Los miembros del equipo con permisos de administrador pueden excluir a los usuarios, como las personas en su oficina, por dirección IP. Hotjar utiliza la dirección IP pública saliente para bloquear dispositivos, por lo que es importante que las direcciones IP sean públicas y no internas o privadas. (Ejemplos de direcciones IP privadas incluyen: 10.x.x.x, 172.16.x.x, 192.168.x.x)
El bloqueo de direcciones IP se aplicará a todos los sitios dentro de la misma Organización. El usuario cuya IP esté bloqueada no será capturado en una sesión, lo que significa que no se generará una grabación y su visita tampoco contribuirá a ningún mapa de calor. Sin embargo, los widgets de comentarios y encuestas seguirán mostrándose a estos visitantes.
- Cómo agregar una dirección IP para bloquear
- ¿Se pueden bloquear las IP por país del usuario?
- Limitaciones
Cómo agregar una dirección IP para bloquear
Haz clic en Configuración, luego en Sitios y Organizaciones
Selecciona el sitio para el cual deseas bloquear direcciones IP.
Haz clic en el icono de engranaje junto a la configuración del sitio que necesitas editar.
Haz clic en la sección de bloqueo de IP.
Agrega las direcciones IP que deseas bloquear.
Haz clic en Bloquear tu IP actual para bloquear la dirección IP de tu dispositivo actual. Ten en cuenta que si tienes una dirección IP dinámica, esta cambiará.
Haz clic en Bloquear una nueva IP para agregar cualquier otra dirección IP. Puedes agregar múltiples direcciones IP a esta lista haciendo clic en Bloquear una nueva IP varias veces.
Las IP se pueden agregar en el siguiente formato:
- Sencillo: Una sola dirección IP (IPv4), como 192.168.0.1. No admitimos IPv6.
- Expresión regular: El campo te permite agregar un valor de expresión regular para apuntar a múltiples direcciones IP, como rangos. Obtén más información sobre Cómo usar expresiones regulares para bloquear múltiples direcciones IP.
Haz clic en Guardar cambios una vez que hayas agregado todas las IP que deseas bloquear.
Las direcciones IP agregadas en el Bloqueo de IP deben dejar de recopilar datos para las Grabaciones y Mapas de calor de inmediato.
¿Se pueden bloquear las IP por país?
Hotjar no admite el bloqueo de IP por país. Una solución alternativa para esto sería utilizar los Filtros de Grabación por País una vez que se hayan recopilado los datos de Grabación. Esto eliminará todos los países de su lista de Grabación al verla. Obtenga más información sobre nuestros filtros en ¿Qué son los filtros de grabación?
Puede guardar la configuración del filtro en un Segmento para acceder fácilmente a la configuración de visualización para uso futuro.
Para proteger la privacidad del usuario, Hotjar no muestra direcciones IP en ninguna circunstancia.
Estamos totalmente comprometidos con el cumplimiento del GDPR y tenemos un recurso dedicado que se puede encontrar aquí.
Hotjar no puede bloquear direcciones IP dinámicas
Los proveedores de servicios de Internet a menudo venden direcciones IP estáticas a un costo adicional, lo que significa que muchos usuarios tienen una dirección IP dinámica de forma predeterminada. Hotjar no puede bloquear direcciones IP dinámicas. En su lugar, puede evitar que Hotjar recopile datos optando por no participar o habilitando la opción No realizar seguimiento para el usuario que desea bloquear. Visite nuestra página de Opt-out/No realizar seguimiento para obtener más información.
El bloqueo de IP no se aplicará a las herramientas de Feedback
La función de bloqueo de IP está diseñada para evitar que las herramientas de análisis de Hotjar rastreen a un usuario, pero los widgets de Feedback y las Encuestas se mostrarán a todos los usuarios objetivo, independientemente de la configuración de bloqueo de IP.
Solo se pueden ingresar direcciones IPv4 en este momento
No podemos admitir direcciones IPv6 o direcciones IP dinámicas.
Safari tiene una configuración que oculta las direcciones IP
El navegador web de Apple, Safari, tiene una configuración que permite a los usuarios ocultar su dirección IP, y esto causa problemas con el bloqueo de IP dentro de Hotjar. Esto se aplica a los navegadores Safari en todos los dispositivos Apple.
