Hotjar captura la mayoría de las sesiones de usuario en Mapas de calor y Grabaciones, dependiendo del límite diario de sesiones de su plan de Observación. Sin embargo, puede que no sea posible capturar el 100% de todos los visitantes de su sitio.
Lista de verificación rápida ✅
Si sospecha que Hotjar no está rastreando tantas sesiones como debería, esta lista de verificación puede ayudarlo a comprender por qué:
- Sesiones de 30 segundos: Hotjar ignora las sesiones más cortas de 30 segundos de forma predeterminada. Sin embargo, puede ajustar su Configuración del sitio para incluir estas sesiones más cortas en la recopilación de datos. Esto a menudo puede explicar las discrepancias entre los datos de Hotjar y otros datos de análisis de su sitio web.
- Criterios de segmentación de sesiones: si está segmentando la captura de sesiones en función de desencadenadores de eventos específicos o criterios de segmentación de URL, esto puede resultar en menos sesiones recopiladas. Algunos métodos de segmentación de URL, como "Coincidencia exacta", son muy estrictos. Para asegurarse de que sus criterios coincidan correctamente con su sitio web en vivo, revise sus métodos de segmentación.
- Tasas de tráfico inconsistentes y muestreo: si su sitio web recibe tráfico inconsistente a lo largo del día, esto puede resultar en sesiones perdidas debido al muestreo. Para rastrear de manera uniforme a los usuarios durante todo el día, Hotjar evalúa la tasa de tráfico en su sitio web y aplica el muestreo si la tasa de tráfico supera lo que su plan de Observación puede acomodar. Esto puede resultar en menos sesiones de las permitidas por su plan que se recopilan. Obtenga más información sobre el muestreo.
- Políticas de seguridad de contenido: si su sitio web utiliza una Política de seguridad de contenido (CSP), asegúrese de haber incluido permisos para que Hotjar se ejecute en su sitio. De lo contrario, es posible que su sitio web esté bloqueando a Hotjar y evitando la recopilación de datos.
Comprender el seguimiento de sesiones
Para comprender por qué algunas sesiones no se capturan, es importante comprender la diferencia entre el tráfico total, el tráfico potencial y la cobertura de tráfico:
- Tráfico total se refiere a todas las sesiones de usuario que interactúan con su sitio web. Esto incluye sesiones que Hotjar no puede rastrear por razones fuera de nuestro control.
- Tráfico potencial está compuesto por visitas a su sitio que Hotjar puede capturar potencialmente, según su plan y configuración de Observación. Obtenga más información sobre por qué algunas sesiones no se pueden rastrear.
- Cobertura de tráfico describe la tasa de sesiones que Hotjar está rastreando activamente. Puede verlo desde el widget de cobertura de tráfico, en la parte superior derecha de cualquier página dentro de Hotjar. Su plan de Observación determinará si algunas sesiones quedan fuera de la cobertura de tráfico.
¿Por qué Hotjar no puede rastrear todas mis sesiones?
Hotjar hace todo lo posible para recopilar datos de todas las sesiones de usuario que detecta en su sitio web. Sin embargo, hay situaciones que impiden que Hotjar detecte o rastree algunas sesiones de usuario. En la mayoría de los casos, la razón se relaciona con el navegador del usuario y/o el entorno de red local, por lo que está fuera de nuestro control. La siguiente tabla muestra las razones más comunes por las que Hotjar puede no rastrear una sesión:
| Motivo por el cual no se capturó una sesión | ¿Cómo se puede prevenir esto? |
| El navegador utilizado no es compatible con Hotjar. | Los usuarios acceden al sitio a través de un navegador compatible. |
| JavaScript está desactivado en el navegador. | Los usuarios deben habilitar JavaScript en la configuración de su navegador. |
| Las cookies están desactivadas en el navegador. | Los usuarios deben permitir las cookies en la configuración de su navegador. |
| El visitante tiene habilitada la opción No realizar seguimiento en su navegador. | Los usuarios deben desactivar cualquier configuración de No realizar seguimiento en su navegador. |
| Su sitio fue accedido en un modo de navegación privada/incógnito. Estos modos suelen bloquear las cookies o los scripts de seguimiento de forma predeterminada. | Los usuarios deben ajustar la configuración de su navegador para permitir la carga del script y las cookies de Hotjar. |
| El visitante ha desactivado el uso de localStorage o sessionStorage en su navegador. | Los usuarios deben habilitar localStorage y sessionStorage en su navegador. |
| Los complementos, extensiones o herramientas de bloqueo de anuncios/privacidad del navegador han bloqueado el Código de seguimiento de Hotjar. | El usuario debe desactivar cualquier extensión o herramienta que bloquee scripts y cookies de terceros. |
| Su sitio está siendo accedido desde una red privada o pública que restringe el acceso a los servidores de Hotjar. | Los usuarios deben acceder al sitio desde una red que permita Hotjar. |
| El WebSocket de Hotjar fue bloqueado durante su visita a su sitio. | Esto suele estar relacionado con bloqueos de la Política de seguridad de contenido (CSP) y puede ser solucionado por su desarrollador o equipo de alojamiento. |
| Condiciones de red como la pérdida de conectividad pueden causar pérdida de datos. Si esto ocurre, los datos de la sesión del usuario pueden descartarse. | Los problemas de red y conectividad suelen estar fuera del control de la parte afectada. |
¿Por qué una sesión puede quedar fuera de la cobertura de tráfico?
En algunos casos, Hotjar puede cargarse en la página del usuario, pero su sesión no se guarda en su panel de control de Hotjar. Esto puede deberse a configuraciones dentro de Hotjar que pueden resultar en la eliminación de la sesión de un usuario específico.
-
La cobertura de tráfico de tu plan Observe no incluye a este usuario.
Si tu tráfico potencial supera los límites de tu plan Observe, Hotjar capturará una parte de tu tráfico llamada cobertura de tráfico, que también llamamos Muestreo. Más información sobre el muestreo.La cobertura de sesiones se vuelve más precisa después de los primeros 7 días después de la instalación de Hotjar, por lo que si tu tasa de tráfico diario es mayor que el límite de tu plan Observe, es posible que se pierdan partes del día durante los primeros 7 días.
-
"Solo sesiones de 30 segundos o más" está habilitado en la configuración de captura de sesiones.
Esto se puede desactivar en la configuración de tu sitio, en la sección de segmentación, y el siguiente video muestra cómo hacerlo. Esta configuración está habilitada de forma predeterminada para evitar grabaciones de menor valor (sesiones que no tienen mucha actividad). Habilitarla a menudo explica las diferencias en el tráfico en comparación con otras fuentes, como Google Analytics, análisis de software publicitario o los registros de tu servidor. -
Es posible que el usuario no haya visitado una página que estás segmentando.
Más información sobre Cómo activar grabaciones y mapas de calor basados en URL. Recomendamos rastrear todas las páginas para obtener la máxima cobertura. -
Las páginas de tu sitio se sirven a través de HTTP en lugar de HTTPS
Para proporcionar una experiencia más segura en Hotjar, no capturamos esas páginas dentro de una sesión que se sirven utilizando el protocolo HTTP. Hotjar solo capturará páginas dentro de una sesión que se envíen a través de HTTPS. Además de los mapas de calor y las grabaciones, esto también incluye los widgets de comentarios y las encuestas, que no se mostrarán en páginas que usen HTTP. Para obtener ayuda sobre cómo cambiar tu sitio a HTTPS, consulta esta guía de Google sobre los pasos que puedes seguir. -
La IP del usuario está bloqueada en la configuración de Hotjar.
Si la dirección IP del usuario se agregó a tu lista de bloqueo de IP, Hotjar no procesará su sesión. -
La sesión no tuvo ninguna actividad del usuario.
Si Hotjar no detectó ninguna actividad durante la sesión del usuario, la grabación asociada con esa sesión se descartará.
Actualmente consideramos una grabación potencial como "con actividad" si contiene al menos un evento de los siguientes tipos: "Cambio de entrada", "Pulsación de tecla", "Clic de ratón", "Cambio de selección" o "Desplazamiento del viewport".
Los widgets de comentarios y las encuestas no se ven afectados por los límites diarios del plan Observe
Si la cobertura de tráfico proporcionada por tu plan Observe es inferior al 100%, los usuarios pueden responder a los widgets de comentarios o encuestas sin ser rastreados por la herramienta de grabaciones. Esto se debe a que los comentarios y las encuestas aparecen en función de la asignación de respuestas de tu plan Ask y no de la asignación de sesiones diarias de tu plan Observe.
Comprender la cobertura de tráfico
Para verificar la cobertura de tráfico actual, verás un "widget de cobertura de tráfico" en la esquina superior derecha de todas las páginas de Hotjar. El botón del widget cambia según la actividad de tu Código de seguimiento.
-
Cobertura de tráfico: después de 7 días de captura de datos constante, Hotjar te indicará cuánto tráfico de tu sitio web está cubierto por tu plan actual.
-
Tráfico activo: esto se mostrará después de que Hotjar se instale por primera vez o se vuelva a habilitar después de un período de inactividad. Después de 7 días, cambiará para mostrar la cobertura de tráfico.
-
Problema de seguimiento: Hotjar no ha detectado actividad en tu sitio durante algún tiempo. Esto podría suceder naturalmente si estás rastreando un sitio de desarrollo o un sitio con muy poco tráfico. Sin embargo, también podría significar que se eliminó el Código de seguimiento de Hotjar. Es posible que desees verificar la instalación de tu código de seguimiento de Hotjar para confirmar que Hotjar está instalado correctamente.
-
Captura de sesión desactivada: la recopilación de datos está desactivada. Puedes volver a habilitarla en tu Configuración del sitio.
Haciendo clic en este widget, obtendrás más información sobre los límites de tu plan actual, así como la cantidad de tráfico potencial que tu sitio recibió por día en comparación con la asignación de sesiones diarias proporcionada por tu plan Observe.
Fórmula del widget de tráfico
El widget de tráfico utiliza la siguiente fórmula para mostrar la cobertura de tráfico: ((Número de sesiones incluidas en el plan Observe)/(Número de sesiones en las que se cargó el Código de seguimiento de Hotjar en una página)*100)
El widget de tráfico no tiene en cuenta la configuración de segmentación de sesiones en su cálculo. Esto significa que, si no estás rastreando todas las páginas y sesiones más cortas de 30 segundos, el widget de tráfico puede reflejar un porcentaje mayor de tráfico del que Hotjar está rastreando en realidad en tu sitio web.
Cuando Hotjar se acaba de instalar (o se vuelve a habilitar), la cifra de tráfico potencial se estimará en función de los datos recopilados hasta el momento. Esto sucede porque necesitamos medir cuánto tráfico recibe tu sitio con el tiempo. Esto nos ayuda a calibrar la cobertura de tráfico para que Hotjar pueda capturar datos de manera uniforme a lo largo del día, incluso si excedes los límites de sesiones diarias de tu plan Observe.