Nuestra actividad reciente del equipo y las herramientas de análisis, como Grabaciones y Mapas de calor, conservan los datos durante 365 días a partir de la fecha de captura. Esto se aplica a todas las cuentas y planes.
Después de 365 días, comenzará nuestro proceso de eliminación automática. Los datos se eliminarán de los servidores de Hotjar, incluidas las copias de seguridad, y no se podrán recuperar. La eliminación incluye todo el informe y no solo los datos recopilados. Consulta la siguiente tabla para obtener un desglose de las herramientas y los períodos de retención de datos:
| Herramienta de Hotjar | Duración de la retención de datos |
| Actividad reciente del equipo | 365 días a partir de la fecha de captura |
| Grabaciones | 365 días a partir de la fecha de captura |
| Mapas de calor | 365 días a partir de la fecha de captura |
| Encuestas y comentarios | Hotjar no elimina automáticamente los datos de las encuestas y comentarios. Solo pueden eliminarse manualmente por un administrador de tu organización. |
| Aspectos destacados | Hotjar no elimina automáticamente los Aspectos destacados. Sin embargo, si un usuario realiza una búsqueda de usuario y encuentra una grabación con Aspectos destacados y elimina esa grabación, también se eliminará el Aspecto destacado. |
| Grabaciones de Engage (audio y video) | Todos los datos multimedia de investigación de Engage, que incluyen grabaciones de video y audio de sesiones en bruto y procesadas, se eliminan automáticamente después de 2 años. |
Atributos de usuario funciona de manera ligeramente diferente. Todos los atributos de usuario se eliminarán una vez que los usuarios asociados no hayan visitado tu sitio durante un período de tiempo establecido.
- Los usuarios identificados (que tienen un ID de usuario) se eliminarán después de 365 días, siempre que no hayan visitado tu sitio en ese período de tiempo.
- Los usuarios anónimos (que no tienen un ID de usuario) se eliminarán después de 3 meses.
Eliminar grabaciones resultará en la pérdida de datos de Mapas de calor
Los Mapas de calor se basan en los datos de las Grabaciones para generar mapas de calor a pedido. Esto significa que si eliminas una o más grabaciones, los datos de las sesiones eliminadas ya no aparecerán en los Mapas de calor.
Preguntas frecuentes sobre la política de retención de datos
Preguntas comunes sobre nuestra política de retención de datos:
- ¿Qué sucede si elimino los datos recopilados?
- ¿Qué sucede si elimino mi cuenta?
- ¿Tienen copias de seguridad de mis datos?
¿Qué sucede si elimino los datos recopilados?
Una vez que eliminas los datos recopilados por cualquiera de las herramientas de Hotjar, como Heatmaps, Recordings, Surveys, etc., Hotjar inicia un proceso de eliminación automatizado. Este proceso puede tardar hasta 30 días en total y todos los datos se eliminan de forma permanente. Tan pronto como optas por eliminar los datos, el proceso comienza y los datos no se pueden recuperar.
¿Qué sucede si elimino mi cuenta?
Una vez que eliminas un Sitio, Organización o Cuenta, Hotjar inicia un proceso de eliminación automatizado. Este proceso comienza con una eliminación suave que puede tardar hasta 7 días, a partir de ese momento, ocurre una eliminación permanente y se eliminan todos los datos almacenados en tu Sitio, Organización o Cuenta. Este proceso tarda un total de 30 días en completarse.
¿Tienen copias de seguridad de mis datos?
Después de un ciclo completo del proceso de eliminación descrito anteriormente, todas las copias de seguridad no tendrán ningún rastro de los datos que has recopilado, la información del Sitio, la Organización o la Cuenta.