de tu sitio, en la sección de segmentación, y el video a continuación explica cómo hacerlo. Esta configuración está activada de forma predeterminada para evitar grabaciones de menor valor (sesiones que no tienen mucha actividad). Activarla a menudo explica las diferencias en el tráfico en comparación con otras fuentes, como Google Analytics, análisis de software publicitario o tus registros del servidor.

  

• Es posible que el usuario no haya visitado una página que estás apuntando.
  Aprende más sobre Cómo activar grabaciones y mapas de calor basados en URL. Recomendamos rastrear todas las páginas para obtener la máxima cobertura.

• Las páginas de tu sitio se sirven a través de HTTP en lugar de HTTPS
  Para proporcionar una experiencia más segura en Hotjar, no capturamos esas páginas dentro de una sesión que se están sirviendo utilizando el protocolo HTTP. Hotjar solo capturará páginas dentro de una sesión que se estén enviando a través de HTTPS. Además de los mapas de calor y las grabaciones, esto también incluye widgets de Feedback y Encuestas que no se mostrarán en páginas que utilizan HTTP. Para obtener ayuda sobre cómo pasar tu sitio a HTTPS, consulta esta guía de Google sobre los pasos que puedes seguir.

• La IP del usuario está bloqueada en la configuración de Hotjar.
  Si la dirección IP del usuario se agregó a tu lista de bloqueo de IP, Hotjar no procesará su sesión.

• La sesión no tuvo ninguna actividad del usuario.
  Si Hotjar no detectó ninguna actividad durante la sesión del usuario, la grabación asociada con esa sesión se descartará.
  Actualmente consideramos una grabación potencial como "con actividad" si contiene al menos un evento de los siguientes tipos: "Cambio de entrada", "Pulsación de tecla", "Clic de ratón", "Cambio de selección" o "Desplazamiento de la vista".

Volver arriba