Los miembros del equipo con permiso de administrador pueden excluir usuarios, como gente de su oficina, por dirección IP. Hotjar utiliza la dirección IP pública saliente para bloquear dispositivos, por lo que es importante que las direcciones IP sean públicas y no IPs internas.
El bloqueo de direcciones IP se aplicará a todos los Sitios dentro de la misma Organización. El usuario que tenga su IP bloqueada no será capturado en una sesión, lo que significa que no se generará un Recording y su visita tampoco aportará datos a ningún Heatmap.
Tenga en cuenta que el bloqueo de IP no se aplicará a las herramientas de Feedback.
La función de Bloqueo de IP está diseñada para evitar que las herramientas de análisis de Hotjar rastreen a un usuario, pero los widgets de Feedback y las Encuestas se mostrarán a todos los usuarios objetivo, independientemente de su configuración de Bloqueo de IP.
Hotjar no puede bloquear direcciones IP dinámicas
Los Proveedores de Servicios de Internet a menudo venden direcciones IP estáticas a un coste extra, lo que significa que muchos usuarios tienen una dirección IP dinámica por defecto. Hotjar no puede bloquear direcciones IP dinámicas. En su lugar, puede evitar que Hotjar recopile datos optando por no participar o activando Do Not Track para el usuario que desea bloquear. Visite nuestra página Opt-out/Do Not Track para más información.
Cómo añadir una dirección IP a bloquear
Haga clic en Configuración y, a continuación, en Sitios y organizaciones
Seleccione el sitio para el que desea bloquear direcciones IP.
Haga clic en el icono de engranaje situado junto a la configuración del sitio que desea modificar.
Haga clic en el acordeón de la sección de bloqueo de IP.
Añada las direcciones IP que desea bloquear.
En este momento sólo se pueden introducir direcciones IPv4.
No podemos soportar IPv6 o direcciones IP dinámicas.
Haz clic en Bloquear tu IP actual para bloquear la dirección IP de tu dispositivo actual. Ten en cuenta que si tienes una dirección IP dinámica, esta cambiará.
Haz clic en Bloquear una nueva IP para añadir cualquier otra dirección IP. Puedes añadir múltiples direcciones IP a esta lista pulsando Bloquear una Nueva IP varias veces.
Las IPs pueden ser añadidas en el siguiente formato:
- Simple: Una única dirección IP (IPv4), como 192.168.0.1. No soportamos IPv6.
- Expresión regular: El campo te permite añadir un valor de Expresión Regular para apuntar a múltiples IPs, como rangos. Más información sobre Cómo utilizar expresiones regulares para bloquear varias IP.
Haga clic en Guardar cambios una vez que haya añadido todas las IP que desea bloquear.
Las direcciones IP añadidas en Bloqueo de IP deberían dejar de recopilar datos para Recordings y Heatmaps inmediatamente.
¿Se pueden bloquear IPs por el país de un usuario?
Hotjar no soporta el bloqueo de IPs por país. Una solución para esto sería utilizar los Filtros de Grabación por País una vez que tus datos de Grabación se hayan recopilado. Esto eliminará todos los países de la lista de Recordings. Más información sobre nuestros filtros en ¿Qué son los filtros de grabación?
Puedes guardar la configuración de los filtros en un Segmento para acceder fácilmente a la configuración de visualización para usos futuros.
Para proteger la privacidad de los usuarios, Hotjar no muestra las direcciones IP bajo ninguna circunstancia.
Estamos totalmente comprometidos con el cumplimiento del GDPR y tenemos un recurso dedicado que se puede encontrar aquí.