La sección de Recordings de Hotjar se compone de tres páginas principales, cada una con su propio artículo de guía. También tenemos una página de preguntas frecuentes sobre la solución de problemas de Recordings.
- Reproductor de Recordings: Estás aquí. Aquí es donde ocurre la magia y puede ver cómo los usuarios interactúan con su sitio.
- Configuración de Recordings: Aquí es donde empiezas o configuras la captura de Recordings.
- Lista de reproducción de Recordings: Aquí es donde encuentras y accedes a las Recordings de tus usuarios.
- Preguntas frecuentes sobre la solución de problemas de Recordings: ¿Tienes problemas con las Recordings? Mira aquí
Explorar el reproductor de Recordings
Cuando abras una grabación, verás el visor de reproducción de la misma. Para ayudarte a explicar las herramientas y funciones disponibles en el reproductor de Recordings, lo hemos dividido en cinco secciones principales:
Sigue desplazándote para obtener más información sobre cada sección, o haz clic en un enlace para ir a la sección específica que te interese.
- Visor de reproducción
- Barra de herramientas de reproducción
- Barra de URL
- Ficha Información de la sesión
- Ficha Acciones
- Minilista
1. Visor de reproducción
Cuando abra una grabación desde su panel de Recordings, la sesión comenzará a reproducirse en el visor de Reproducción. El visor le permite ver lo que experimenta el usuario cuando interactúa con su sitio.
Acciones como cargar una nueva página, clics, desplazamiento, cambio de un campo, cambios en el tamaño de la pantalla y movimientos del cursor se resaltarán dentro de la Grabación. También verás una línea de tiempo en la parte inferior de la ventana de visualización para ayudarte a navegar por la sesión.
Si notas que tus Recordings se ven distorsionadas o que faltan imágenes, podría significar que Hotjar está teniendo dificultades para localizar CSS o imágenes para mostrar el sitio correctamente. Sin embargo, cuando esto ocurre, su usuario no se verá afectado - sólo afecta a la reproducción de la grabación dentro de Hotjar.
Cronología de eventos
En la parte inferior de la ventana de reproducción, una larga barra horizontal mostrará el progreso de la reproducción de la sesión, así como algunos eventos específicos que ocurrieron durante la sesión. A continuación se muestran algunos de los posibles eventos que puede ver en la línea de tiempo:
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- Nueva página visitada
- Nueva pestaña abierta (o ventana del navegador)
- Clic del ratón
- Se ha escrito/modificado el valor de un campo
- Ventana redimensionada
- Evento activado
- Grabación Evento aplicado
- Clic de Furia
- cambio de sentido
- Encuesta respondida
- Respuesta
¿No estás seguro de qué evento estás viendo en tu cronología de eventos?
Los eventos aparecen como pequeños iconos. Si no estás seguro de a qué se refiere un icono, puedes pasar el cursor por encima para ver el nombre del evento o hacer clic en el botón de información de la barra de herramientas de reproducción.
Cuando estás en pausa en la línea de tiempo de Eventos, aparecen dos iconos que te permiten compartir una grabación del momento exacto en el que estás en pausa con el icono de la flecha, o guardar un clip de la grabación como Destacado.
2. Barra de herramientas de reproducción
La barra de herramientas de reproducción te permite controlar la grabación de la sesión que estás viendo y está formada por los componentes que se enumeran a continuación en orden de izquierda a derecha.
- Reproducir/Pausa: este botón le permite detener o iniciar la reproducción en cualquier momento.
- Rebobinar/Avanzar - estos botones aparecen a cada lado del botón Reproducir/Pausa. Permiten retroceder o avanzar 10 segundos en la reproducción.
- Velocidad de reproducción - para acelerar el proceso de visionado, puedes elegir entre los siguientes ajustes de velocidad: 0,5x, 1x, 2x, 4x.
- Tiempo de reproducción - muestra el tiempo de reproducción en relación con la duración total de la sesión del usuario.
- Saltar inactividad - salta las partes de la sesión en las que el usuario estuvo inactivo. Este botón sólo aparecerá durante una parte inactiva de la sesión del usuario.
- Añadir Destacado/Comentario/Reacción - le permite crear un Destacado que puede ser visto por, y compartido con sus colegas para que pueda destacar momentos significativos de la sesión. Un elemento destacado puede incluir una de las siguientes reacciones incorporadas: Error, Problema de UI-UX, Confusión, Frustración, Éxito, Conversión. El Destacado guardado incluye una sección para Feedback sobre sus hallazgos que son visibles para otros miembros del equipo.
- Abrir consola: muestra la consola de grabación encima de la línea de tiempo de reproducción. La consola permite ver los errores de la consola JavaScript que se producen en el navegador del usuario durante la reproducción de la grabación actual.
- Grabación anterior/siguiente - estos dos botones le permiten ir a la grabación anterior en su lista de Recordings, o saltar a la grabación siguiente.
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Abrir configuración: aparece como un icono de engranaje gris. Haz clic en él para ver las siguientes opciones de configuración:
- Reproducción automática - Reproduce automáticamente la siguiente grabación cuando termina una.
- Inicio rápido: inicia la reproducción en la primera acción que coincida con sus filtros.
- Silenciar clics: silencia el sonido de los clics del ratón durante la reproducción.
- Ver todos los atajos de teclado para utilizar durante la reproducción de la sesión.
- Mostrar/ocultar barra lateral - este botón permite ocultar o mostrar el menú lateral derecho que incluye la pestaña Información de la sesión y la pestaña Acciones.
3. Barra URL
La barra de URL muestra la dirección de la página que su usuario estaba visitando cuando su sesión estaba siendo registrada. Si el usuario visitó varias páginas durante su sesión, verá que la URL cambia a medida que navega por su sitio. A la izquierda y fuera del campo URL, puede hacer clic en el icono Atrás para volver a la página Recordings. También tiene otros iconos dentro del campo URL:
- Atrás: Haga clic en el icono con la flecha hacia la izquierda para volver a la página de la lista de Recordings.
- Recuento de pestañas: Si un usuario ha visitado varias páginas de su sitio, utilizando una nueva pestaña o ventana del navegador, aquí se reflejarán las diferentes pestañas. Por ejemplo, 1/4 significa que la reproducción muestra actualmente la primera pestaña/ventana abierta durante la sesión, pero que se abrieron un total de 4 pestañas/ventanas antes de finalizar la sesión.
- Copiar URL: La URL se puede copiar en el portapapeles pasando el ratón por encima de la URL y haciendo clic en el icono de copia, dos cuadrados superpuestos.
- Abrir URL en una nueva pestaña: Esto le permite visitar rápidamente la página en vivo en una nueva pestaña pasando el ratón sobre la URL y haciendo clic en el icono de nueva pestaña, un cuadrado con una flecha.
- Ver mapa de calor: Visite un Heatmap de esta página haciendo clic en el icono de la llama.
Fuera y a la derecha del campo URL, también tiene las siguientes opciones entre las que puede elegir:
- Compartir: Este botón le permite generar una línea a la grabación que la gente fuera de su cuenta Hotjar puede ver sin tener acceso a Hotjar. Más información sobre cómo compartir datos de Hotjar
- Valorar (icono de pulgar hacia arriba/hacia abajo): Verás una ventana emergente modal con la pregunta "¿Merece la pena ver esta grabación?". Responde Sí o No para ayudarnos a entender qué Recordings son las más interesantes. Nuestro objetivo es desarrollar una función que te ayude a seleccionar las Recordings más útiles, para que pases menos tiempo viendo Recordings que no lo son.
- Eliminar (icono de papelera): Haz clic para eliminar la grabación que estás viendo en ese momento.
¿Por qué debo valorar las Recordings?
Muchos de nuestros clientes no tienen tiempo de ver todas sus sesiones grabadas. Puntuar una grabación indica a Hotjar si la grabación es útil. Hotjar está desarrollando un algoritmo de puntuación de relevancia que clasifica las Recordings basándose en indicadores clave de relevancia a partir de los datos de grabación que recopilamos. En resumen, cuantas más Recordings califiques, más precisa será tu puntuación de relevancia en el futuro.
4. Pestaña de información de la sesión
La pestaña Información de la sesión le da acceso a la siguiente información de la sesión:
- ID de usuario de Hotjar - asignado automáticamente a los usuarios por Hotjar
- País - el país asociado a la sesión del usuario
- Fecha - la fecha y hora en que se capturó la sesión del usuario
- Dispositivo: tipo de dispositivo (teléfono, tableta, ordenador de sobremesa) y resolución de pantalla.
- Navegador - tipo de navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.)
- Sistema operativo - (Mac OS, Windows, Android, Linux, etc.)
- URL de referencia: la página en la que se encontraba el usuario antes de iniciar la sesión (si está disponible).
- Acciones - enumera el número de acciones realizadas por el usuario en la sesión. Al hacer clic en este enlace se abrirá la pestaña Acciones, que se trata en la siguiente sección.
- Errores de consola - el número de errores de consola que se han producido en la grabación actual
- Atributos de usuario(sólo planes Observe Business y Observe Scale) - muestra los Atributos de Usuario más recientes capturados para la sesión del usuario en el momento en que finalizó la Grabación. Los atributos pueden asociarse con el mismo usuario en el futuro, pero eso no cambiará retroactivamente los atributos mostrados en la grabación.
5. Pestaña Acciones
Todas las acciones que ocurrieron durante una sesión grabada se pueden encontrar en esta lista. Puede hacer clic en una acción específica en la lista de Acciones y Hotjar saltará a esa sección en su Reproductor de Recordings.
6. Mini-Lista
Esta sección mostrará una lista de las Recordings que coincidan con tus filtros de grabación, para que puedas ver qué Recordings se reproducirán a continuación, una vez finalizada la reproducción de la sesión actual. La Mini-Lista puede expandirse o minimizarse dentro de la ventana de reproducción.