Hotjar asigna a todos los usuarios un identificador único llamado Hotjar User ID dentro de las Recordings cuando visitan su sitio web, lo que le permite encontrar Recordings de un usuario específico, al tiempo que permite al usuario permanecer anónimo.
El ID de usuario de Hotjar se aplica al usuario a través de la función _hjSessionUser_{site_id} en el navegador del usuario. Debido a esto, es posible que el mismo individuo no se asocie con el mismo ID de usuario de Hotjar si accede al sitio web a través de un navegador diferente, o si borra las cookies de su navegador desde que se registró su última sesión.
Si el usuario da su consentimiento, las Surveys y los Feedback le mostrarán también el ID de usuario de Hotjar del encuestado, lo que facilita la comparación de los Feedback con el comportamiento. Cuando se hace esto, el ID de usuario de Hotjar es útil para identificar las Recordings correspondientes a las respuestas de Surveys y Feedback.
El ID de usuario de Hotjar no se transfiere entre dispositivos y sólo está asociado a la aplicación Hotjar. No debe confundirse con los ID de usuario internos de su sitio web. Es posible pasar los ID de usuario internos de su sitio web a Hotjar a través de nuestra función Atributos de usuario.
- Encontrar una grabación para una respuesta de Feedback
- ¿Cómo conecto mi ID de usuario interno y mi ID de Hotjar?
- Solución de problemas de ID de usuario
Los ID de usuario de Hotjar se asignan automáticamente y actualmente no se pueden extraer con JavaScript
Los ID de usuario de Hotjar se asignan automáticamente para garantizar el anonimato de los usuarios de forma predeterminada. No es posible personalizar estos ID. Actualmente tampoco es posible extraer un ID de usuario de Hotjar.
Cómo encontrar una grabación para una respuesta
Copie un ID de usuario de Hotjar de una respuesta de encuesta o de opinión.
Haga clic en la página Recordings.
Pegue el ID de usuario de Hotjar en el filtro de Recordings para limitar las Recordings correspondientes.
Puede obtener más información sobre el ID de usuario de Hotjar y otros filtros en nuestro artículo Filtros de grabación.
¿Cómo conecto mi ID de usuario interno y mi ID de usuario Hotjar?
Su ID de usuario interno sólo puede ser pasado a Hotjar utilizando nuestra función de Atributos de Usuario. Cuando se hace esto, el ID de Hotjar para un usuario se asocia con tu ID de usuario interno, lo que significa que tu ID de usuario interno puede estar conectado con múltiples IDs de Hotjar. Cuando los Atributos de Usuario están habilitados, puedes filtrar Recordings por ID de Usuario e ID de Hotjar, así como realizar búsquedas de usuarios y solicitudes de eliminación por ID de Usuario.
Puede obtener más información sobre el enfoque de Hotjar a la privacidad en esta entrada de blog por nuestro CEO.
Solución de problemas de ID de usuario de Hotjar
Hay varios casos en los que Hotjar no recopila datos de registro de todos los usuarios. En resumen, puedes encontrarte con que alguien ha enviado respuestas pero no ha sido capturado en una Grabación por razones técnicas como que el software de privacidad bloquea las Recordings. Alternativamente, si el tráfico de su sitio excede los límites diarios de grabación, es posible que su usuario no haya sido grabado, aunque haya enviado una respuesta de Feedback, que no tiene límite diario.