Hotjar asigna un identificador único llamado ID de usuario de Hotjar a todos los usuarios cuando se recopilan sus datos. Por ejemplo, cuando un usuario responde a un widget o se captura una grabación de su sesión.
Esto te permite encontrar grabaciones y respuestas de widgets de un usuario específico sin identificarlo personalmente.
El ID de usuario de Hotjar se aplica al usuario a través de la cookie _hjSessionUser_{site_id} en el navegador del usuario. Debido a esto, es posible que la misma persona no esté asociada al mismo ID de usuario de Hotjar si accede al sitio web a través de un navegador diferente o si borra las cookies de su navegador desde la última sesión grabada.
Si el usuario otorga su consentimiento, las Encuestas y Comentarios te mostrarán el ID de usuario de Hotjar del encuestado, lo que facilita la comparación entre el feedback y el comportamiento. Cuando se hace esto, el ID de usuario de Hotjar es útil para identificar las grabaciones correspondientes a las respuestas de Encuestas y Comentarios.
El ID de usuario de Hotjar no se transfiere entre dispositivos y solo está asociado con la aplicación de Hotjar, no debe confundirse con los ID de usuario internos de tu sitio web. Es posible pasar los ID de usuario internos de tu sitio a Hotjar a través de nuestra función de Atributos de usuario.
- Encontrar grabaciones de un usuario que haya enviado una respuesta de Encuesta o Comentario
- ¿Cómo conecto mi ID de usuario interno con el ID de Hotjar?
- Solución de problemas con el ID de usuario
Los ID de usuario de Hotjar se asignan automáticamente y actualmente no se pueden extraer con JavaScript
Los ID de usuario de Hotjar se asignan automáticamente y no es posible personalizar estos ID. Tampoco es posible extraer un ID de usuario de Hotjar en la actualidad.
Encontrar grabaciones de un usuario que haya enviado una respuesta de Encuesta o Comentario
Copia un ID de usuario de Hotjar de una respuesta de Encuesta o Comentario.
Si no ves los ID de usuario de Hotjar asociados con tus respuestas de Encuesta y Comentario, podría ser debido a la configuración de tu widget. Consulta Cómo conectar las respuestas de Encuestas a las grabaciones para obtener más información.
Haz clic en la página de Grabaciones.
Pega el ID de usuario de Hotjar en el filtro de Grabaciones para reducir las grabaciones correspondientes.
La filtración de respuestas en Grabaciones está disponible en Observar 
, Observar 
, u Observar 
Observar o Observar
Puedes obtener más información sobre el ID de usuario de Hotjar y otros filtros en nuestro artículo ¿Cómo filtro los datos de sesión?.
¿Cómo conecto mi ID de usuario interno con el ID de usuario de Hotjar?
Tus IDs de usuario internos solo pueden ser enviados a Hotjar utilizando nuestra función de Atributos de usuario. Cuando se hace esto, el ID de Hotjar de un usuario se asocia con tu ID de usuario interno, lo que significa que tu ID de usuario interno puede estar conectado con varios IDs de Hotjar. Cuando los Atributos de usuario están habilitados, puedes filtrar grabaciones tanto por ID de usuario como por ID de Hotjar, así como realizar solicitudes de búsqueda y eliminación de usuario por ID de usuario.
Puedes obtener más información sobre el enfoque de Hotjar hacia la privacidad en esta publicación en el blog de nuestro CEO.
Solución de problemas del ID de usuario de Hotjar
Existen varios casos en los que Hotjar no recopila datos de grabación de todos los usuarios. En resumen, es posible que alguien haya enviado respuestas pero no haya sido capturado en una grabación por razones técnicas como el bloqueo de grabaciones por software de privacidad. Alternativamente, si el tráfico de tu sitio supera los límites diarios de grabación, es posible que tu usuario no haya sido grabado, aunque haya enviado una respuesta de retroalimentación, la cual no tiene límite diario.