Nuestra actividad reciente del equipo y las herramientas de análisis, como Grabaciones y Mapas de calor, tienen períodos de retención de datos que varían según tu plan.
Una vez que expire el período de retención de datos, comenzará nuestro proceso automático de eliminación. Los datos se eliminarán de los servidores de Hotjar, incluidas las copias de seguridad, y no se podrán recuperar. La eliminación incluye todo el informe y no solo los datos recopilados. Consulta la tabla a continuación para ver un desglose de las herramientas y los períodos de retención de datos:
Nuestra actividad reciente del equipo y las herramientas de análisis, como Grabaciones y Mapas de calor, retienen los datos durante 365 días a partir de la fecha de captura. Esto se aplica a todas las cuentas y planes.
Después de 365 días, comenzará nuestro proceso automático de eliminación. Los datos se eliminarán de los servidores de Hotjar, incluidas las copias de seguridad, y no se podrán recuperar. La eliminación incluye todo el informe y no solo los datos recopilados. Consulta la tabla a continuación para ver un desglose de las herramientas y los períodos de retención de datos:
| Herramienta Hotjar | Duración de los datos |
| Actividad reciente del equipo |
A partir de la fecha de captura - Plan Básico: 1 mes Plan Plus: 6 meses Plan Business: 12 meses 365 días a partir de la fecha de captura |
| Grabaciones |
A partir de la fecha de captura - Plan Básico: 1 mes Plan Plus: 6 meses Plan Business: 12 meses 365 días a partir de la fecha de captura |
| Mapas de calor |
A partir de la fecha de captura - Plan Básico: 1 mes Plan Plus: 6 meses Plan Business: 12 meses 365 días a partir de la fecha de captura |
| Encuestas y comentarios | Hotjar no elimina automáticamente los datos de Encuestas y Comentarios. Solo pueden eliminarse manualmente por un administrador de tu organización. |
| Aspectos destacados | Hotjar no elimina automáticamente los Aspectos destacados. Sin embargo, si un usuario realiza una Búsqueda de usuario y localiza una grabación con Aspectos destacados y elimina esa grabación, entonces también se eliminará el Aspecto destacado. |
| Grabaciones de Engage (audio y video) | Todos los datos de medios de investigación de Engage, que incluyen grabaciones de video y audio de sesión en bruto y procesadas, se eliminan automáticamente después de 2 años. |
Atributos de usuario funciona de manera ligeramente diferente. Todos los atributos de usuario se eliminarán una vez que los usuarios asociados no hayan visitado tu sitio durante un período de tiempo establecido.
- Los usuarios identificados (que tienen un ID de usuario) se eliminarán después de 365 días, suponiendo que no hayan visitado tu sitio en ese período de tiempo.
- Los usuarios desidentificados (que no tienen un ID de usuario) se eliminarán después de 3 meses.
Eliminar grabaciones resultará en la pérdida de datos de Mapas de calor
Los Mapas de calor dependen de los datos de Grabaciones para generar mapas de calor a pedido. Esto significa que si eliminas una o más grabaciones, los datos de sesión eliminados ya no aparecerán en los Mapas de calor.
Preguntas frecuentes sobre la política de retención de datos
Preguntas comunes sobre nuestra política de retención de datos:
- ¿Qué sucede si elimino los datos recopilados?
- ¿Qué sucede si elimino mi cuenta?
- ¿Tienen copias de seguridad de mis datos?
¿Qué sucede si elimino los datos recopilados?
Una vez que eliminas los datos recopilados por cualquiera de las herramientas de Hotjar, como Mapas de calor, Grabaciones, Encuestas, etc., Hotjar inicia un proceso de eliminación automatizado. Este proceso puede tardar hasta 30 días en total y todos los datos se eliminan de forma permanente. Tan pronto como optas por eliminar los datos, el proceso comienza y los datos no son recuperables.
¿Qué sucede si elimino mi cuenta?
Una vez que eliminas un Sitio, Organización o Cuenta, Hotjar inicia un proceso de eliminación automatizado. Este proceso comienza con una eliminación suave que puede tardar hasta 7 días, a partir de ese momento, se produce una eliminación definitiva y se eliminan todos los datos almacenados en tu Sitio, Organización o Cuenta. Este proceso tarda un total de 30 días en completarse.
¿Tienen copias de seguridad de mis datos?
Después de un ciclo completo del proceso de eliminación descrito anteriormente, todas las copias de seguridad no contendrán rastro de los datos que has recopilado, la información del Sitio, la Organización o la Cuenta.