Guía del reproductor de grabaciones

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La sección de Grabaciones de Hotjar se compone de tres páginas principales, cada una con su propio artículo guía. También tenemos una página de preguntas frecuentes de solución de problemas de Grabaciones que se encuentra a continuación.

• Reproductor de Grabaciones: Estás aquí. Aquí es donde sucede la magia y puedes ver cómo interactúan los usuarios con tu sitio.
• Configuración de Grabaciones: Aquí es donde comienzas o configuras la captura de Grabaciones.
• Lista de reproducción de Grabaciones: Aquí es donde encuentras y accedes a las Grabaciones de tus usuarios.
• Preguntas frecuentes de solución de problemas de Grabaciones: ¿Tienes algún problema con las Grabaciones? ¡Mira aquí!

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Explorando el Reproductor de Grabaciones

Cuando abres una Grabación, verás el visor de reproducción de la Grabación. Para ayudar a explicar las herramientas/características disponibles en el Reproductor de Grabaciones, lo hemos dividido en siete secciones principales a continuación:

Sigue desplazándote para aprender más sobre cada sección, ¡o haz clic en el enlace a continuación para saltar a la sección específica que te interesa!

1. Visor de reproducción
2. Barra de herramientas de reproducción
3. Barra de URL
4. Menú superior
5. Pestaña de Información de sesión
6. Pestaña de Acciones
7. Mini-Lista

1. Visor de reproducción

Cuando abres una grabación desde tu panel de Grabaciones, la sesión comenzará a reproducirse en el visor de reproducción. El visor te permite ver las experiencias de los usuarios mientras interactúan con tu sitio.

Acciones como cargar una nueva página, clics, desplazamientos, cambios en un campo, cambios en el tamaño de la pantalla y movimientos del cursor se resaltarán dentro de la Grabación. También verás una línea de tiempo en la parte inferior de la ventana de visualización para ayudarte a navegar a través de la sesión.

Si notas que tus grabaciones se ven distorsionadas o faltan imágenes, podría significar que Hotjar tiene dificultades para localizar CSS o imágenes para mostrar el sitio correctamente. Sin embargo, cuando esto ocurre, tu usuario no se verá afectado, solo impacta en la reproducción de la grabación dentro de Hotjar.

Línea de tiempo de eventos

En la parte inferior de la ventana de reproducción, una barra horizontal larga mostrará el progreso de la reproducción de la sesión, así como algunos eventos específicos que ocurrieron durante la sesión. A continuación se muestran algunos de los posibles eventos que podrías ver en la línea de tiempo:

• • Página nueva visitada
  • Abrió nueva pestaña (o ventana del navegador)
  • Clic de ratón
  • Ingresó texto
  • Redimensionó ventana
  • Evento desencadenado
  • Evento de Grabación aplicado
  • Clic de ira
  • Giro inesperado
  • Respondió a una encuesta
  • Respuesta de retroalimentación

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Cuando estás en pausa en la línea de tiempo de Eventos, aparecen dos iconos que te permiten compartir una grabación desde el momento exacto en que estás pausado con el icono de flecha, o guardar un clip de la grabación como un Destacado.

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2. Barra de herramientas de reproducción

La barra de herramientas de reproducción te brinda control sobre la grabación de sesión que estás viendo y está compuesta por los componentes enumerados en el siguiente orden de izquierda a derecha.

• Compartir/Destacar - aparecerá sobre el botón de reproducción cuando pausas tu grabación. Compartir te permite compartir la grabación. Destacar te permite crear un Destacado (descrito a continuación). También puedes crear un problema de Jira directamente desde tu grabación con nuestra Integración con Jira.
• Reproducir/Pausa - este botón te permite detener o iniciar la reproducción en cualquier momento.
• Retroceder/Avanzar - estos botones aparecen a cada lado del botón de Reproducir/Pausa. Te permiten retroceder o avanzar 10 segundos en la reproducción.
• Tiempo de reproducción - muestra el tiempo de reproducción en relación con la duración total de la sesión del usuario.
• Velocidad de reproducción - para acelerar el proceso de visualización, puedes elegir entre las siguientes configuraciones de velocidad: 0.5x, 1x, 2x, 4x.
• Saltar Inactividad - salta las partes de la sesión donde el usuario estuvo inactivo. Este botón solo aparecerá durante una parte inactiva de la sesión del usuario.
• Agregar Destacado/Comentario/Reacción - esto te permite crear un Destacado que puede ser visto y compartido con tus colegas para enfocarse en momentos significativos de la sesión. Un Destacado puede incluir una de las siguientes reacciones integradas: Error, Problema de UI-UX, Confusión, Frustración, Éxito o Conversión. El Destacado guardado incluye una sección para comentarios sobre tus hallazgos que son visibles para otros miembros del equipo.
• Abrir consola - muestra la consola de grabación sobre la línea de tiempo de reproducción. La consola te permite ver errores de consola de JavaScript que ocurren en el navegador del usuario durante la reproducción de la grabación actual. También puedes compartir un error de consola particular directamente en tu Jira como un problema con nuestra Integración con Jira.
• Abrir Configuración - aparece como un icono de engranaje gris. Haz clic aquí para ver las siguientes opciones de configuración:
  • Reproducción automática - Reproducir automáticamente la siguiente grabación después de que una termine.
  • Iniciar salto - Comenzar la reproducción en la primera acción que coincida con tus filtros.
  • Silenciar clics - Silenciar el sonido de los clics del mouse durante la reproducción.
  • Ver todos los atajos de teclado para usar durante la reproducción de la sesión.

Aleja y acerca en la línea de tiempo de reproducción para identificar patrones

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Para determinar si estás viendo un problema aislado o has encontrado una oportunidad o problema más amplio, aleja la vista de la línea de tiempo de reproducción para ver las tendencias (requiere Observar Negocios)(requiere Observar Escala), grabaciones o un mapa de calor del mismo suceso.

Mientras ves una grabación individual, puedes alejar la vista de los siguientes indicadores de la línea de tiempo:

• Giros en U - Ver una tendencia u otras grabaciones de giros en U que ocurren en la URL actual (requiere el plan de Negocios de Observar).
• Clicks de ira - Ver una tendencia u otras grabaciones de clicks de ira que ocurren en el mismo selector CSS específico en la URL actual (requiere el plan de Negocios de Observar).
• Eventos personalizados - Ver una tendencia u otras grabaciones de un evento personalizado.
• Errores de consola - Ver una tendencia u otras grabaciones del mismo error de consola que ocurre (requiere Observar Negocios)(requiere Observar Escala)
• Clicks - Ver un mapa de calor, tendencia u otras grabaciones de clicks que ocurren en una página. Un mapa de calor mostrará todos los clicks, mientras que una tendencia o grabaciones se filtrarán por el elemento clicado (requiere el plan de Negocios de Observar).
• Páginas vistas - Ver una tendencia u otras grabaciones de una página que fue vista.
• Respuesta de feedback - Ver la respuesta directamente en el Reproductor de Grabaciones.

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3. Barra de URL

La barra de URL muestra la dirección de la página que estaba visitando tu usuario cuando se estaba grabando su sesión. Si el usuario visitó varias páginas durante su sesión, verás cómo cambia la URL mientras navegan por tu sitio. A la izquierda y fuera del campo de URL, puedes hacer clic en el icono Atrás para volver a la página de Grabaciones. También tienes algunos otros iconos dentro del campo de URL:

• Conteo de pestañas: Si un usuario visitó varias páginas en tu sitio, usando una nueva pestaña o ventana del navegador, verás las diferentes pestañas reflejadas aquí. Por ejemplo, 1/4 significa que la reproducción muestra la primera pestaña/ventana abierta durante la sesión, pero se abrieron 4 pestañas/ventanas antes de que terminara la sesión.
• Copiar URL: La URL se puede copiar al portapapeles al pasar el cursor sobre la URL y hacer clic en el icono de copiar, dos cuadrados superpuestos.
• Abrir URL en una nueva pestaña: Esto te permite visitar rápidamente la página en vivo en una nueva pestaña al pasar el cursor sobre la URL y hacer clic en el icono de nueva pestaña, un cuadrado con una flecha.
• Ver Mapa de calor: Visita un Mapa de calor de esta página haciendo clic en el icono de llama.

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4. Menú superior

El Menú superior te da acceso a otras herramientas dentro de la propia grabación. Esto incluye:

• Ir atrás: Haz clic en el icono con la flecha que apunta hacia la izquierda para volver a la página de tu lista de grabaciones.
• Cerrar lista - te permite abrir y cerrar la Mini-lista
• Anterior (shift + p)/Siguiente grabación (shift + n)- estos dos botones te permiten ir a la grabación anterior en tu lista de grabaciones, o saltar a la siguiente grabación.
• Eliminar (d) (ícono de papelera): Haz clic para eliminar la grabación que estás viendo actualmente.
• Valorar (ícono de pulgar arriba/abajo): Verás un mensaje emergente con la pregunta "¿Vale la pena ver esta grabación?" Responde Sí o No para ayudarnos a entender cuáles son las grabaciones más interesantes. Nuestro objetivo es desarrollar una función para ayudarte a dirigirte a las grabaciones más útiles, para que puedas pasar menos tiempo viendo grabaciones que no son útiles.
• Compartir: Este botón te permite generar un enlace a la grabación para que personas fuera de tu cuenta de Hotjar puedan verla sin tener acceso a Hotjar. Más información sobre compartir datos de Hotjar
• Mostrar/ocultar barra lateral (h) - el ícono "i" en un círculo al final del menú superior te permite mostrar u ocultar la Barra lateral que contiene las pestañas de Información y Acciones.

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¿Por qué debo valorar las grabaciones?

Muchos de nuestros clientes no tienen tiempo para ver todas sus sesiones grabadas. Valorar una grabación le dice a Hotjar si es útil. Hotjar está desarrollando un algoritmo de puntuación de relevancia que ordena las grabaciones en función de indicadores clave de relevancia de los datos de grabación que recopilamos. En resumen, ¡cuantas más grabaciones valores, más precisa será tu puntuación de relevancia en el futuro!

5. Pestaña de Información

Si esto no aparece en tu Reproductor de grabaciones, haz clic en la "i" en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto abrirá la pestaña.

La pestaña de Información de sesión te da acceso a la siguiente información de la sesión:

• Acciones de grabación - esto te da un breve resumen de todas las acciones tomadas durante la grabación. Las acciones incluyen:
  • Clicks
  • Clicks de ira
  • Encuestas
  • Errores
  • Entrada de texto
  • Giros en U
  • Comentarios
  • Eventos
• ID de usuario de Hotjar - asignado automáticamente a los usuarios por Hotjar.
• País - el país asociado con la sesión del usuario.
• Fecha - la fecha y hora en que se capturó la sesión del usuario.
• Dispositivo - el tipo de dispositivo (móvil, tableta, escritorio) y resolución de pantalla.
• Navegador - tipo de navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.).
• Sistema operativo - (Mac OS, Windows, Android, Linux, etc.).
• URL de referencia - la página en la que estaba el usuario antes de que comenzara su sesión (si está disponible).
• Errores de consola (requiere Observar Business)(requiere Observar Scale) - el número de errores de consola que ocurrieron en la grabación actual.
• Atributos de usuario (requiere Observar Business)(requiere Observar Business o Observar Scale) - muestra los Atributos de usuario más recientes capturados para la sesión del usuario en el momento en que terminó la grabación. Los atributos pueden estar asociados con el mismo usuario en el futuro, pero eso no cambiará retroactivamente los atributos mostrados en la grabación.

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6. Pestaña de acciones

Si esto no aparece en tu Reproductor de grabaciones, haz clic en la "i" en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto abrirá la pestaña.

Todas las acciones que ocurrieron durante una sesión grabada se pueden encontrar en esta lista. Puedes hacer clic en una acción específica en la lista de acciones, y Hotjar saltará a esa sección en tu Reproductor de grabaciones.

En la parte superior, bajo "Todas las acciones", puedes seleccionar si deseas ver ciertas acciones mostradas seleccionándolas en el menú desplegable.

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7. Mini-Lista

Esta sección mostrará una lista de grabaciones que coinciden con tus filtros de grabaciones para que puedas ver qué grabaciones se reproducirán a continuación después de que se complete la reproducción de la sesión actual. La Mini-Lista se puede expandir o minimizar dentro de la ventana de reproducción.

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