Nuestro feed de Actividad reciente del equipo y las herramientas de análisis, como Recordings y Heatmaps, conservan los datos durante 365 días a partir de la fecha de captura. Esto se aplica a todas las cuentas y planes.
Después de 365 días, comenzará nuestro proceso de eliminación automática. Los datos se eliminarán de los servidores de Hotjar, incluidas las copias de seguridad, y no se podrán recuperar. El borrado incluye todo el informe y no sólo los datos recopilados. Consulte la tabla siguiente para ver un desglose de las herramientas y los periodos de retención de datos:
| Herramienta Hotjar | Periodo de conservación de los datos |
| Actividad reciente del equipo | 365 días a partir de la fecha de captura |
| Recordings | 365 días a partir de la fecha de captura |
| Heatmaps | 365 días a partir de la fecha de captura |
| Encuestas y Feedback | Hotjar no elimina automáticamente los datos de Encuestas y Feedback. Sólo pueden ser eliminados manualmente por un administrador de su organización. |
| Highlights | Hotjar no elimina automáticamente los Datos Highlights. Sin embargo, si un usuario realiza una Búsqueda de Usuarios y localiza una grabación con Highlights y borra esa grabación, entonces el Destacado también será borrado. |
| Recordings deEngage (audio y vídeo) | Todos los datos de medios de investigación de Engage, que incluyen Recordings de audio y vídeo de sesiones procesadas y sin procesar, se eliminan automáticamente al cabo de 2 años. |
Los datos deatributos de usuario funcionan de forma ligeramente diferente. Todos los atributos de usuario se eliminarán una vez que los usuarios asociados no hayan visitado su sitio durante un periodo de tiempo determinado.
- Los usuarios identificados (que tienen un ID de usuario) se eliminarán transcurridos 365 días, siempre que no hayan visitado su sitio en ese periodo de tiempo.
- Los usuarios anónimos (que no tienen ID de usuario) se eliminarán a los 3 meses.
Si se borran las Recordings, se perderán los datos de los mapas térmicos.
Los mapas térmicos se basan en los datos de las Recordings para generar mapas térmicos bajo demanda. Esto significa que si elimina una o varias Recordings, los datos de la sesión eliminada dejarán de aparecer en los mapas térmicos.
Preguntas frecuentes sobre la política de conservación de datos
Preguntas frecuentes sobre nuestra política de conservación de datos:
- ¿Qué ocurre si elimino los datos recogidos?
- ¿Qué ocurre si elimino mi cuenta?
- ¿Tienen copias de seguridad de mis datos?
¿Qué ocurre si elimino los datos recopilados?
Una vez que eliminas los datos recopilados por cualquiera de las herramientas de Hotjar, como Heatmaps, Recordings, Encuestas, etc., Hotjar inicia un proceso de eliminación automático. Este proceso dura hasta 30 días en total y todos los datos se borran de forma permanente. Tan pronto como usted opta por eliminar los datos, el proceso se inicia y los datos no son recuperables.
¿Qué ocurre si elimino mi cuenta?
Una vez que eliminas un Sitio, Organización o Cuenta, Hotjar inicia un proceso de eliminación automatizado. Este proceso comienza con una eliminación suave que puede tardar hasta 7 días, a partir de ese momento, se produce una eliminación dura y elimina todos los datos almacenados dentro de su Sitio, Organización o Cuenta. Este proceso tarda un total de 30 días en completarse.
¿Tienen copias de seguridad de mis datos?
Una vez completado el ciclo del proceso de eliminación descrito anteriormente, todas las copias de seguridad no contendrán ningún rastro de los datos que haya recopilado ni de la información del sitio, la organización o la cuenta.