La sección de Grabaciones de Hotjar está compuesta por tres páginas principales, cada una con su propio artículo guía. También tenemos una página de preguntas frecuentes de solución de problemas de Grabaciones que se encuentra a continuación.
- Reproductor de grabaciones: Estás aquí. Aquí es donde sucede la magia y puedes ver cómo los usuarios interactúan con tu sitio.
- Configuración de grabaciones: Aquí es donde comienzas o configuras la captura de grabaciones.
- Lista de reproducción de grabaciones: Aquí es donde encuentras y accedes a las grabaciones de tus usuarios.
- Preguntas frecuentes de solución de problemas de grabaciones: ¿Tienes algún problema con las grabaciones? ¡Mira aquí!
Explorando el Reproductor de Grabaciones
Cuando abres una grabación, verás el visor de reproducción de la grabación. Para ayudarte a entender las herramientas y funciones disponibles en el Reproductor de Grabaciones, lo hemos dividido en siete secciones principales a continuación:
Sigue desplazándote para obtener más información sobre cada sección, o haz clic en el enlace a continuación para ir directamente a la sección específica que te interese.
- Visor de reproducción
- Barra de herramientas de reproducción
- Barra de URL
- Menú superior
- Pestaña de información de sesión
- Pestaña de acciones
- Mini lista
1. Visor de reproducción
Cuando abres una grabación desde tu panel de Grabaciones, la sesión comenzará a reproducirse en el visor de reproducción. El visor te permite ver las experiencias de los usuarios mientras interactúan con tu sitio.
Acciones como cargar una nueva página, hacer clic, desplazarse, cambiar un campo, cambios en el tamaño de la pantalla y movimientos del cursor se resaltarán dentro de la grabación. También verás una línea de tiempo en la parte inferior de la ventana de visualización para ayudarte a navegar a través de la sesión.
Si notas que tus grabaciones se ven distorsionadas o faltan imágenes, podría significar que Hotjar tiene dificultades para localizar CSS o imágenes para mostrar el sitio correctamente. Sin embargo, cuando esto ocurre, tu usuario no se verá afectado, solo afecta la reproducción de la grabación dentro de Hotjar.
Línea de tiempo de eventos
En la parte inferior de la ventana de reproducción, una barra horizontal larga mostrará el progreso de la reproducción de la sesión, así como algunos eventos específicos que ocurrieron durante la sesión. A continuación se muestran algunos de los posibles eventos que podrías ver en la línea de tiempo:
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- Página nueva visitada
- Se abrió una nueva pestaña (o ventana del navegador)
- Clic del mouse
- Escribir/Cambiar el valor del campo
- Cambiar el tamaño de la ventana
- Evento desencadenado
- Evento de grabación aplicado
- Clic de rabia
- Cambio de dirección
- Encuesta respondida
- Respuesta de retroalimentación
¿No estás seguro de qué evento estás viendo en tu línea de tiempo de eventos?
Los eventos aparecen como pequeños iconos. Si no estás seguro a qué se refiere un icono, puedes colocar el cursor sobre él para ver el nombre del evento o hacer clic en el botón de información en la barra de herramientas de reproducción.
Cuando se pausa en la línea de tiempo de Eventos, aparecen dos iconos que te permiten compartir una grabación desde el momento exacto en el que te has pausado con el icono de flecha, o guardar un fragmento de la grabación como un Destacado.
2. Barra de reproducción
La barra de reproducción te permite controlar la grabación de la sesión que estás viendo y está compuesta por los siguientes componentes, en orden de izquierda a derecha:
- Compartir/Destacar - aparecerá encima del botón de reproducción cuando pauses la grabación. Compartir te permite compartir la grabación. Destacar te permite crear un Destacado (descrito a continuación). También puedes crear un problema de Jira directamente desde tu grabación con nuestra Integración de Jira.
- Reproducir/Pausar - este botón te permite detener o iniciar la reproducción en cualquier momento.
- Retroceder/Avanzar - estos botones aparecen a cada lado del botón de Reproducir/Pausar. Te permiten retroceder o avanzar 10 segundos en la reproducción.
- Tiempo de reproducción - muestra el tiempo de reproducción en relación con la duración total de la sesión del usuario.
- Velocidad de reproducción - para acelerar el proceso de visualización, puedes elegir entre las siguientes opciones de velocidad: 0.5x, 1x, 2x, 4x.
- Saltar inactividad - salta las partes de la sesión en las que el usuario estuvo inactivo. Este botón solo aparecerá durante una parte inactiva de la sesión del usuario.
- Agregar Destacado/Comentario/Reacción - esto te permite crear un Destacado que puede ser visto y compartido con tus colegas para enfocarse en momentos significativos de la sesión. Un Destacado puede incluir una de las siguientes reacciones predefinidas: Error, Problema de UI-UX, Confusión, Frustración, Éxito o Conversión. El Destacado guardado incluye una sección para comentarios sobre tus hallazgos que son visibles para otros miembros del equipo.
- Abrir consola - muestra la consola de grabación encima de la línea de tiempo de reproducción. La consola te permite ver errores de consola de JavaScript que ocurren en el navegador del usuario durante la reproducción de la grabación actual. También puedes compartir un error de consola en particular directamente en tu Jira como un problema con nuestra Integración de Jira.
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Abrir configuración - aparece como un icono de engranaje gris. Haz clic en esto para ver las siguientes opciones de configuración:
- Reproducción automática - Reproduce automáticamente la siguiente grabación después de que una termine.
- Inicio rápido - Comienza la reproducción en la primera acción que coincida con tus filtros.
- Silenciar clics - Silencia el sonido de los clics del mouse durante la reproducción.
- Ver todos los atajos de teclado para usar durante la reproducción de la sesión.
Amplía y reduce la escala de la línea de tiempo de reproducción para identificar patrones
Para determinar si estás viendo un problema aislado o has encontrado una oportunidad o problema más amplio, amplía la escala de la línea de tiempo de reproducción para ver tendencias (requiere el plan de Escala de Observación), grabaciones o un mapa de calor del mismo suceso.
Mientras ves una grabación individual, puedes alejarte de los siguientes indicadores de la línea de tiempo:
- Giros en U - Ver una tendencia u otras grabaciones de giros en U que ocurren en la URL actual (requiere el plan Observe Business).
- Clicks de ira - Ver una tendencia u otras grabaciones de clicks de ira que ocurren en el mismo selector CSS específico de la URL actual (requiere el plan Observe Business).
- Eventos personalizados - Ver una tendencia u otras grabaciones de un evento personalizado.
- Errores de consola - Ver una tendencia u otras grabaciones del mismo error de consola que ocurre (requiere el plan Observe Scale).
- Clicks - Ver un mapa de calor, tendencia u otras grabaciones de clicks que ocurren en una página. Un mapa de calor mostrará todos los clicks, mientras que una tendencia o grabaciones se filtrarán por el elemento clicado (requiere el plan Observe Business).
- Páginas vistas - Ver una tendencia u otras grabaciones de una página que fue vista.
- Respuesta de feedback - Ver la respuesta directamente en el Reproductor de Grabaciones.
3. Barra de URL
La barra de URL muestra la dirección de la página que el usuario estaba visitando cuando se grabó su sesión. Si el usuario visitó varias páginas durante su sesión, verás cómo cambia la URL a medida que navegan por tu sitio. A la izquierda y fuera del campo de URL, puedes hacer clic en el icono de Atrás para volver a la página de Grabaciones. También tienes algunos otros iconos dentro del campo de URL:
- Cantidad de pestañas: Si un usuario visitó varias páginas en tu sitio, utilizando una nueva pestaña o ventana del navegador, verás las diferentes pestañas reflejadas aquí. Por ejemplo, 1/4 significa que la reproducción muestra la primera pestaña/ventana abierta durante la sesión, pero se abrieron 4 pestañas/ventanas antes de que terminara la sesión.
- Copiar URL: La URL se puede copiar al portapapeles pasando el cursor sobre la URL y haciendo clic en el icono de copiar, dos cuadrados superpuestos.
- Abrir URL en una nueva pestaña: Esto te permite visitar rápidamente la página en vivo en una nueva pestaña pasando el cursor sobre la URL y haciendo clic en el icono de nueva pestaña, un cuadrado con una flecha.
- Ver Mapa de calor: Visita un Mapa de calor de esta página haciendo clic en el icono de llama.
4. Menú superior
El Menú superior te da acceso a otras herramientas dentro de la propia Grabación. Esto incluye:
- Volver atrás: Haz clic en el icono con la flecha que apunta hacia la izquierda para volver a la página de tu lista de grabaciones.
- Cerrar lista: te permite abrir y cerrar la Mini-lista.
- Anterior (shift + p)/Siguiente grabación (shift + n): estos dos botones te permiten ir a la grabación anterior en tu lista de grabaciones o saltar a la siguiente grabación.
- Eliminar (d) (icono de papelera): Haz clic para eliminar la grabación que estás viendo actualmente.
- Valorar (icono de pulgar arriba/abajo): Verás una ventana emergente con la pregunta "¿Vale la pena ver esta grabación?" Responde Sí o No para ayudarnos a entender qué grabaciones son las más interesantes. Nuestro objetivo es desarrollar una función que te ayude a enfocarte en las grabaciones más útiles, para que puedas pasar menos tiempo viendo grabaciones que no son útiles.
- Compartir: Este botón te permite generar un enlace a la grabación para que las personas fuera de tu cuenta de Hotjar puedan verla sin tener acceso a Hotjar. Más información sobre cómo compartir datos de Hotjar
- Mostrar/ocultar barra lateral (h): el icono "i" en un círculo al final del menú superior te permite mostrar u ocultar la barra lateral que contiene las pestañas de Información y Acciones.
¿Por qué debo valorar las grabaciones?
Muchos de nuestros clientes no tienen tiempo para ver todas sus sesiones grabadas. Valorar una grabación le indica a Hotjar si es útil o no. Hotjar está desarrollando un algoritmo de puntuación de relevancia que ordena las grabaciones en función de indicadores clave de relevancia de los datos de grabación que recopilamos. En resumen, cuantas más grabaciones valores, más precisa será tu puntuación de relevancia en el futuro!
5. Pestaña de Información
Si esto no aparece en tu Reproductor de Grabaciones, haz clic en la "i" en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto abrirá la pestaña.
La pestaña de Información de Sesión te brinda acceso a la siguiente información de la sesión:
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Acciones de grabación - esto te brinda un resumen breve de todas las acciones realizadas durante la grabación. Las acciones incluyen:
- Clics
- Clics de frustración
- Encuestas
- Errores
- Entrada de texto
- Giros en U
- Comentarios
- Eventos
- ID de usuario de Hotjar- asignado automáticamente a los usuarios por Hotjar.
- País - el país asociado con la sesión del usuario.
- Fecha - la fecha y hora en que se capturó la sesión del usuario.
- Dispositivo - el tipo de dispositivo (móvil, tablet, escritorio) y la resolución de pantalla.
- Navegador - el tipo de navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.).
- Sistema operativo - (Mac OS, Windows, Android, Linux, etc.).
- URL de referencia - la página en la que se encontraba el usuario antes de que comenzara su sesión (si está disponible).
- Errores de consola (solo en planes de escala de observación)- el número de errores de consola que ocurrieron en la grabación actual.
- Atributos de usuario (solo en planes de negocio y planes de escala de observación) - muestra los atributos de usuario más recientes capturados para la sesión del usuario en el momento en que finalizó la grabación. Los atributos pueden estar asociados con el mismo usuario en el futuro, pero eso no cambiará retroactivamente los atributos mostrados en la grabación.
6. Pestaña de acciones
Si esto no aparece en tu Reproductor de grabaciones, haz clic en la "i" en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto abrirá la pestaña.
Todas las acciones que ocurrieron durante una sesión grabada se pueden encontrar en esta lista. Puedes hacer clic en una acción específica en la lista de acciones, y Hotjar saltará a esa sección en tu Reproductor de grabaciones.
En la parte superior, debajo de "Todas las acciones", puedes seleccionar si deseas ver ciertas acciones mostradas seleccionándolas en el menú desplegable.
7. Mini lista
Esta sección mostrará una lista de grabaciones que coinciden con los filtros de grabaciones para que puedas ver qué grabaciones se reproducirán a continuación después de que se complete la reproducción de la sesión actual. La mini lista se puede expandir o minimizar dentro de la ventana de reproducción.