La sección de Grabaciones de Hotjar se compone de tres páginas principales, cada una con su propio artículo de guía. También tenemos una página de preguntas frecuentes sobre la solución de problemas de grabaciones.
- Reproductor de grabaciones: Estás aquí. Aquí es donde ocurre la magia y puede ver cómo los usuarios interactúan con su sitio.
- Configuración de grabaciones: Aquí es donde inicias o configuras la captura de Grabaciones.
- Lista de reproducción de grabaciones: Aquí es donde encuentras y accedes a las Grabaciones de tus usuarios.
- Preguntas frecuentes sobre la solución de problemas de Grabaciones: ¿Tienes problemas con las grabaciones? ¡Mira aquí!
Explorar el reproductor de grabaciones
Cuando abras una grabación, verás el visor de reproducción de la misma. Para ayudarte a explicar las herramientas y funciones disponibles en el reproductor de grabaciones, lo hemos dividido en siete secciones principales:
Sigue desplazándote para obtener más información sobre cada sección, o haz clic en el enlace de abajo para ir a la sección específica que te interese.
- Visor de reproducción
- Barra de herramientas de reproducción
- Barra de URL
- Menú superior
- Ficha Información de la sesión
- Ficha Acciones
- Minilista
1. Visor de reproducción
Cuando abra una grabación desde su panel de Grabaciones, la sesión comenzará a reproducirse en el visor de Reproducción. El visor le permite ver las experiencias del usuario mientras interactúa con su sitio.
Acciones como cargar una nueva página, clics, desplazamiento, cambio de un campo, cambios en el tamaño de la pantalla y movimientos del cursor se resaltarán dentro de la Grabación. También verá una línea de tiempo en la parte inferior de la ventana de visualización para ayudarle a navegar por la sesión.
Si notas que tus grabaciones se ven distorsionadas o que faltan imágenes, podría significar que Hotjar está teniendo dificultades para localizar CSS o imágenes para mostrar el sitio correctamente. Sin embargo, cuando esto ocurre, su usuario no se verá afectado - sólo afecta a la reproducción de la grabación dentro de Hotjar.
Cronología de eventos
En la parte inferior de la ventana de reproducción, una larga barra horizontal mostrará el progreso de la reproducción de la sesión, así como algunos eventos específicos que ocurrieron durante la sesión. A continuación se muestran algunos de los posibles eventos que puede ver en la línea de tiempo:
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- Nueva página visitada
- Nueva pestaña abierta (o ventana del navegador)
- Clic del ratón
- Se ha escrito/modificado el valor de un campo
- Ventana redimensionada
- Evento activado
- Grabación Evento aplicado
- Clic de Furia
- Vuelta en U
- Encuesta respondida
- Respuesta
¿No estás seguro de qué evento estás viendo en tu cronología de eventos?
Los eventos aparecen como pequeños iconos. Si no estás seguro de a qué se refiere un icono, puedes pasar el cursor por encima para ver el nombre del evento o hacer clic en el botón de información de la barra de herramientas de reproducción.
Cuando estás en pausa en la línea de tiempo de Eventos, aparecen dos iconos que te permiten compartir una grabación del momento exacto en que estás en pausa con el icono de la flecha, o guardar un clip de la grabación como Destacado.
2. Barra de herramientas de reproducción
La barra de herramientas de reproducción te permite controlar la grabación de la sesión que estás viendo y está formada por los componentes que se enumeran a continuación en orden de izquierda a derecha.
- Compartir/Resaltar : aparecerá encima del botón de reproducción cuando ponga en pausa la grabación. Compartir le permite compartir la grabación. Destacar le permite crear un Destacado (descrito a continuación).
- Reproducir/Pausa - este botón le permite detener o iniciar la reproducción en cualquier momento.
- Rebobinar/Avanzar - estos botones aparecen a cada lado del botón Reproducir/Pausa. Permiten retroceder o avanzar 10 segundos en la reproducción.
- Tiempo de reproducción - muestra el tiempo de reproducción en relación con la duración total de la sesión del usuario.
- Velocidad de reproducción - para acelerar el proceso de visionado, se puede elegir entre los siguientes ajustes de velocidad: 0,5x, 1x, 2x, 4x.
- Saltar inactividad - salta las partes de la sesión en las que el usuario estuvo inactivo. Este botón sólo aparecerá durante una parte inactiva de la sesión del usuario.
- Añadir Destacado/Comentario/Reacción - le permite crear un Destacado que puede ser visto y compartido con sus colegas para centrarse en momentos significativos de la sesión. Un elemento destacado puede incluir una de las siguientes reacciones incorporadas: Error, Problema de UI-UX, Confusión, Frustración, Éxito o Conversión. El Destacado guardado incluye una sección para comentarios sobre sus hallazgos que son visibles para otros miembros del equipo.
- Abrir consola: muestra la consola de grabación encima de la línea de tiempo de reproducción. La consola permite ver los errores de la consola JavaScript que se producen en el navegador del usuario durante la reproducción de la grabación actual.
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Abrirconfiguración: aparece como un icono de engranaje gris. Haga clic en él para ver las siguientes opciones de configuración:
- Reproducción automática - Reproduce automáticamente la siguiente grabación después de que termine una.
- Inicio rápido: inicia la reproducción en la primera acción que coincida con sus filtros.
- Silenciar clics: silencia el sonido de los clics del ratón durante la reproducción.
- Ver todos los atajos de teclado para utilizar durante la reproducción de la sesión.
3. Barra URL
La barra de URL muestra la dirección de la página que el usuario estaba visitando cuando se registró su sesión. Si el usuario visitó varias páginas durante su sesión, verá que la URL cambia a medida que navega por su sitio. A la izquierda y fuera del campo URL, puede hacer clic en el icono Atrás para volver a la página Grabaciones. También dispone de otros iconos dentro del campo URL:
- Recuento de pestañas: Si un usuario ha visitado varias páginas de tu sitio, utilizando una nueva pestaña o ventana del navegador, verás reflejadas aquí las diferentes pestañas. Por ejemplo, 1/4 significa que la reproducción muestra la primera pestaña/ventana abierta durante la sesión, pero se abrieron 4 pestañas/ventanas antes de finalizar la sesión.
- Copiar URL: La URL se puede copiar en el portapapeles pasando el ratón por encima de la URL y haciendo clic en el icono de copia, dos cuadrados superpuestos.
- Abrir URL en una nueva pestaña: Esto le permite visitar rápidamente la página en vivo en una nueva pestaña pasando el ratón sobre la URL y haciendo clic en el icono de nueva pestaña, un cuadrado con una flecha.
- Ver mapa de calor: Visite un Heatmap de esta página haciendo clic en el icono de la llama.
4. Menú superior
El Menú Superior le da acceso a otras herramientas dentro de la propia Grabación. Esto incluye:
- Volver atrás: Haz clic en el icono con la flecha apuntando hacia la izquierda para volver a la página de la lista de Grabaciones.
- Cerrar lista: permite abrir y cerrar la minilista.
- Grabación anterior (Mayús + p)/Grabación siguiente (Mayús + n)- estos dos botones te permiten ir a la grabación anterior de tu lista de Grabaciones, o saltar a la grabación siguiente.
- Borrar (d) (icono de papelera): Haz clic para eliminar la grabación que estás viendo en ese momento.
- Valorar (icono de pulgar hacia arriba/hacia abajo): Verás un modal emergente con la pregunta "¿Merece la pena ver esta grabación?". Responde Sí o No para ayudarnos a saber qué grabaciones son las más interesantes. Nuestro objetivo es desarrollar una función que te ayude a seleccionar las grabaciones más útiles, para que pases menos tiempo viendo grabaciones que no lo son.
- Compartir: Este botón te permite generar una línea a la grabación que personas ajenas a tu cuenta Hotjar pueden ver sin tener acceso a Hotjar. Más información sobre cómo compartir datos de Hotjar
- Mostrar/ocultar barralateral (h): el icono "i" en un círculo al final del menú superior te permite mostrar u ocultar la barra lateral que contiene las pestañas Información y Acciones.
¿Por qué debo valorar las grabaciones?
Muchos de nuestros clientes no tienen tiempo de ver todas sus sesiones grabadas. Puntuar una grabación indica a Hotjar si la grabación es útil. Hotjar está desarrollando un algoritmo de puntuación de relevancia que clasifica las grabaciones basándose en indicadores clave de relevancia a partir de los datos de grabación que recopilamos. En resumen, ¡cuantas más grabaciones califiques, más precisa será tu puntuación de relevancia en el futuro!
5. Pestaña de información de la sesión
La pestaña Información de la sesión le da acceso a la siguiente información de la sesión:
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Acciones de grabación: le ofrece un breve resumen de todas las acciones realizadas durante la grabación. Las acciones incluyen:
- Clics
- Clics de rabia
- Encuestas
- Errores
- Texto introducido
- Vueltas en U
- Comentarios
- Eventos
- ID de usuario de Hotjar- asignado automáticamente a los usuarios por Hotjar.
- País - el país asociado a la sesión del usuario.
- Fecha - la fecha y hora en que se capturó la sesión del usuario.
- Dispositivo: tipo de dispositivo (teléfono, tableta, ordenador de sobremesa) y resolución de pantalla.
- Navegador - tipo de navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.).
- Sistema operativo - (Mac OS, Windows, Android, Linux, etc.).
- URL de referencia: la página en la que se encontraba el usuario antes de iniciar la sesión (si está disponible).
- Errores de consola (Sólo para planes de escala de observación): número de errores de consola que se han producido en la grabación actual.
- Atributos de usuario(Sólo planes Observe Business y Observe Scale) - muestra los Atributos de Usuario más recientes capturados para la sesión del usuario en el momento en que finalizó la Grabación. Los atributos pueden ser asociados con el mismo usuario en el futuro, pero eso no cambiará retroactivamente los atributos mostrados en la grabación.
6. Pestaña Acciones
Todas las acciones que ocurrieron durante una sesión grabada se pueden encontrar en esta lista. Puedes hacer clic en una acción específica en la lista de Acciones, y Hotjar saltará a esa sección en tu Reproductor de Grabaciones.
En la parte superior, bajo "Todas las acciones", puedes seleccionar si quieres ver ciertas acciones seleccionándolas en el menú desplegable.
7. Mini-lista
Esta sección mostrará una lista de grabaciones que coinciden con sus filtros de grabaciones para que pueda ver qué grabaciones se reproducirán a continuación una vez finalizada la reproducción de la sesión actual. La Mini-Lista puede ampliarse o minimizarse dentro de la ventana de reproducción.